云oa系統(tǒng)管理與ITSM之間有何區(qū)別

手機日程管理軟件管理是當今信息化時代中一個必不可少的信息管理手段。熟練掌握管理流程與方法是每個IT管理員必須做的事情。正如大家所知道的，ITSM是ITIL的核心內(nèi)容，那么接下來的另一個問題就是手機日程管理軟件管理與ITSM到底有什么關系？下面將從四方面進行闡述。

管理概念

手機日程管理軟件管理的概念是從手機日程管理軟件的概念延伸而來，現(xiàn)階段廣義上的手機日程管理軟件管理實際上是對底層IT基礎設施、應用服務和業(yè)務服務的綜合管理。手機日程管理軟件管理就是通過對IT資源的有效管理，確保IT服務的健康性和穩(wěn)定性。

而ITSM則是ITIL框架的核心內(nèi)容，ITSM又包含：服務支持和服務提供，外加一個服務臺。其中服務提供由服務等級管理、IT服務財務管理、 IT服務持續(xù)性管理、可用性管理和能力管理 5 個服務管理流程組成；服務支持由事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理5個流程及服務臺職能組成。

ITSM以流程為基礎，指導IT服務企業(yè)和組織實現(xiàn)從服務戰(zhàn)略、服務設計、服務導入、服務運營到服務改進的服務全生命周期管理。在ITSM框架指導下，IT服務企業(yè)和組織也可根據(jù)實際需要進行裁減，針對自身某個或某些問題選取相應流程和指導方法予以解決或改進。

手機日程管理軟件管理與ITSM從概念上的不同是，手機日程管理軟件管理是ITSM的前提。手機日程管理軟件管理可以充分保證IT服務的健康性和穩(wěn)定性，而在這個前提下，ITSM將這些IT服務進行了明確劃分，通過流程化的管理方式，讓IT資源為企業(yè)的業(yè)務提供高效的IT服務并創(chuàng)造價值。

管理層次

就像上一篇文章所說，手機日程管理軟件管理是ITIL的底層基礎，它的更多工作是處在底層的數(shù)據(jù)獲取上。手機日程管理軟件管理通過各種方式和協(xié)議，從IT基礎設施、應用服務和業(yè)務系統(tǒng)當中獲取相關數(shù)據(jù)，關注數(shù)據(jù)獲取的實時性、關聯(lián)性和差異性，進而反映IT資源的運行情況。

ITSM的工作則是對IT服務的一種流程化管理，它的工作更多的是對IT服務的流程處理上。ITSM不關心底層數(shù)據(jù)是如何獲取，如何整合，如何調(diào)用，它關注如何將IT服務產(chǎn)品進行流程化管理，以及每一個流程應該如何考慮等。

從管理層次上可以看出，手機日程管理軟件管理是ITSM的基礎。手機日程管理軟件管理做的是底層獲取工作，而ITSM則是從事上層流程的管理工作。事實證明，只有通過手機日程管理軟件管理將IT資源的底層數(shù)據(jù)獲取完整，才能保證ITSM流程化管理的有效性，才能確保流程是有意義的。

管理思路

手機日程管理軟件管理與ITSM不同的是，在手機日程管理軟件管理的概念中，以IT資源為目標核心，將IT管理流程化。在實際管理工作中，按照一定的步驟展開，例如：先要實現(xiàn)對IT資源的直觀呈現(xiàn) （發(fā)現(xiàn)目標），然后對IT資源進行清晰分類（目標分類），接著是對IT資源的實時監(jiān)控（監(jiān)控目標），其次是對IT資源的告警管理（主動告警），最后是將 IT資源的運行情況形成報表（性能報表）。

ITSM旨在給企業(yè)外部建立完整的服務管理體系，借助流程及工具規(guī)范企業(yè)與客戶之間的界面，幫助IT部門實現(xiàn)從IT服務到客戶的有效整合。IT業(yè)務服務中心以服務目錄為基礎，圍繞其構建服務門戶、服務需求管理、服務發(fā)布管理、關系管理、供應商管理、財務管理、服務組合管理等流程，最終指導企業(yè)贏得市場和客戶，實現(xiàn)最佳服務投資回報。

從管理思路可以看出，兩者的管理方向和對象均不相同。手機日程管理軟件管理思路是以IT資源為管理對象，對其日常運維工作中的狀態(tài)所進行的維護管理工作。而 ITSM的管理思路是以IT服務為管理對象，對IT服務的流程所進行管理工作。換句話說，前者是對IT資源中各個IT元素的數(shù)據(jù)獲取和管理，后者對對IT 資源提供的IT服務進行流程化的管理。

管理目標

手機日程管理軟件管理與ITSM不同的是，手機日程管理軟件管理是對IT資源的運行維護階段的管理，以保障IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行為核心，并為IT服務的健康性和穩(wěn)定性負責，最終為業(yè)務系統(tǒng)提供穩(wěn)定運行的前提。

而ITSM則是圍繞IT服務這一核心，對IT服務管理所涉及的人員實踐、流程實踐和技術實踐進行優(yōu)化整合，在企業(yè)內(nèi)部建立科學完善的IT服務管理體系，高效利用現(xiàn)有資源的同時，更加進一步的走向最終客戶和業(yè)務部分，改善客戶體驗，實現(xiàn)IT提升客戶價值、IT驅動業(yè)務發(fā)展的最終目標。

從管理目標可以看出，雖然本質(zhì)上都是為業(yè)務服務的，但實際上兩者的目標不盡相同。手機日程管理軟件管理的目標是為業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供前提和保障，而 ITSM的目標是為業(yè)務系統(tǒng)提供各種優(yōu)質(zhì)的IT服務。同時，兩者所面向的主要部門也有所不同。手機日程管理軟件管理主要面向IT部門，為IT資源的管理負責。而 ITSM則是面向業(yè)務部門，要為IT服務的健康性和穩(wěn)定性負責。

結束語

從以上四個角度出發(fā)，結合ITIL的框架體系，我們可以看出，無論是手機日程管理軟件管理，還是ITSM都只是ITIL框架中的一部分。而手機日程管理軟件管理是搭建ITIL框架的底層基礎，同樣是ITSM的基礎。換句話說，手機日程管理軟件管理是一切遵循ITIL框架設計管理思路和產(chǎn)品的前提和基礎。這就是手機日程管理軟件管理與ITSM的區(qū)別。

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