云oa系統(tǒng)管理主動服務模式與傳統(tǒng)模式不同之處

到底什么是云OA系統(tǒng)管理主動服務模式，它和傳統(tǒng)的運維管理模式又有哪些不同之處呢？在這里我們將會為大家一一做出對比，讓大家對這一新的運維模式有一個深入的了解。

21世紀是一個以數(shù)字化、云oa化與信息化為特征，以云oa信息為核心的信息時代，伴隨著信息化的快速發(fā)展，企業(yè)的信息化部門自身也處于快速發(fā)展中。隨之而來的問題是IT部門將如何通過管理為企業(yè)提供更好的、可度量的、符合業(yè)務需求的服務?同時，這些服務需要能夠適應業(yè)務需求以及新技術帶來的影響，為新業(yè)務系統(tǒng)的運行提供支撐，讓云oa系統(tǒng)管理成為企業(yè)成長的助力。

　　在現(xiàn)行的云oa系統(tǒng)工作中，我們經常會遇到這樣的情況：一方面是企業(yè)信息化運維部門疲于應付各種突發(fā)事件，加班加點處理各種重復的事件，工作繁重，身心疲憊;另一方面是客戶在不斷抱怨和投訴“技術人員服務水平差，服務效率低”。二者不可調和的矛盾，是新運維系統(tǒng)要解決的重要問題。

　　傳統(tǒng)云oa運維方式

　　傳統(tǒng)的運維方式給人的印象是：故障發(fā)生前，維護人員似乎無所事事;故障發(fā)生后，則是手忙腳亂。這就是被動服務給人們留下的印象，運維人員是在被動地等待故障的發(fā)生。在新的運維系統(tǒng)中，我們必須改變原有的思維運維方式，變被動服務為主動服務。比如說一個故障出現(xiàn)，云oa系統(tǒng)員看到自己的云oa是好的，主機管理員看到自己的主機是可以正常登陸注銷的，應用管理員看到我的應用進程還在，都沒問題，但卻不知道如何去處理，沒有任何頭緒。花很多的時間和精力去發(fā)現(xiàn)故障的根源點，身心疲憊，又不斷被客戶抱怨和投訴“技術人員服務水平差，服務效率低”。

　　云oa系統(tǒng)管理主動服務模式

　　在主動服務模式下，運維人員主動地監(jiān)控系統(tǒng)的變化，對日常工作及故障處理完成后主動進行問題分析，對系統(tǒng)的變更風險進行評估。在現(xiàn)代化新思維系統(tǒng)中，可以通過種種技術措施，使得運維工作從被動服務轉移到主動服務，出現(xiàn)問題時不需要人為的去分析，系統(tǒng)直接分析出來告訴給管理員就可以了。

　　當然，主動服務是一種理念，在這種理念下，我們可以定義更多的流程，包括服務臺事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理等。如定義問題管理流程，對系統(tǒng)中存在的隱患問題進行挖掘，防患于未然?？傊?，我們應該樹立這樣一個理念，在各流程的定義中進行運用，主動地提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的風險和隱患，減少突發(fā)事件的發(fā)生。

　　云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)對日常辦公、業(yè)務處理的重要性日漸明顯，企業(yè)信息化部門需要對其非常龐大的IT資源和結構有一個全面和準確的了解。在日益復雜的云oa環(huán)管理環(huán)境中，新的設備、用戶、應用的加入，使得云oa中IT資源更加分散、復雜。這就要求云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)能夠針對監(jiān)控資源進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)基礎平臺與業(yè)務服務管理平臺高效協(xié)同。

　　以業(yè)務服務為中心的管理思想，更好的體現(xiàn)了 IT 服務于業(yè)務的目標，既可以實現(xiàn)基礎設施的監(jiān)控管理，又可以分析故障對業(yè)務的影響，根據(jù)影響程度決定處理的優(yōu)先級，同時量化評估 IT 為業(yè)務提供的服務水平。面向服務的管理并不是憑空建立的，而是在基礎設施框架管理的信息基礎上，增加服務與業(yè)務的關系分析，將基礎設施的信息，轉換為管理人員更關心的業(yè)務信息。這樣 IT 管理系統(tǒng)既可以為運維人員提供基礎的運行狀態(tài)、故障、性能等監(jiān)控，又可以從業(yè)務的視角為管理人員提供綜合分析和量化數(shù)據(jù)，更好的提高 IT 服務水平。

　　企業(yè)信息化主管需要實時了解云oa環(huán)境中的各項云oa、系統(tǒng)服務器、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務應用以及他們之間的關聯(lián)關系，是保障云oa及業(yè)務業(yè)務系統(tǒng)良好運行，提高整體云oa系統(tǒng)效率的關鍵所在。建立完善的云oa系統(tǒng)管理制度，通過服務臺事件管理、問題管理、配置管理以及變更和發(fā)布管理，可以把IT部門同業(yè)務融合成一個IT運行整體，從而確保IT系統(tǒng)發(fā)揮最大效率。云oa系統(tǒng)管理主動服務模式，不僅能夠解放信息化部門的IT人員提高其工作效率，而且也是對企業(yè)業(yè)務部門的有力支持。

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