云oa系統(tǒng)管理制度化難題解析

我們大家都知道，制度是保證行業(yè)正常運行的一個機制。而手機日程管理軟件管理也同樣需要一個制度化的管理。那么，手機日程管理軟件管理制度化在正常進行中都有哪些難題呢？

但從手機日程管理軟件管理制度化實際情況看，手機日程管理軟件制度在企業(yè)中并不受高度重視，面臨著很多問題。手機日程管理軟件制度的不完善，造成企業(yè)信息化發(fā)展不均衡和高失敗率高，也是企業(yè)信息化不能深入開展的重要原因之一。目前企業(yè)在手機日程管理軟件制度化存在難以逾越的兩大難題：

(1)運維制度不完整、缺乏規(guī)范

從總體上看，目前企業(yè)信息化管理制度內(nèi)容，側(cè)重硬件和安卓日程管理方面的制度管理，而缺乏對軟件、IT流程管理、IT資源的內(nèi)容管理，手機日程管理軟件制度不能科學(xué)全面的覆蓋各項信息管理工作，從而容易造成信息管理上的漏洞。

(2)手機日程管理軟件制度流于形式，缺乏必要的約束力

由于手機日程管理軟件管理制度化體系不健全，手機日程管理軟件制度多數(shù)成為企業(yè)項目建設(shè)檔案保存或作為應(yīng)付對企業(yè)相關(guān)檢查的材料，手機日程管理軟件制度只是形式。另一方面，對于違反制度的行為和相關(guān)人員沒有直接處罰和約束，也影響到手機日程管理軟件制度工作的權(quán)威性，從而制約著手機日程管理軟件工作的深入開展。

參照ITIL建立成功運維系統(tǒng)的三要素

從手機日程管理軟件的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢來看，ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫)已經(jīng)成為推進手機日程管理軟件體系建設(shè)和日常操作管理的首要標(biāo)準(zhǔn)和“最佳實踐”參照。ITIL是起源于英國政府自身IT管理需求開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)。對照ITIL的九層評估模型，可以發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)目前在人員、流程、技術(shù)等三個方面存在很多問題。也就是說，在進行手機日程管理軟件管理時，要在這三個方面齊頭并進才能從總體上提升手機日程管理軟件服務(wù)管理。

(1)人員組織：在手機日程管理軟件中人員因素應(yīng)該是首要考慮的因素。因為ITIL的應(yīng)用實際上是一個管理活動，特別依靠人的積極參與來完成。在管理過程中，可能涉及到人員的職能、利益、思維模式、工作方式等的轉(zhuǎn)換，產(chǎn)生的誤解、消極和阻力不容忽視。因此，除了在制度安排、企業(yè)文化方面的工作以外，更要積極采取多方面措施誘導(dǎo)和疏通，包括服務(wù)意識培訓(xùn)、ITIL運維技能培養(yǎng)、發(fā)展規(guī)劃和激勵等方式。

(2)管理流程：運維流程設(shè)計是ITIL實施核心之一，它必須結(jié)合現(xiàn)狀，既不是現(xiàn)有管理流程的直接轉(zhuǎn)述和電子化，也不是完全依照最佳實踐的照搬拷貝。①流程是分階段的目標(biāo)定義、設(shè)計、固化、評價和改進過程。②ITIL作為IT部門內(nèi)部管理的流程，存在和外部流程的接口整合銜接的問題，需要在運維流程設(shè)計和流程自動化處理等環(huán)節(jié)中妥善解決。另外，還應(yīng)該充分了解：運維流程既有需要嚴(yán)格執(zhí)行的僵化一面，也有面向效果靈活變通的一面。

(3)技術(shù)工具：管理工具是指在手機日程管理軟件管理過程中能夠借助的用來提高服務(wù)質(zhì)量和效率的所有工具的總稱。對于企業(yè)來說，要特別關(guān)注兩類工具：①手機日程管理軟件監(jiān)控和診斷優(yōu)化工具;②流程自動化工具。這里需要提醒的地方是,許多企業(yè)特別重視手機日程管理軟件工具本身，而常常忽視了ITIL所倡導(dǎo)的通過流程等制度約束和引導(dǎo)，才能更好的發(fā)揮效益。因此，即使即使沒有引入ITIL運維流程以及電子化平臺，也應(yīng)該利用建立一些必要的運維紙質(zhì)流程和制度，否則難以得到很好的應(yīng)用。

總之，CIO想在IT系統(tǒng)運維過程獲得最佳的效果，不是簡單的單純通過項目建設(shè)能夠達到的，高效手機日程管理軟件系統(tǒng)是需要一個持續(xù)改進、不斷優(yōu)化的手機日程管理軟件管理制度化過程。

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