云oa管理系統(tǒng)軟件的發(fā)展方向

云OA系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的發(fā)展方向，隨著云oa應(yīng)用和規(guī)模的不斷增加，云oa系統(tǒng)工作越來越繁重，云oa故障也頻頻出現(xiàn)：不了解云oa運(yùn)行狀況，系統(tǒng)出現(xiàn)瓶頸；當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、診斷；云oa設(shè)備眾多，配置管理非常復(fù)雜；云oa安全受到威脅；ISP需要控制訪問，通過流量和時(shí)間對(duì)用戶計(jì)費(fèi)。以前當(dāng)云oa出現(xiàn)故障時(shí)，許多企業(yè)會(huì)簡單地通過再購買些服務(wù)器來解決問題，而現(xiàn)在可能會(huì)考慮購買網(wǎng)管軟件來加強(qiáng)云oa系統(tǒng)，以優(yōu)化現(xiàn)有云oa性能，網(wǎng)管軟件市場開始迅速變大。

網(wǎng)管系統(tǒng)開發(fā)商針對(duì)不同的管理內(nèi)容開發(fā)相應(yīng)的管理軟件，形成了多個(gè)云oa系統(tǒng)發(fā)展方向。目前主要的幾個(gè)開發(fā)方向有：網(wǎng)管系統(tǒng)（NMS）、應(yīng)用性能管理（APM）、應(yīng)用性能管理、桌面管理（DMI）、員工行為管理(EAM)、安全管理。

網(wǎng)管系統(tǒng)(NMS)

網(wǎng)管系統(tǒng)主要是針對(duì)云oa設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測、配置和故障診斷。主要功能有自動(dòng)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)、遠(yuǎn)程配置、性能參數(shù)監(jiān)測、故障診斷。網(wǎng)管系統(tǒng)主要由兩類公司開發(fā)，一類是通用軟件供應(yīng)商，另一類是各個(gè)設(shè)備廠商。

各個(gè)設(shè)備廠商為自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)的專用NMS系統(tǒng)對(duì)自己的產(chǎn)品監(jiān)測、配置功能非常全面，可監(jiān)測一些通用網(wǎng)管系統(tǒng)無法監(jiān)測的重要性能指標(biāo)，還有一些獨(dú)特配置功能。但是對(duì)其它公司生產(chǎn)的設(shè)備基本上就無能為力了。目前比較流行的設(shè)備廠商網(wǎng)管軟件有CiscoWorks2000、NetSight，國內(nèi)的Linkmanage、iManager。

選擇時(shí)云oa系統(tǒng)系統(tǒng)軟件，要考慮以下因素：

云oa拓?fù)渌阉鞯臏?zhǔn)確率：目前許多網(wǎng)管系統(tǒng)都提供自動(dòng)拓?fù)渌阉鞴δ?，但是不同產(chǎn)品的云oa拓?fù)渌阉鹘Y(jié)果差別很大，目前還沒有一種云oa系統(tǒng)產(chǎn)品可以完全準(zhǔn)確地搜索出所有云oa設(shè)備。特別是云oa比較復(fù)雜，比如跨網(wǎng)段、包含VLAN時(shí)，許多自動(dòng)搜索工具就失效了。針對(duì)特定的云oa設(shè)備，還需采用相應(yīng)的云oa協(xié)議，如針對(duì)Cisco設(shè)備可以采用CDP協(xié)議。

配置功能是否完善：通常設(shè)備廠商的網(wǎng)管系統(tǒng)配置功能比較完善，但只針對(duì)特定設(shè)備；通用產(chǎn)品配置功能相對(duì)弱一些，但通用性比較高。如果云oa設(shè)備數(shù)量較少，或種類較多，各個(gè)設(shè)備廠商的產(chǎn)品都有，對(duì)配置功能的要求就要降低，能完成通用、簡單配置就可以了，目前還沒有哪家云oa系統(tǒng)產(chǎn)品可以完成多個(gè)廠商的云oa設(shè)備復(fù)雜設(shè)置。如果云oa設(shè)備多而且云oa設(shè)備基本都是一個(gè)廠商的，可以考慮購買該廠商自己的云oa系統(tǒng)產(chǎn)品，一個(gè)批量修改云oa設(shè)備配置的功能就可以大大減輕云oa系統(tǒng)人員的工作量。

系統(tǒng)的開放性：網(wǎng)管系統(tǒng)是否能和其它網(wǎng)管系統(tǒng)集成。目前網(wǎng)管系統(tǒng)解決的問題各不相同，一個(gè)企業(yè)很可能會(huì)購買多種網(wǎng)管系統(tǒng)，這樣導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中也會(huì)有多套網(wǎng)管系統(tǒng)共存，如果沒有開放接口，管理人員就不得不通過不同的操作臺(tái)管理不同系統(tǒng)。

特定功能是否能滿足：一些特定云oa系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)有特殊要求，如某寬帶系統(tǒng)病毒發(fā)作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生大量的小于64bytes的數(shù)據(jù)包，造成設(shè)備系統(tǒng)崩潰，因此該寬帶網(wǎng)管系統(tǒng)要具有監(jiān)測小于64bytes數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)率功能，而且一旦發(fā)現(xiàn)小于64bytes數(shù)據(jù)報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)率異常增高，能夠立刻關(guān)閉云oa設(shè)備。

云oa系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的發(fā)展方向應(yīng)用性能管理（APM）

應(yīng)用性能管理是一個(gè)比較新的云oa系統(tǒng)方向，主要指對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)測、優(yōu)化，提高企業(yè)應(yīng)用的可靠性和質(zhì)量，保證用戶得到良好的服務(wù)，降低IT總擁有成本(TCO)。一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的性能強(qiáng)大，可以提高競爭力，并取得商業(yè)成功，因此，加強(qiáng)應(yīng)用性能管理（APM）可以產(chǎn)生巨大商業(yè)利益。應(yīng)用性能管理主要功能如下：

監(jiān)測企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用性能：過去，企業(yè)的IT部門在測量系統(tǒng)性能時(shí)，一般重點(diǎn)測量為最終用戶提供服務(wù)的硬件組件的利用率，如CPU利用率以及通過云oa傳輸?shù)淖止?jié)數(shù)。雖然這種方法也提供了一些寶貴的信息，但卻忽視了最重要的因素——最終用戶的響應(yīng)時(shí)間?，F(xiàn)在通過事務(wù)處理過程監(jiān)測、模擬等手段可真實(shí)測量用戶響應(yīng)時(shí)間，此外還可以報(bào)告誰正在使用某一應(yīng)用、該應(yīng)用的使用頻率以及用戶所進(jìn)行的事務(wù)處理過程是否成功完成。

快速定位應(yīng)用系統(tǒng)性能故障：通過對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)各種組件（數(shù)據(jù)庫、中間件）的監(jiān)測，迅速定位系統(tǒng)故障，如發(fā)生Oracle數(shù)據(jù)庫死鎖等問題。

優(yōu)化系統(tǒng)性能：精確分析系統(tǒng)各個(gè)組件占用系統(tǒng)資源情況，中間件、數(shù)據(jù)庫執(zhí)行效率，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)性能要求提出專家建議，保證應(yīng)用在整個(gè)壽命周期內(nèi)使用的系統(tǒng)資源要求最少，節(jié)約TCO。

選擇云oa系統(tǒng)系統(tǒng)軟件時(shí)，要考慮以下因素：

應(yīng)用系統(tǒng)可監(jiān)測性：Tivoli Application Performance Management采用APM技術(shù)監(jiān)測應(yīng)用性能，這要求被監(jiān)測系統(tǒng)必須支持APM API。目前Oracle、SAP、WebLogic等國外公司產(chǎn)品都支持APM API，但國內(nèi)企業(yè)開發(fā)系統(tǒng)可能就不支持該API。

擴(kuò)展性：應(yīng)用系統(tǒng)的變化是非?？斓模虼藨?yīng)用性能管理系統(tǒng)的擴(kuò)展性非常重要，如隨著數(shù)據(jù)量增加，數(shù)據(jù)庫從SQL Server升級(jí)到Oracle，應(yīng)用性能管理系統(tǒng)要可以動(dòng)態(tài)增加監(jiān)測Oracle數(shù)據(jù)庫組件，而不需要升級(jí)整個(gè)應(yīng)用性能管理系統(tǒng)。

易用、可自學(xué)習(xí)的故障診斷工具：應(yīng)用系統(tǒng)的故障診斷比NMS系統(tǒng)的診斷更加復(fù)雜，它不僅要分析云oa性能、系統(tǒng)資源，而且要分析系統(tǒng)設(shè)置、應(yīng)用程序效率。一個(gè)良好的系統(tǒng)診斷工具是非常重要的，故障診斷工具并不一定是一個(gè)全自動(dòng)的智能系統(tǒng)，因?yàn)橐粋€(gè)全自動(dòng)的智能故障推理系統(tǒng)開發(fā)難度極高，會(huì)造成軟件價(jià)格急劇攀升，它可以是一個(gè)半自動(dòng)系統(tǒng)，但是要有自學(xué)習(xí)功能。

云oa系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的發(fā)展方向桌面管理系統(tǒng)（DMI）

桌面管理環(huán)境是由最終用戶的電腦組成，這些電腦運(yùn)行Windows、MAC等系統(tǒng)。桌面管理是對(duì)計(jì)算機(jī)及其組件管理，內(nèi)容比較多，目前主要關(guān)注在資產(chǎn)管理、軟件派送和遠(yuǎn)程控制。桌面管理系統(tǒng)通過以上功能,一方面減少了網(wǎng)管員的勞動(dòng)強(qiáng)度，另一方面增加系統(tǒng)維護(hù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。這類系統(tǒng)通常分為兩部份——管理端和客戶端。

選擇云oa系統(tǒng)系統(tǒng)軟件時(shí)，要考慮以下因素：

用戶自身管理模式：桌面管理系統(tǒng)需要在每臺(tái)被管理客戶機(jī)上安裝Agent，云oa系統(tǒng)人員可以遠(yuǎn)程控制被監(jiān)測客戶機(jī)，這涉及到一些客戶的隱私問題。因此用戶在購買產(chǎn)品之前最好首先考慮自身的管理模式是否能支持網(wǎng)管軟件的使用。

支持的操作系統(tǒng)種類：桌面管理系統(tǒng)的Agent要求能夠支持企業(yè)中所有操作系統(tǒng)。當(dāng)某種操作系統(tǒng)設(shè)備數(shù)量較少時(shí)，出于節(jié)約軟件購買成本的角度，也可以考慮購買只支持企業(yè)主流操作系統(tǒng)的桌面管理系統(tǒng)。

云oa帶寬占用情況：遠(yuǎn)程控制、軟件派送等云oa功能傳遞的數(shù)據(jù)量大，很可能造成數(shù)據(jù)傳輸?shù)淖枞?，因此桌面管理系統(tǒng)必須有數(shù)據(jù)壓縮功能，減少帶寬占用。

云oa系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的發(fā)展方向員工行為管理(EAM)

員工行為管理包括兩部份，一部分是員工網(wǎng)上行為管理（EIM），另一部分是員工桌面行為監(jiān)測。

選擇云oa系統(tǒng)系統(tǒng)軟件時(shí)應(yīng)考慮以下問題：

管理規(guī)模、軟件效率：EMI系統(tǒng)需要對(duì)所有Internet數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，隨著云oa規(guī)模增大，數(shù)據(jù)量顯著增加， EMI系統(tǒng)的軟件效率可能會(huì)下降，變成云oa瓶頸。

報(bào)告質(zhì)量：EMI系統(tǒng)的報(bào)告采集了海量數(shù)據(jù)，如何讓管理者從海量數(shù)據(jù)中了解總體員工上網(wǎng)情況、迅速發(fā)現(xiàn)員工異常行為十分關(guān)鍵。

設(shè)置靈活性：系統(tǒng)是否可以根據(jù)企業(yè)需求對(duì)員工上網(wǎng)從個(gè)人、部門等角度靈活設(shè)置上網(wǎng)策略。用戶在購買產(chǎn)品之前最好獨(dú)立或與廠家合作設(shè)計(jì)一套管理策略，然后監(jiān)測產(chǎn)品是否能夠滿足需求。

安全管理

云oa安全管理指保障合法用戶對(duì)資源安全訪問，防止并杜絕黑客蓄意攻擊和破壞。它包括授權(quán)設(shè)施、訪問控制、加密及密鑰管理、認(rèn)證和安全日志記錄等功能。

在選擇產(chǎn)品時(shí)可以考慮以下方面：

系統(tǒng)自身性能穩(wěn)定，系統(tǒng)協(xié)議分析檢測能力及解碼速率、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)等。

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