移動OA研究：企業(yè)應用不深 重點集中在事務處理

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       從今天開始將發(fā)布《2014-2015年中國移動OA市場及企業(yè)用戶滿意度研究報告》，報告是從三月份開始進行深度的調研走訪，共回收問卷677份，面訪15位專家，調研對象涉及企業(yè)高層管理人員、技術開發(fā)負責人員、面向客戶的銷售人員、實施和運維服務等人員，涉及金融、流通、制造、零售等多個重要行業(yè)。

       在以往調研報告企業(yè)調研數(shù)據(jù)最難收集，也很少能在三四個月采集完，不過此次從移動OA到移動CRM在數(shù)據(jù)調研和深訪過程中，數(shù)據(jù)獲取之快問卷回收之多還是沒有想到的，從這一點可以側看出，企業(yè)移動化市場正在朝著藍海階段邁進，至少在企業(yè)移動化部署階段移動OA、移動CRM已經漸成企業(yè)移動信息化建設的主力軍。

       曾經跟很多專業(yè)人士聊天未來OA和ERP的市場發(fā)展時，到底哪個在移動端會更有優(yōu)勢，這些業(yè)內的專家都將信任票投給了OA，認為OA具備了協(xié)同溝通的能力，是企業(yè)移動化的門戶，所以移動OA市場比移動ERP更有前景。

       從最近這兩年來的市場反映來看，也的確印證了行業(yè)內專家們的看法，OA具有的得天獨厚的優(yōu)勢，的確比ERP在移動端更有想象空間。

       移動信息化研究中心早在《2013年的企業(yè)移動信息化發(fā)展現(xiàn)狀》的相關調查中就發(fā)現(xiàn)，當前企業(yè)用戶針對具體的移動化應用部署，多數(shù)還是首先考慮從移動OA系統(tǒng)開始試水，時至今日這種現(xiàn)狀還是具有明顯的特征。

       企業(yè)首次部署移動化的目的是考慮工作效率的提升，其次是人的管理，在企業(yè)的再次部署階段，移動CRM異軍突起，因此移動信息化建設路徑是從移動OA到移動CRM到移動業(yè)務管理到企業(yè)移動一體化建設的過程，目前企業(yè)移動信息化還多數(shù)據(jù)集中的前兩個階段。離真正企業(yè)整體規(guī)劃還有一段距離。

       從目前移動OA的功能上表現(xiàn)，企業(yè)首選的目的多集中在由于領導出差、員工外出等原因又很可能造成正常運轉的中斷，移動OA的及時引入可以能夠消除這方面的困擾，同時又保障了企業(yè)高效運行的不中斷，這就體現(xiàn)出移動OA在提升企業(yè)運營效率方面的價值；其次OA系統(tǒng)相對CRM、ERP、財務系統(tǒng)等所涉及的企業(yè)核心信息相對少一些，企業(yè)也更愿意以OA作為企業(yè)移動信息化的嘗試，為后續(xù)其他系統(tǒng)的移動化提供參考經驗。

       另外，從調研中也可以發(fā)現(xiàn)，移動OA的應用在國內目前整體呈現(xiàn)為一個金字塔狀，處于塔基的多數(shù)企業(yè)用戶在移動OA的使用深度和廣度方面主要集中在“事務級處理”——主要是基于移動終端進行簡單的文字和電子表格處理、文件收發(fā)、電子文檔管理、辦公日程管理、人事管理、報表處理、流程審批以及個人數(shù)據(jù)庫等應用；塔身中間層企業(yè)用戶主要集中在“信息管理應用”——主要是在事務級處理的基礎上和綜合信息數(shù)據(jù)庫緊密結合在一起。對企業(yè)用戶的相關信息進行有效的分發(fā)處理，綜合化實現(xiàn)企業(yè)信息的管理效用；很少量處于塔尖的企業(yè)用戶集中展開基于移動OA系統(tǒng)的“決策支持應用”——這部分應用主要是建立在信息管理級應用之上，它使用由綜合數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包括大數(shù)據(jù)系統(tǒng)所提供的信息，根據(jù)需要做出決策的作業(yè)內容，系統(tǒng)會自己構造或根據(jù)預設的策略選用匹配的決策數(shù)字模型，同時結合有關內部和外部的條件，由系統(tǒng)自動執(zhí)行決策程序，最后做出相應的決策或提供相應的決策結果供企業(yè)決策參考。

       而從目前來看，多數(shù)企業(yè)應用移動OA的程度不深，多以事務型處理為主，這跟用戶試水心態(tài)有關，關于數(shù)據(jù)的決策分析這塊，目前還沒有涉及，不過這塊是未來OA廠商將會集中深挖的市場，而只有這塊市場才能更加突顯移動OA的核心價值。隨著企業(yè)對于移動化需求的日益增加，成本投入越來越高，企業(yè)移動化的環(huán)境越發(fā)成熟，OA廠商會也會將移動OA的能力發(fā)揮到極致。

來源：移動信息化研究中心

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