利用CMDB來對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行變更管理

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位于Phoenix的I/O數(shù)據(jù)中心最近對(duì)其變更管理項(xiàng)目進(jìn)行了升級(jí)，在升級(jí)的過程中他們發(fā)現(xiàn)有一種新的技術(shù)可以收縮數(shù)據(jù)中心的設(shè)備缺口。在本次訪談中，數(shù)據(jù)中心CTO Matt Calhoun介紹了其公司全新的配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB），其中包含了公司的IT和其它設(shè)備信息。

之前你們?cè)谑褂檬裁垂ぞ邔?duì)變更管理進(jìn)行追蹤，為什么要進(jìn)行升級(jí)？

Matt Calhoun：我們之前實(shí)際上在使用CRM產(chǎn)品中的故障單登記功能。后來我們發(fā)現(xiàn)，從業(yè)務(wù)復(fù)雜性的角度看，它已不能滿足我們的需求。我們需要找一個(gè)能夠?qū)Ｗ⒂谄髽I(yè)運(yùn)營的產(chǎn)品。

您能否給出一個(gè)關(guān)于“業(yè)務(wù)運(yùn)營”的例子？

Matt Calhoun：最大的例子就是CMDB。如今我們可以對(duì)各種部件的架構(gòu)進(jìn)行模擬，還可以分辨出如果設(shè)備需要維修或運(yùn)營環(huán)境發(fā)生變更究竟有哪些架構(gòu)會(huì)受到影響。

你們的CMDB包括了各種設(shè)備信息，包括IT設(shè)備在內(nèi)，這是為什么？

Matt Calhoun：數(shù)據(jù)中心托管是我們的核心業(yè)務(wù)，因此我們必須認(rèn)真對(duì)待這些復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系。擁有的UPS數(shù)量越多，電力分配單元也就越多。我們必須對(duì)這些部件彼此間的關(guān)系進(jìn)行追蹤和監(jiān)控，看對(duì)UPS的維護(hù)如何影響到PDU，如何影響實(shí)際的用戶。這樣的話，我們就可以更深入地了解設(shè)備維護(hù)期間的業(yè)務(wù)關(guān)系，并采取一定措施來防止設(shè)備宕機(jī)。

采用CMDB之前你們是怎么做的？

Matt Calhoun：在采用CMDB之前，我們不得不人工查閱相關(guān)的資料，來考察設(shè)備的相互關(guān)系和客戶的反應(yīng)。如今在發(fā)生事故后技術(shù)人員可以收到一根詳細(xì)的事故報(bào)告，并且迅速確定受影響的客戶人群。這可以提高我們?cè)O(shè)備的總體可靠性，并明確各個(gè)部門的責(zé)任。