OA系統(tǒng)軟件廠商潛在用戶的大量流失

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近些年來(lái)，OA系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度十分快，涌現(xiàn)出了致遠(yuǎn)、泛普、金和等一批主流品牌。時(shí)下，隨著移動(dòng)4G、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等互聯(lián)科技的不斷進(jìn)步，OA系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也面臨著革新。那么，新型OA系統(tǒng)應(yīng)該是怎樣的模式呢？帶著疑問(wèn)，記者走訪了泛普軟件公司COO胡建先生，他指出：新型OA系統(tǒng)應(yīng)該是有“溫度”的。
 
    不可否認(rèn)，胡建先生的觀點(diǎn)在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)具有一定的新穎性，所謂的“溫度”到底指的是哪方面呢？胡建先生告訴我們，OA辦公軟件行業(yè)在近十年來(lái)保持了非?？斓陌l(fā)展速度，已成為中國(guó)信息化建設(shè)領(lǐng)域不可或缺的重要力量，成長(zhǎng)起一批優(yōu)秀的本土軟件企業(yè)，行業(yè)正逐步進(jìn)入成熟期。那么，我們的OA系統(tǒng)目前還缺什么？恐怕這些需要從企業(yè)用戶那里去尋找答案，我們認(rèn)為，客戶需要的是能夠真正融入自身企業(yè)管理中的軟件，通俗來(lái)講即人性化的操作功能和完善的后續(xù)服務(wù)。而這兩點(diǎn)恰恰是賦予OA系統(tǒng)產(chǎn)品“溫度”的關(guān)鍵。
 
    說(shuō)到人性化的操作功能，泛普OA系統(tǒng)在業(yè)內(nèi)倒是有著用戶們一致的認(rèn)可。它在功能應(yīng)用上沒有刻意的求大求全，而是在OA系統(tǒng)的核心技術(shù)、個(gè)性化應(yīng)用的快速搭建、靈活的流程管理、方便的數(shù)據(jù)整合，以及全面的報(bào)表統(tǒng)計(jì)上深耕細(xì)作，能夠很好的迎合企業(yè)關(guān)鍵需求，深受一些務(wù)實(shí)的選型者的歡迎。對(duì)此，胡建先生表示，泛普OA系統(tǒng)在功能方面的設(shè)計(jì)與研發(fā)有一定的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)，也正是企業(yè)用戶的聲音反映出一款產(chǎn)品的“溫度”上升點(diǎn)該在哪？“比如說(shuō)，企業(yè)員工在工作中最常接觸的是業(yè)務(wù)流程，如果系統(tǒng)程序繁瑣、數(shù)據(jù)整合聯(lián)動(dòng)性差的話，老板和員工的情緒都會(huì)受到影響，根本談不上快樂(lè)工作。所以這也催生了泛普OA系統(tǒng)的工作流引擎——智慧流程的技術(shù)創(chuàng)新。”胡建先生這樣說(shuō)到。
 
    不過(guò)，胡建先生還表示，OA系統(tǒng)產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)幾乎是整個(gè)行業(yè)的“軟肋”，并不是說(shuō)軟件開發(fā)商不負(fù)責(zé)任，而是存在成本高導(dǎo)致后續(xù)維護(hù)難度大、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)度依賴等問(wèn)題，甚至和OA系統(tǒng)軟件公司的銷售模式有關(guān)，很多代理商的服務(wù)能力有可能跟不上。對(duì)此，泛普軟件公司在策略上做了改變，近兩年來(lái)陸續(xù)發(fā)布了北京、上海、廣東、江蘇、浙江、山東、廣西等地銷售服務(wù)中心的獨(dú)立頁(yè)面，直銷的模式為企業(yè)用戶省去了不少后續(xù)服務(wù)的麻煩。胡建先生還說(shuō)到：“讓OA系統(tǒng)能夠有“溫度”，不能忽略的是搭建全面的服務(wù)體系，我們希望企業(yè)用戶購(gòu)買泛普OA系統(tǒng)只是我們合作的開始，以定制服務(wù)、升級(jí)服務(wù)、二次開發(fā)服務(wù)、咨詢服務(wù)、跟蹤服務(wù)以及更高層次的合作六大服務(wù)內(nèi)容來(lái)支撐整個(gè)合作過(guò)程，從而讓泛普OA系統(tǒng)成為用戶可以信賴的戰(zhàn)略合作伙伴。”
 
    整體而言，OA系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展面臨著不小的挑戰(zhàn)，但同時(shí)機(jī)遇也留給了更多有準(zhǔn)備的人。最后，泛普軟件公司COO胡建先生的一席話不免讓人有些心酸卻又傲嬌，他透露：當(dāng)前使用OA系統(tǒng)軟件的最終企業(yè)用戶，有高達(dá)35.7%的企業(yè)選擇自主開發(fā)，這也造成了OA系統(tǒng)軟件廠商潛在用戶的大量流失，所以如果在未來(lái)的發(fā)展中想獲得更多商機(jī)，讓產(chǎn)品有“溫度”的創(chuàng)新精神必須存在到無(wú)限的前進(jìn)道路上。