地暖工程管理軟件售后服務(wù)怎樣選擇

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 　　泛普工程的地暖軟件是專門用于地暖、家裝行業(yè)，實現(xiàn)地?zé)岜P管高效設(shè)計的軟件。多年來，我們一直致力于提高地暖測繪效率，減少人力勞動，最終提高企業(yè)效率。

　　一、地暖工程管理軟件的售后服務(wù)有哪些功能

　　1.定制開發(fā)

　　市面上有很多售后服務(wù)管理系統(tǒng)，但是用了大部分之后會有一種感覺，雖然和業(yè)務(wù)有關(guān)，但是并不完全適用。這些都是由于開發(fā)者為解決大多數(shù)企業(yè)存在的問題而開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)流程，這也是為什么你接觸到的解決方案只能解決一小部分問題，而不是全部。

　　2.標(biāo)準(zhǔn)化版本

　　售后服務(wù)體系很多。如果每個功能都需要自己重新設(shè)計，自然不是一個好的售后服務(wù)體系。這一切都應(yīng)該有一個規(guī)范的流程，既能為企業(yè)根據(jù)自身需求開發(fā)提供參考價值，又能降低開發(fā)難度。

　　3.自定義權(quán)限

　　很多售后服務(wù)流程都包含消費(fèi)者的隱私或者其他敏感信息，不需要分享給售后服務(wù)人員中的每一個人。那么你使用的售后服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)該允許你自定義每個用戶可以查看和編輯內(nèi)容的權(quán)限。

　　4.與微信公眾號等服務(wù)工具集成

　　集成是售后服務(wù)流程管理中非常重要的功能。微信官方賬號里幾乎每個企業(yè)都有，所以提供了一個解決方案，讓企業(yè)可以在微信官方賬號里與客戶進(jìn)行售后互動。

　　二、地暖工程管理軟件的售后服務(wù)有什么好處

　　1.通過多種渠道提交問題和回答請求

　　工單系統(tǒng)可以為客戶提供多種提交問題的渠道，可以是關(guān)于企業(yè)的商品，也可以是商品的售后服務(wù)。其實不管什么樣的問題，工單系統(tǒng)都會第一時間反饋。回答請求是自動的，因為有些答案是固定的，客戶可以及時知道常見問題的答案，也省去了企業(yè)的負(fù)擔(dān)和麻煩。

　　2.專業(yè)問答討論交流社區(qū)

　　工單系統(tǒng)還有一個特殊的模塊叫做問答交流區(qū)。在這個社區(qū)中，它由消費(fèi)者和專門的內(nèi)部員工組成。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的購買經(jīng)驗或其他使用經(jīng)驗，發(fā)布帖子供其他消費(fèi)者觀看和借鑒。這樣公司就不需要具體回答問題了，很多人都很不解或者普遍關(guān)心。這就需要內(nèi)部員工發(fā)揮作用，及時解釋清楚，讓更多的消費(fèi)者放心。

　　3.與其他應(yīng)用程序的聯(lián)合服務(wù)

　　工單系統(tǒng)不是一個獨(dú)立的系統(tǒng)，而是可以在售后服務(wù)系統(tǒng)的擴(kuò)展功能中與其他應(yīng)用相結(jié)合。在這項服務(wù)下，很多用戶可以獲得“1+1>2”的體驗，這是很多使用工單系統(tǒng)的企業(yè)沒有想到的。另外，如果自己的工單系統(tǒng)中沒有設(shè)置這個服務(wù)，也可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到其他應(yīng)用中，一起解決，提高效率。

　　三、如何選擇合適的售后服務(wù)管理軟件系統(tǒng)

　　1.快速連接客戶

　　現(xiàn)在流行的主要溝通渠道都要支持，比如微信、企業(yè)微信、小程序，甚至未來更新的互動app比如Tik Tok。

　　2、能快速維修安裝

　　用戶可以通過微信和小程序了解自己的設(shè)備、工單、訂單，微信一鍵報修。同時，他們可以在有狀態(tài)變化時了解服務(wù)進(jìn)度并告知進(jìn)度，在完成服務(wù)時對售后服務(wù)進(jìn)行評價。

　　3.工作訂單服務(wù)

　　售后服務(wù)軟件的核心功能之一是服務(wù)工單，記錄用戶的服務(wù)請求、服務(wù)受理、工單發(fā)放、執(zhí)行和服務(wù)過程、服務(wù)完成回執(zhí)、客戶評價、服務(wù)成本核算、服務(wù)審核完成、財務(wù)結(jié)算和績效考核。這些都是圍繞工單實現(xiàn)的，是售后軟件系統(tǒng)的核心功能。

　　4.良好的用戶粘性

　　售后服務(wù)管理系統(tǒng)軟件應(yīng)該是圍繞用戶的體驗和粘性而誕生的。在系統(tǒng)中提供多種營銷策略來服務(wù)客戶，讓用戶使用系統(tǒng)并在系統(tǒng)中獲得良好的體驗，離不開系統(tǒng)和信任系統(tǒng)。

　　好的系統(tǒng)，加上好的售后服務(wù)，是選擇軟件公司非常重要的一環(huán)。識別好的軟件，可以先識別軟件公司的服務(wù)，通過前期溝通，軟件演示和試用，預(yù)約面試，遠(yuǎn)程會議。如果軟件開發(fā)公司能給你提供滿意的服務(wù)支持和相應(yīng)的響應(yīng)速度，能給你的需求提供好的解決方案，說明這個軟件服務(wù)公司的服務(wù)意識很強(qiáng)。