網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)三階段

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　　管理，說一千道一萬是要直面人，直面活生生的人，要有一套直面人（用戶）的作業(yè)流程。特別是泰勒那個很典型了，把作業(yè)流程都拍成電影。當然，那是早期階段的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。一切的管理說到底是調(diào)動人的積極性的。從這個意義上來看，網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)至今走了（走著）三個大的發(fā)展階段：

　　第一個發(fā)展階段是從泰勒開始經(jīng)過了好長時間，后來到上個世紀初，就是企業(yè)文化沒誕生以前。那個時候的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)基本上就是福特講的那個話：“我要的是一雙手，你怎么帶著腦袋來了？”福特的觀點很有代表性，就是把人不當人，當作工具。這個觀念到現(xiàn)在好多人也沒有真正的滌蕩清楚。比方說，人們喜歡說的我們要關(guān)心人、愛護人、尊重人，如果你反問他你為什么要尊重人、關(guān)心人、愛護人，他說“因為人是最活躍的生產(chǎn)力！”這就是丹尼爾講的那個“牛奶社會學”——我給牛多加一點草料，就是他給我多產(chǎn)一點奶。

　　第二個發(fā)展階段是在企業(yè)文化誕生以后。這時候就不一樣了！對此，美國人是深有體會的。企業(yè)文化最先是由日本人搞起來，但是真正的出書是包括威廉·達內(nèi)在內(nèi)的好多美國人寫出來的。他們深深地感到，他們的那個理性主義，也即拿人不當人肯定是不行的。后來甭管是韋爾奇，還是后來的伊梅爾特、郭士納，這些人最重要的就是跟工人打成一片了，這里最重要的就是企業(yè)文化誕生了。企業(yè)文化最重要的一條就是把人的價值追求放在第一位。

　　第三個發(fā)展階段是從1995年開始的。這個階段又發(fā)生變化了，就是客戶經(jīng)濟階段到來了，企業(yè)的命運掌握在客戶手里邊，不是企業(yè)內(nèi)部決定了。原先不是企業(yè)內(nèi)部人控制老板嘛，信息不對稱，瞞著股東股東也沒辦法，這叫公司經(jīng)濟。后來干脆叫做客戶經(jīng)濟，客戶說了算，客戶買你就有利潤，客戶不買你就沒有利潤；客戶買得多你的利潤就大，客戶買得少，你的利潤就少。

　　第一個階段就是福特階段，叫做誰生產(chǎn)得快，誰買得多誰發(fā)財；第二個階段就是日本的質(zhì)量興起，那個時候就是誰做得好，誰質(zhì)量高誰就買得快；第三個階段就不一樣了，由于客戶的個性化、特異化起來了，就成了“誰做得對誰買得快”。前幾年，諾基亞和愛立信、摩托羅拉三家競爭的時候，諾基亞是怎么打敗他們的呢？諾基亞的手機質(zhì)量也不見得比其他兩家高，但是，它針對新新人類——就是那些80后年輕人，產(chǎn)品設(shè)計得好，它買就快，結(jié)果它就勝出了。這是“做得對”，而“做得對”背后就是客戶經(jīng)濟。