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如何建立企業(yè)大學(xué)的運(yùn)作體系和評(píng)估體系
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企業(yè)大學(xué)應(yīng)以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售發(fā)行、財(cái)政和執(zhí)行這五個(gè)核心部分為基礎(chǔ)建立完整的運(yùn)作體系,需要強(qiáng)調(diào)企業(yè)大學(xué)作為獨(dú)立實(shí)體,在運(yùn)作中與企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)系。企業(yè)大學(xué)的市場(chǎng)同時(shí)存在于企業(yè)內(nèi)部和外部,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的首要任務(wù)是明確客戶(hù)的具體需求,結(jié)合當(dāng)前的企業(yè)戰(zhàn)略以及企業(yè)文化的分析,設(shè)計(jì)企業(yè)大學(xué)的課程體系,并確定培訓(xùn)計(jì)劃。和培訓(xùn)中心相比,企業(yè)大學(xué)更需要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化的一致性。
針對(duì)既定的課程體系設(shè)計(jì),產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)或者采購(gòu),產(chǎn)出具體課程及其價(jià)格。接下來(lái),銷(xiāo)售發(fā)行部門(mén)把具體課程及計(jì)劃推廣到相應(yīng)的培訓(xùn)對(duì)象,以期得到和市場(chǎng)分析相符合的參加確認(rèn)。
在財(cái)務(wù)方面,企業(yè)大學(xué)主張獨(dú)立核算。在培訓(xùn)對(duì)象接受并確認(rèn)參加培訓(xùn)之后,需要有相應(yīng)的付款流程以實(shí)現(xiàn)企業(yè)大學(xué)應(yīng)收賬款。
在建立好企業(yè)大學(xué)的運(yùn)作體系,就要有一個(gè)良好的評(píng)估系統(tǒng)。企業(yè)大學(xué)最看中的是與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的組織戰(zhàn)略相連,并通過(guò)持續(xù)提高員工的學(xué)習(xí)能力對(duì)之產(chǎn)生最終的影響。所以,企業(yè)大學(xué)在評(píng)估學(xué)習(xí)與培訓(xùn)效果時(shí),必須采用能表明企業(yè)大學(xué)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響的直接指標(biāo),通常這些指標(biāo)是圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略與各職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)確定的。
企業(yè)大學(xué)應(yīng)該評(píng)估培訓(xùn)的最終產(chǎn)出,而不是培訓(xùn)的投入。傳統(tǒng)培訓(xùn)的結(jié)果通常以每名員工每年接受的培訓(xùn)時(shí)數(shù)、接受培訓(xùn)的員工數(shù),以及培訓(xùn)投資占收入的比重來(lái)衡量。但企業(yè)大學(xué)必須衡量培訓(xùn)投資對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正價(jià)值,比如確立一些指標(biāo),用它們來(lái)衡量企業(yè)大學(xué)對(duì)企業(yè)人力資本、對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部客戶(hù),以及最終對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響。
當(dāng)然,不同價(jià)值和運(yùn)作范圍的企業(yè)大學(xué)的衡量指標(biāo)并不能高度定制化,但我們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)至少以下七項(xiàng)指標(biāo)在優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)中經(jīng)常被使用,它們是:受訓(xùn)者滿(mǎn)意度;產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量;運(yùn)行費(fèi)用;企業(yè)文化評(píng)估;年收入額;凈利潤(rùn);員工滿(mǎn)意度。
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