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2015年一建建設(shè)工程管理:溝通障礙
在人們溝通信息(信息在傳遞和交換)的過程中,常常會受到各種因素的影響和干擾(信息意圖受到干擾或誤解),導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象,即造成溝通障礙。
溝通障礙主要來自三個方面:發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙。
1.發(fā)送者的障礙
在溝通過程中,信息發(fā)送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力和判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現(xiàn)在:表達能力不佳;信息傳送不全;信息傳遞不及時或不適時;知識經(jīng)驗的局限;對信息的過濾等。
2.接受者的障礙
從信息接受者的角度看,影響信息溝通的因素主要有以下幾個方面:信息譯碼不準確;對信息的篩選;對信息的承受力;心理上的障礙;過早地評價情緒。
3.溝通通道的障礙
溝通通道的問題也會影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個方面。
(1)選擇溝通媒介不當(dāng)。比如對于重要事情,口頭傳達效果較差,因為接受者會認為“口說無憑”,“隨便說說”而不加重視。
(2)幾種媒介相互沖突。當(dāng)信息用幾種形式傳送時,如果相互之間不協(xié)調(diào),會使接受者難以理解傳遞的信息內(nèi)容。
(3)溝通渠道過長。組織機構(gòu)龐大,內(nèi)部層次多,從最高層傳遞信息到最低層,從低層匯總情況到最高層,中間環(huán)節(jié)太多,容易使信息損失較大。
(4)外部干擾。信息溝通過程中經(jīng)常會受到自然界各種物理噪聲、機器故障的影響或被另外事物干擾所打擾,也會因雙方距離太遠而溝通不便,影響溝通效果。
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