2015年一建建設(shè)工程管理：溝通障礙

在人們溝通信息（信息在傳遞和交換）的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾（信息意圖受到干擾或誤解），導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象，即造成溝通障礙。

溝通障礙主要來自三個方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙。

1．發(fā)送者的障礙

在溝通過程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力和判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現(xiàn)在：表達能力不佳；信息傳送不全；信息傳遞不及時或不適時；知識經(jīng)驗的局限；對信息的過濾等。

2．接受者的障礙

從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有以下幾個方面：信息譯碼不準確；對信息的篩選；對信息的承受力；心理上的障礙；過早地評價情緒。

3．溝通通道的障礙

溝通通道的問題也會影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個方面。

（1）選擇溝通媒介不當(dāng)。比如對于重要事情，口頭傳達效果較差，因為接受者會認為“口說無憑”，“隨便說說”而不加重視。

（2）幾種媒介相互沖突。當(dāng)信息用幾種形式傳送時，如果相互之間不協(xié)調(diào)，會使接受者難以理解傳遞的信息內(nèi)容。

（3）溝通渠道過長。組織機構(gòu)龐大，內(nèi)部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環(huán)節(jié)太多，容易使信息損失較大。

（4）外部干擾。信息溝通過程中經(jīng)常會受到自然界各種物理噪聲、機器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會因雙方距離太遠而溝通不便，影響溝通效果。

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