2015年一建建設工程管理：溝通能力

溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環(huán)境設計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現(xiàn)，它關系著一個人的知識、能力和品德。

一般說來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關系的標準或期望；溝通效益，則指溝通活動在功能上達到了預期的目標，或者滿足了溝通者的需要。

表面上來看，溝通能力似乎是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿著到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進行充分的發(fā)揮，并能給對方留下良好的深刻印象。

社會是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出：“人是一切社會關系的總和”：“一個人的發(fā)展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發(fā)展。”因此，溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。

構成溝通能力有兩個因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達出（無論是口頭還是書面）自己的思維過程和結果。而前者更重要，沒有思維的基礎，再好的語言技巧，也不可能達到（傳達、說服、影響）預期的結果。

溝通有兩個要素：思維與表達；溝通也有兩個層面：思維的交流和語言的交流。一般人重視的都是語言的交流，但如果你不了解對方心里此時此刻在想什么，你想得再清楚，講得再清楚，也達不到溝通的目的。判別溝通能力的強弱，有個重要標準，就是能實時把握對方的思維，而提前作出反應，使交流從語言層面上升到思維層面。

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