2015年一建建設(shè)工程管理：溝通能力

溝通能力包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。溝通能力看起來(lái)是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。

一般說(shuō)來(lái)，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡(jiǎn)言之，人際溝通的能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望；溝通效益，則指溝通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。

表面上來(lái)看，溝通能力似乎是一種能說(shuō)會(huì)道的能力，實(shí)際上它包羅了一個(gè)從穿著到言談舉止等一切行為的能力，一個(gè)具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對(duì)方留下良好的深刻印象。

社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和”：“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展。”因此，溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個(gè)人成功的必要條件。

構(gòu)成溝通能力有兩個(gè)因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達(dá)出（無(wú)論是口頭還是書(shū)面）自己的思維過(guò)程和結(jié)果。而前者更重要，沒(méi)有思維的基礎(chǔ)，再好的語(yǔ)言技巧，也不可能達(dá)到（傳達(dá)、說(shuō)服、影響）預(yù)期的結(jié)果。

溝通有兩個(gè)要素：思維與表達(dá)；溝通也有兩個(gè)層面：思維的交流和語(yǔ)言的交流。一般人重視的都是語(yǔ)言的交流，但如果你不了解對(duì)方心里此時(shí)此刻在想什么，你想得再清楚，講得再清楚，也達(dá)不到溝通的目的。判別溝通能力的強(qiáng)弱，有個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，就是能實(shí)時(shí)把握對(duì)方的思維，而提前作出反應(yīng)，使交流從語(yǔ)言層面上升到思維層面。

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