淺談持續(xù)改進(jìn)的整合管理

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      【摘要】持續(xù)改進(jìn)—直是尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的重要手段。雖然諸如全面質(zhì)量管理、流程再造等改進(jìn)項(xiàng)目能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力，但實(shí)施改進(jìn)的企業(yè)在進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)時(shí)卻存在著很大困難，常常事與愿違。因此，本文在對(duì)改進(jìn)管理方法的共性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，力求從整合的視角，提供一個(gè)有助于企業(yè)管理人員提高持續(xù)改進(jìn)效率和效果的新思路。

　　【關(guān)鍵詞】持續(xù)改進(jìn) 整合管理 流程再造

　　一、持續(xù)改進(jìn)的整合管理

　　(一) 何謂持續(xù)改進(jìn)的整合管理

　　所謂持續(xù)改進(jìn)的整合管理，就是基于多數(shù)企業(yè)常常為應(yīng)付快速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力而同時(shí)實(shí)施多個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)，通過(guò)挖掘所實(shí)施的各個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目之間的共性，在它們之間建立起一種相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的強(qiáng)化關(guān)系，從而突破單一改進(jìn)活動(dòng)的局限和某些人為分割的束縛，充分發(fā)揮各項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)與協(xié)同效應(yīng)，最終確保企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的整體效果。

　　(二)實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理的必然性與可行性

　　1.實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的客觀(guān)要求。在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)展成為一場(chǎng)縱深的全方位競(jìng)爭(zhēng)，它不僅要求企業(yè)自身要積累更多的知識(shí)、技能和訣竅，以便逐步培養(yǎng)并增強(qiáng)快速學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)和能力，而且也要求企業(yè)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，增強(qiáng)從其它企業(yè)尋找和獲取技術(shù)的能力從而不斷完善產(chǎn)品投入、產(chǎn)出和業(yè)務(wù)流程，對(duì)市場(chǎng)變化做出快速的反應(yīng)。因此這就意味著，企業(yè)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所實(shí)施的改進(jìn)活動(dòng)必須是持續(xù)的，而不是偶然的、間斷的;必須是綜合的、能夠?yàn)槠髽I(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的增強(qiáng)做出貢獻(xiàn)的，而不是單個(gè)的、局部的、僅僅服務(wù)于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的。

　　2.實(shí)施持續(xù)改迸的整合管理可以克服特定改進(jìn)項(xiàng)目的固有缺陷。企業(yè)的改進(jìn)實(shí)踐已經(jīng)證明：任何特定的改進(jìn)管理方法都必須面向不同戰(zhàn)略所確定的特定的績(jī)效重點(diǎn)。但每種方法自身都有其固有的局限性，并且完全有可能在組織中的其它部門(mén)應(yīng)用時(shí)失去原有的效率或效果，從而使企業(yè)仍不得不面對(duì)從過(guò)多的改進(jìn)方法中進(jìn)行選擇和整合的挑戰(zhàn)。比較而言，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理，從多個(gè)角度進(jìn)行觀(guān)察，利用不同的改進(jìn)手段獲得不同的見(jiàn)解，并進(jìn)而在各個(gè)見(jiàn)解之間建立起某種關(guān)聯(lián)，使它們互相支持、互相補(bǔ)充，從而便于人們從根本土解決問(wèn)題、作出權(quán)衡。例如，本企業(yè)為加強(qiáng)對(duì)紙箱生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程的控制、縮短產(chǎn)品交貨周期、降低原輔材料庫(kù)存及材料損耗，在運(yùn)用“紙箱產(chǎn)銷(xiāo)集成系統(tǒng)”(CIM—PACK)這一改進(jìn)方法之后，由于各種主客觀(guān)因素，往往可能會(huì)面臨著“是否以自動(dòng)化替代手工勞動(dòng)”的問(wèn)題，并很可能因此而影響持續(xù)改進(jìn)的努力程度。同時(shí)，雖然該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程的電算化并在原有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，但它也存在以下不足：①某些具體操作者常常缺乏實(shí)施電子數(shù)據(jù)交換所必需的信息系統(tǒng)技能;②它的前期操作不僅需要花費(fèi)大量的時(shí)間，而且還不能為實(shí)現(xiàn)從“職能思維”向“流程思維”的轉(zhuǎn)換提供必要的支持。但如果采用持續(xù)改進(jìn)的整合管理，在實(shí)施該系統(tǒng)的同時(shí)，輔之以流程分析和基于員工培訓(xùn)的改進(jìn)方法等改進(jìn)項(xiàng)目，企業(yè)則不僅可以避免上述局限性的發(fā)生，而且可以大大提高改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施效果。因此，對(duì)于需要改進(jìn)的整個(gè)組織而言，一個(gè)比較有效的方法就是把那些需要實(shí)施的，但常常被割斷其聯(lián)系的多個(gè)改進(jìn)方法整合起來(lái)，并將之轉(zhuǎn)化為持續(xù)的統(tǒng)一活動(dòng)，即實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理。

　　實(shí)際上，目前有關(guān)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的現(xiàn)實(shí)是：一方面，幾乎沒(méi)有一家企業(yè)單獨(dú)依賴(lài)一種改進(jìn)方法，它們一般都在有重疊的重點(diǎn)領(lǐng)域中，由存在重疊性的員工同時(shí)實(shí)施多個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目;另一方面，諸如全面質(zhì)量管理等改進(jìn)活動(dòng)又往往會(huì)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、人力資源、庫(kù)存管理等許多方面產(chǎn)生重要影響。因此，企業(yè)往往并行實(shí)施一系列改進(jìn)項(xiàng)目。也就是說(shuō)，即使所解決的問(wèn)題不同，但這些改進(jìn)方法也會(huì)通過(guò)員工努力、資金、信息和高層管理者的關(guān)注等“共享資源”而聯(lián)系起來(lái)。這就意味著，在許多情況下，不少企業(yè)實(shí)際上已經(jīng)在有意或無(wú)意地嘗試著持續(xù)改進(jìn)的整合管理。

　　二、整合管理的基礎(chǔ)：對(duì)各種改進(jìn)方法的剖析

　　初看起來(lái)，各種改進(jìn)方法之間并沒(méi)有什么聯(lián)系，但如果對(duì)它們進(jìn)行深入剖析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何改進(jìn)方法都包括一些共同要素，如確定方法和目標(biāo)的特定角度、特殊的術(shù)語(yǔ)、分析的工具等等。因此，我們完全可能在深入理解這些共同要素的基礎(chǔ)上，把它們視作把不同改進(jìn)方法整合起來(lái)的基礎(chǔ)。