工程項(xiàng)目中信任的產(chǎn)生與影響——基于承包商方視角

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        摘要：在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，將信任劃分為計(jì)算型信任和關(guān)系型信任，構(gòu)建了包括信任的前因、信任(計(jì)算型信任和關(guān)系型信任)、項(xiàng)目成功的整體理論模型。對(duì)承包商進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)，對(duì)理論模型加以驗(yàn)證和完善。結(jié)果表明：信任的前因包括業(yè)主方特征(聲譽(yù)、能力、言行一致性)和雙方關(guān)系特征(雙方的溝通、相互性、合同);計(jì)算型信任對(duì)關(guān)系型信任具有線(xiàn)性作用;兩類(lèi)信任對(duì)項(xiàng)目成功具有重要作用,但關(guān)系型信任的作用更大。項(xiàng)目管理論壇

　　關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目;信任;產(chǎn)生機(jī)制;項(xiàng)目成功

　　Occurrence and function of trust in construction projects from the view of the contractor

　　JIANG Weiping1, ZHANG Qian1, LE Yun2，HE Qinghuatraining.mypm.net

　　(1 College of Civil Engineering, Shenzhen University, Shenzhen, 518060; 2 School of Economics and Management, Tongji University, Shenzhen, 200092)www.mypm.net

　　Abstract: On the foundation of literature review, trust has been classified into calculative trust and relational trust. A whole theoretical model including antecedents of trust, trust and project success has been set up. Investigation was carried out in the contractor. According to empirical data’s fitting result in structural equation model, the theoretical model has been amended, and a best fit theoretical model has been formed. There are conclusions as follow: antecedents of trust conclude the characteristics of the trustee (reputation, competency and promise-keeping) and the relationship between the trustor and the trustee (communication, reciprocity and contract); calculative trust has linear function on relational trust; both calculative trust and relational trust have vital function on project success, but relational trust’s function coefficient is bigger.

　　Key words: construction projects; trust; occurrence mechanism; project successbbs.mypm.net

　　0 引言

　　項(xiàng)目成功為項(xiàng)目管理人員所追求。為達(dá)到項(xiàng)目成功的目標(biāo)，需要使用物力和財(cái)力以及相應(yīng)的技術(shù)手段，這些是項(xiàng)目管理的硬性要素[1]。在研究和實(shí)踐中，對(duì)項(xiàng)目管理硬要素非常重視。在過(guò)去幾十年間，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，這些項(xiàng)目管理硬要素都得到了較大的提高。如果不考慮其他因素，隨著這些硬要素的提高，項(xiàng)目成功的水平和可能性應(yīng)越高。但實(shí)際上，并非如此。以建筑業(yè)生產(chǎn)效率為例，美國(guó)勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)局(Bureau of Labor Statistics)2004年的數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去40年間，建筑業(yè)生產(chǎn)效率不僅沒(méi)有提高，反而下降了18.2%。

　　究其原因，主要是在目前的理論研究和實(shí)踐中，都重視與項(xiàng)目成功有關(guān)的硬要素，而對(duì)能同樣促進(jìn)項(xiàng)目成功的軟要素(如信任)關(guān)注不夠[2](Jaafari，2003)。例如，在美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)出版的對(duì)理論和實(shí)踐都具有重要指導(dǎo)意義的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》(PMBOK)中就很少提及信任，也沒(méi)有對(duì)其做專(zhuān)門(mén)闡述。

　　在項(xiàng)目管理領(lǐng)域，關(guān)于信任的研究正在興起，如索爾福德大學(xué)(University of Salford)在英國(guó)工程與自然研究理事會(huì)(Engineering and Physical Sciences Research Council，簡(jiǎn)稱(chēng)EPSRC)資助下進(jìn)行的“The Trust in Construction project”專(zhuān)題研究。但關(guān)于信任如何產(chǎn)生及其在項(xiàng)目中的影響等基本問(wèn)題，仍尚待深入的研究。

　　1 概念界定與模型構(gòu)建

　　1.1 信任與項(xiàng)目成功

　　1.1.1 信任

　　信任是一個(gè)復(fù)雜事物。它是多維度的，多面性的社會(huì)現(xiàn)象[3][4][5][6][7]。各學(xué)科(主要為心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué))領(lǐng)域的學(xué)者以不同視角對(duì)信任進(jìn)行了不同的研究。

信任研究中的一個(gè)基本問(wèn)題是對(duì)信任性質(zhì)的界定或維度劃分。目前，對(duì)信任的劃分方法很多?；谛湃蝺?nèi)容的劃分，比較權(quán)威和全面的劃分方法是由Rousseau等人提出的。他們將信任劃分為計(jì)算型信任、關(guān)系型信任和制度型信任[7]。計(jì)算型信任是基于理性選擇，并且在當(dāng)施信方認(rèn)為受信方施展的行為是對(duì)自身有利時(shí)產(chǎn)生。關(guān)系型信任產(chǎn)生于雙方長(zhǎng)期的交往中，具有明顯的情感色彩。制度型信任主要顯示制度作為促進(jìn)信任產(chǎn)生的必要條件的作用。

　　本文擬采用Rousseau等人提出的信任劃分方法來(lái)對(duì)信任進(jìn)行界定，但有所取舍。顯然，這三種類(lèi)型的信任在我國(guó)工程項(xiàng)目中都存在。但從文獻(xiàn)和項(xiàng)目實(shí)踐來(lái)看，制度型信任的成分不多。這與學(xué)者彭泗清[8]對(duì)人際間信任和企業(yè)間信任研究的結(jié)果有些類(lèi)似。所以，制度型信任將在本文中不予考慮。

　　此外，基于主體視角可將信任劃分為人際間、組織間和個(gè)人與組織間信任三種。由于本文以承包商的視角研究承包商對(duì)業(yè)主的信任，所以，信任主要界定為組織間信任。需要特別指出的是，本文中的承包商一律所指工程總承包商。在此，以?xún)?nèi)容維度和主體維度可以將信任進(jìn)行具體界定，如圖1所示。