工程項目中信任的產生與影響——基于承包商方視角

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        摘要：在文獻綜述的基礎上，將信任劃分為計算型信任和關系型信任，構建了包括信任的前因、信任(計算型信任和關系型信任)、項目成功的整體理論模型。對承包商進行調研，根據實證數據，對理論模型加以驗證和完善。結果表明：信任的前因包括業(yè)主方特征(聲譽、能力、言行一致性)和雙方關系特征(雙方的溝通、相互性、合同);計算型信任對關系型信任具有線性作用;兩類信任對項目成功具有重要作用,但關系型信任的作用更大。項目管理論壇

　　關鍵詞：工程項目;信任;產生機制;項目成功

　　Occurrence and function of trust in construction projects from the view of the contractor

　　JIANG Weiping1, ZHANG Qian1, LE Yun2，HE Qinghuatraining.mypm.net

　　(1 College of Civil Engineering, Shenzhen University, Shenzhen, 518060; 2 School of Economics and Management, Tongji University, Shenzhen, 200092)www.mypm.net

　　Abstract: On the foundation of literature review, trust has been classified into calculative trust and relational trust. A whole theoretical model including antecedents of trust, trust and project success has been set up. Investigation was carried out in the contractor. According to empirical data’s fitting result in structural equation model, the theoretical model has been amended, and a best fit theoretical model has been formed. There are conclusions as follow: antecedents of trust conclude the characteristics of the trustee (reputation, competency and promise-keeping) and the relationship between the trustor and the trustee (communication, reciprocity and contract); calculative trust has linear function on relational trust; both calculative trust and relational trust have vital function on project success, but relational trust’s function coefficient is bigger.

　　Key words: construction projects; trust; occurrence mechanism; project successbbs.mypm.net

　　0 引言

　　項目成功為項目管理人員所追求。為達到項目成功的目標，需要使用物力和財力以及相應的技術手段，這些是項目管理的硬性要素[1]。在研究和實踐中，對項目管理硬要素非常重視。在過去幾十年間，隨著科學技術的進步，這些項目管理硬要素都得到了較大的提高。如果不考慮其他因素，隨著這些硬要素的提高，項目成功的水平和可能性應越高。但實際上，并非如此。以建筑業(yè)生產效率為例，美國勞動統(tǒng)計局(Bureau of Labor Statistics)2004年的數據顯示，在過去40年間，建筑業(yè)生產效率不僅沒有提高，反而下降了18.2%。

　　究其原因，主要是在目前的理論研究和實踐中，都重視與項目成功有關的硬要素，而對能同樣促進項目成功的軟要素(如信任)關注不夠[2](Jaafari，2003)。例如，在美國項目管理協(xié)會(PMI)出版的對理論和實踐都具有重要指導意義的《項目管理知識體系指南》(PMBOK)中就很少提及信任，也沒有對其做專門闡述。

　　在項目管理領域，關于信任的研究正在興起，如索爾福德大學(University of Salford)在英國工程與自然研究理事會(Engineering and Physical Sciences Research Council，簡稱EPSRC)資助下進行的“The Trust in Construction project”專題研究。但關于信任如何產生及其在項目中的影響等基本問題，仍尚待深入的研究。

　　1 概念界定與模型構建

　　1.1 信任與項目成功

　　1.1.1 信任

　　信任是一個復雜事物。它是多維度的，多面性的社會現象[3][4][5][6][7]。各學科(主要為心理學、社會學和經濟學)領域的學者以不同視角對信任進行了不同的研究。

信任研究中的一個基本問題是對信任性質的界定或維度劃分。目前，對信任的劃分方法很多?；谛湃蝺热莸膭澐?，比較權威和全面的劃分方法是由Rousseau等人提出的。他們將信任劃分為計算型信任、關系型信任和制度型信任[7]。計算型信任是基于理性選擇，并且在當施信方認為受信方施展的行為是對自身有利時產生。關系型信任產生于雙方長期的交往中，具有明顯的情感色彩。制度型信任主要顯示制度作為促進信任產生的必要條件的作用。

　　本文擬采用Rousseau等人提出的信任劃分方法來對信任進行界定，但有所取舍。顯然，這三種類型的信任在我國工程項目中都存在。但從文獻和項目實踐來看，制度型信任的成分不多。這與學者彭泗清[8]對人際間信任和企業(yè)間信任研究的結果有些類似。所以，制度型信任將在本文中不予考慮。

　　此外，基于主體視角可將信任劃分為人際間、組織間和個人與組織間信任三種。由于本文以承包商的視角研究承包商對業(yè)主的信任，所以，信任主要界定為組織間信任。需要特別指出的是，本文中的承包商一律所指工程總承包商。在此，以內容維度和主體維度可以將信任進行具體界定，如圖1所示。