綜合管理之關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)的探討

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一、項(xiàng)目質(zhì)量
　　質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。
　　從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量；從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。
　　項(xiàng)目活動(dòng)是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外，還必須滿足項(xiàng)目合同條款的要求，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。
　　項(xiàng)目的特性決定了項(xiàng)目質(zhì)量體系的構(gòu)成。從供需關(guān)系來(lái)講，業(yè)主是需方，他要求參與項(xiàng)目活動(dòng)的各承包商(設(shè)計(jì)方、施工方等)提供足夠的證據(jù)，建立滿意的供方質(zhì)量保證體系；另一方面，項(xiàng)目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項(xiàng)目目標(biāo)的一致性均要求將項(xiàng)目范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源集成一個(gè)有機(jī)的整體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證，從而構(gòu)筑出項(xiàng)目的質(zhì)量體系。
　　由于項(xiàng)目活動(dòng)是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程，其生產(chǎn)組織特有的流動(dòng)性、綜合性、勞動(dòng)密集性及協(xié)作關(guān)系的復(fù)雜性，均增加了項(xiàng)目質(zhì)量保證的難度。項(xiàng)目中評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)代表業(yè)主利益，在簽訂合同前對(duì)承包商的質(zhì)量體系作出評(píng)價(jià)，并組織協(xié)調(diào)好項(xiàng)目建設(shè)各階段各承包方的質(zhì)量保證體系，組織項(xiàng)目整體的質(zhì)量保證活動(dòng)；而且要在實(shí)施過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量給予連續(xù)的評(píng)價(jià)，從而確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。
　　二、項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)
　　所謂項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)，就是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，由業(yè)主委托項(xiàng)目中評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施的質(zhì)量監(jiān)測(cè)活動(dòng)。它可為分為針對(duì)于項(xiàng)目工作質(zhì)量的過(guò)程評(píng)價(jià)和針對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的結(jié)果評(píng)價(jià)。
　　項(xiàng)目質(zhì)量的形成是一個(gè)有序的系統(tǒng)過(guò)程。項(xiàng)目質(zhì)量水平是項(xiàng)目各階段各環(huán)節(jié)各部分質(zhì)量的綜合反映。項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)從根本上說(shuō)是由項(xiàng)目決策階段所決定，項(xiàng)目合同則將其具體化，體現(xiàn)了業(yè)主的質(zhì)量意圖和追求，成為進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要依據(jù)之一。
　　隨著項(xiàng)目管理成功地應(yīng)用于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目以及軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目現(xiàn)階段在世界范圍內(nèi)高速膨脹發(fā)展，針對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)日益成熱，并逐漸向項(xiàng)目管理的其他領(lǐng)域滲透。軟件質(zhì)量度量SQM(SoftwareQualityMetrics)就是這樣一種技術(shù)。
　　從整體上來(lái)度量項(xiàng)目質(zhì)量，最初是由Rubey和Hartwick于1968年提出的。他們就軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的一些屬性提出了度量方法，但是還沒(méi)有建立質(zhì)量度量的模型，而且提出的度量方法也不完全。
　　以后，Boehm等人于1979年提出了定量評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量的概念，并給出了60個(gè)質(zhì)量公式，表明怎樣用于評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量。并且首次提出了質(zhì)量度量的層次模型。
　　1981年Walters和McCall提出了從質(zhì)量要素(factor)、準(zhǔn)則(criteria)到度量(metric)的三層次式的軟件項(xiàng)目質(zhì)量度量模型，他們將軟件質(zhì)量要素降為11個(gè)，且給出了各要素的關(guān)系。
　　G.Murine基于上述的工作提出了SQM技術(shù)，用于定量評(píng)價(jià)軟件項(xiàng)目質(zhì)量，且已付諸實(shí)用。波音公司在型號(hào)研制的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中采用了SQM技術(shù)，NEC公司的SQMAT工具也是其中之一。
　　三、項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)的三層次式模型
　　我們?cè)诖酥饕鶕?jù)McCall等人提出的軟件質(zhì)量度量模型來(lái)構(gòu)建項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)的三層次式模型。模型框架如下圖1所示。　　

 
　　質(zhì)量要素是項(xiàng)目質(zhì)量的反映，而項(xiàng)目工作(或產(chǎn)品)屬性可用作評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，定量化地度量項(xiàng)目工作(或產(chǎn)品)屬性從而反映出項(xiàng)目質(zhì)量水平。McCall等人針對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目定義的軟件質(zhì)量要素包括：正確性、可靠性、效率、完整性、可使用性、可維護(hù)性、可測(cè)試性、靈活性、可移植性、重復(fù)使用性、連接性；評(píng)價(jià)準(zhǔn)則定義為：可跟蹤性、完備性、一致性、準(zhǔn)確性、容錯(cuò)性、簡(jiǎn)單性、模塊性、通用性等。
　　項(xiàng)目質(zhì)量要素之間會(huì)存在有利影響(正相關(guān))和不利影響(逆相關(guān))，由于逆相關(guān)的存在，所以沒(méi)有一種方案可以使得所有質(zhì)量要素都達(dá)到最佳。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)確定各質(zhì)量要素的權(quán)衡。例如，航空型號(hào)研制項(xiàng)目其可靠性是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題?？荚?大然而對(duì)于商用軟件項(xiàng)目，可維護(hù)性則是關(guān)鍵。
　　根據(jù)上面三層次式模型，我們可以得到項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)的三個(gè)步驟：
　　1.決定質(zhì)量要素
　　在綜合考慮了項(xiàng)目的內(nèi)外部環(huán)境(尤其是項(xiàng)目合同)及應(yīng)用的特性后，可以確定原始的項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)，質(zhì)量指標(biāo)反映了各要素對(duì)項(xiàng)目的相對(duì)重要性。為了定量化地表示要素與項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)系，指標(biāo)應(yīng)該用一個(gè)數(shù)值范圍來(lái)表示。在為要素分配最終的質(zhì)量指標(biāo)時(shí)，要考慮到要素間的有利的和不利的關(guān)系，以決定為要素所定的指標(biāo)是否可以達(dá)到。
　　要素和要素間的關(guān)系是通過(guò)要素和準(zhǔn)則間的關(guān)系反映出來(lái)的，要素和準(zhǔn)則的關(guān)系有以下三種情況：
　　(1)準(zhǔn)則是要素的基本屬性；
　　(2)準(zhǔn)則對(duì)要素有有利的影響；
　　(3)準(zhǔn)則對(duì)要素有不利的影響；
　　通過(guò)要素與準(zhǔn)則的關(guān)系推出要素與要素的關(guān)系也有三種情況：
　　(1)幾個(gè)要素共享同一準(zhǔn)則；
　　(2)某個(gè)要素的準(zhǔn)則對(duì)其它要素有有利的影響；
　　(3)某個(gè)要素的準(zhǔn)則對(duì)其它要素有不利的影響。
　　把要素對(duì)要素有利的影響和不利的影響的程度加起來(lái)，即可得到定量表示的要素間的有利影響和不利影響，二者合并便得到定量表示的要素間的相互關(guān)系。有可能存在某些要素與其它要素的嚴(yán)重沖突，要使所有的要素指標(biāo)都達(dá)到原始的質(zhì)量指標(biāo)，顯然有困難，考試/大因此可以適當(dāng)降低某些指標(biāo)，而通過(guò)其他途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。例如在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，效率與可靠性、可維護(hù)性及可移植性都有較嚴(yán)重的沖突，要使這4個(gè)要素的指標(biāo)都達(dá)到最優(yōu)，顯然有困難，因此可以適當(dāng)降低效率的指標(biāo)，而通過(guò)改進(jìn)硬件性能等方法來(lái)提高效率，使整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期目的。
　　為要素規(guī)定質(zhì)量指標(biāo)即規(guī)定了項(xiàng)目所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平。對(duì)于項(xiàng)目的工作質(zhì)量來(lái)說(shuō)，在項(xiàng)目建設(shè)的每一個(gè)階段完成以后，為每個(gè)要素打分，并與所定的質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，就可以知道這個(gè)階段的工作的質(zhì)量是否達(dá)到了要求。對(duì)于項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，也可按照上述方法規(guī)定質(zhì)量需求，為項(xiàng)目產(chǎn)品打分，考試/大并與規(guī)定的指標(biāo)對(duì)照，就知道項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量是否達(dá)到了要求。
　　2.決定屬于每個(gè)質(zhì)量要素的準(zhǔn)則及其權(quán)值
　　對(duì)每個(gè)建立了質(zhì)量指標(biāo)的要素，找出屬于該要素的所有準(zhǔn)則。準(zhǔn)則的權(quán)說(shuō)明了準(zhǔn)則和要素的特殊關(guān)系，即準(zhǔn)則在要素中所占的比重。加權(quán)的結(jié)果形式如矩陣M：

　　
　　其中m_ij代表第i個(gè)打分員為第j個(gè)準(zhǔn)則加的權(quán)。
　　對(duì)矩陣M作適當(dāng)變換，可以得到權(quán)重向量W，W=(W₁,W₂,……W_z)，其中W_j是第j個(gè)準(zhǔn)則的權(quán)，W_j的計(jì)算方法如下：

　　這里得到的準(zhǔn)則的權(quán)值沒(méi)有考慮到準(zhǔn)則和其它要素可能發(fā)生的沖突。在準(zhǔn)則的權(quán)值初步確定以后，可以考察要素與準(zhǔn)則的關(guān)系，適當(dāng)調(diào)整準(zhǔn)則的權(quán)，提高對(duì)其它要素起有利影響的準(zhǔn)則的權(quán)，降低對(duì)其它要素有不利影響的準(zhǔn)則的權(quán)，使總的質(zhì)量指標(biāo)滿足系統(tǒng)要求。
　　在考慮了準(zhǔn)則與要素的關(guān)系后得到的權(quán)值為W，如果某個(gè)要素有L個(gè)準(zhǔn)則，這L個(gè)準(zhǔn)則對(duì)某個(gè)子系統(tǒng)來(lái)說(shuō)得分分別是，則這個(gè)要素對(duì)該子系統(tǒng)來(lái)說(shuō)得分為，這就是準(zhǔn)則的加權(quán)公式。
　　3.決定度量和度量問(wèn)題
　　每一度量由若干度量問(wèn)題(又稱度量元)組成，根據(jù)度量問(wèn)題的回答與計(jì)分可反映度量的得分，從而反映出評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與質(zhì)量要素的得分?？梢杂袃商锥攘抗ぷ鞅?，一套是面向過(guò)程性的，即針對(duì)于項(xiàng)目工作質(zhì)量，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的每一階段設(shè)計(jì)相應(yīng)的度量問(wèn)題；一套是面向項(xiàng)目產(chǎn)品的，即對(duì)已完成的項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行度量。
　　對(duì)每個(gè)權(quán)值不為0的準(zhǔn)則，根據(jù)設(shè)計(jì)好的度量工作表，在考慮了項(xiàng)目環(huán)境及應(yīng)用的特性后，為每個(gè)準(zhǔn)則選取合適的度量，然后，再為每個(gè)度量選取合適的度量元。接下來(lái)，根據(jù)這一部分選出的度量問(wèn)題采用合適的評(píng)價(jià)方法打分，并通過(guò)度量問(wèn)題和度量、準(zhǔn)則、要素的層次關(guān)系計(jì)算出要素的得分。對(duì)照起初為要素規(guī)定的指標(biāo)，就可知道在建設(shè)過(guò)程中，項(xiàng)目質(zhì)量是否達(dá)到了要求。
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