咨詢與服務是ERP項目成功的命脈

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ERP的咨詢服務包括了三個層面的內容，分別是戰(zhàn)略層面的管理咨詢、企業(yè)運營層面的管理咨詢和IT應用產品層面的技術咨詢。
　　戰(zhàn)略咨詢層面是指為企業(yè)提供管理、決策、市場、預測等領域的咨詢服務，在戰(zhàn)略咨詢方面需要咨詢公司有著多年的歷史和經驗，深厚的行業(yè)背景和知識積累，如著名的麥肯錫咨詢公司等。企業(yè)運營層面的咨詢主要是由國際的普華永道、德勤和國內的漢普、高維信誠以及從IT企業(yè)發(fā)展而來的IBM、HP、神州數碼等供應商組成，為企業(yè)規(guī)范業(yè)務流程和搭建IT化系統(tǒng)平臺提供服務。然后才是最基本的產品層面的咨詢服務，也就是ERP軟件的供應商提供的產品技術支持。
　　很多企業(yè)最初接觸ERP項目時，通常會首先想到ERP廠商或硬件供應商，或者請一些ERP廠商和專家教授辦一個招標會。然而，無論采用哪一種方式，最終都必須有專業(yè)的管理咨詢公司的事先參與，根據企業(yè)的具體情況來確定業(yè)務流程的改造和重組方案之后，才能確定采用ERP產品的選型。
　　以SAP為例，SAP在實施過程中都是由SAP與德勤、普華永道等專業(yè)咨詢公司以及IBM、HP等IT企業(yè)共同組成的實施小組來進行的。SAP最成功的地方就在于，集中了世界成功的咨詢公司和IT應用咨詢商和SAP自身的ERP軟件三方面的優(yōu)勢，形成了一個龐大的ERP產業(yè)鏈。通過這種緊密協作，最終反映到客戶那里，形成一整套高度集成的一體化ERP解決方案。
　　一位資深人士在談到咨詢服務時說，ERR的實施就是將先進的管理理念植根到企業(yè)內部的過程。如果沒有專業(yè)、強大的咨詢和顧問服務，要想成功實施ERP是一件不可想象的事情。在ERP產品背后，是眾多專業(yè)的戰(zhàn)略管理咨詢和IT咨詢的支持，這也是國際管理軟件企業(yè)長期倡導的“管理+IT”的ERP思想精華所在。
　　咨詢服務在選型和實施中的作用點石成金一般來說，ERP市場由企業(yè)、ERP廠商、系統(tǒng)集成供應商和咨詢公司四個有機結合的部分組成。經驗豐富的咨詢公司往往會站在企業(yè)(客戶)的立場上考慮問題，幫助客戶更加全面和深入地了解ERP產品，為選擇和實施ERP提供專業(yè)的意見和建議。
　　兗礦集團的一位負責人在談到ERP咨詢公司時認為，ERP廠商在推薦自己的產品時，再好的產品，在用戶聽來難免都有“王婆賣瓜，自賣自夸”之嫌。而咨詢公司可以獨立于企業(yè)與ERP廠商之外，客觀、公正地正視問題，為企業(yè)提供第三方的意見，因此，選擇系統(tǒng)需要認真聽取咨詢公司的意見。由此可見，企業(yè)在面對眾多的ERP產品時，專業(yè)的咨詢公司顯示出了尤為重要的作用。并且，由于大多數企業(yè)領導人對IT技術了解不多，但又急需引入ERP時，重視和采納咨詢公司的意見可以規(guī)避許多不必要的風險和麻煩。
　　由此可見，在ERP實施過程中，產品與需求之間鴻溝與磨合是不可避免的，專業(yè)的ERP咨詢公司能夠架起企業(yè)需求和IT技術之間的橋梁。
　　咨詢服務與“偽ERP”辨別ERP“真假”近年來，我國社會和經濟發(fā)展取得了飛速進步，然而，不可否認的是，市場經濟建設中的一些不規(guī)范現象也充斥著我們的生活。同樣，在熱熱鬧鬧的ERP市場下面，還有許多背離ERP的真正精神和用途的“偽ERP”的影子?？荚嚧缶庉嬚?BR>　　有不少的企業(yè)領導者抱有這樣的想法，“咨詢公司的專家還不如自己人更了解自己”，或者“買個ERP裝上就行了，要咨詢公司干什么?”，“咨詢公司的價格太貴，我們買ERP就已經花了很多錢了，哪里還有錢請咨詢公司?”殊不知，咨詢公司的水平恰恰是辨別ERP價值的關鍵。由于我國市場經濟仍處于起步階段，企業(yè)管理水平普遍低下，一些ERP廠商在大談“價格低”優(yōu)勢的同時，也很容易給用戶造成一種認識上的誤區(qū)，認為ERP就是買個軟件安裝一遍，職工學會用鼠標點擊哪個按鍵就可以了。即便有咨詢公司的介入，也缺乏管理與技術結合的把握能力，最終企業(yè)的ERP不是扔掉不用，就是實施以后企業(yè)并沒有改變低水平管理的現實。
　　可喜的是，已經有一些跡象表明，不少企業(yè)已經逐漸從“葉公好龍”、“買櫝還珠”，逐漸轉向意識到ERP的整體價值。這種轉變說明，我國企業(yè)的管理正在走向成熟，管理者對ERP的理解也在走向成熟。