網(wǎng)站項目中客戶和項目經(jīng)理該關(guān)注什么

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作為一個項目經(jīng)理在網(wǎng)站項目中到底應(yīng)該和客戶溝通些什么？無可否認(rèn)，溝通是項目經(jīng)理80%以上時間的工作內(nèi)容，雖然項目管理有九大知識領(lǐng)域，四十多個過程組，眾多的分析，決策，和執(zhí)行績效評估的工具，但是對于網(wǎng)站項目來說，項目時間最多幾個月到半年，大多項目規(guī)模也就是幾萬到二、三十萬，真正需要關(guān)注的反而是最基本的東西 - 溝通，那么溝通什么？怎么溝通呢？作為乙方, 到底該怎么做來應(yīng)付那些難纏的甲方呢？
　　首先回到基本點，一個網(wǎng)站到底有哪些東西需要關(guān)注呢？我們是否已經(jīng)被客戶折磨得忘記了我們才是專業(yè)的服務(wù)提供者？我們到底給客戶灌輸了什么概念呢？Webby作為網(wǎng)站方面的專業(yè)獎項，其評估的標(biāo)準(zhǔn)可以說給了我們一個相當(dāng)可靠的基準(zhǔn)，那么我們看看都有哪些方面是專家看重的。我覺得原文所表達(dá)的含義實在增一字太多，減一字太少，所以放在下面，給出簡單的翻譯。
　　內(nèi)容
　　內(nèi)容是指網(wǎng)站所提供的信息，不僅僅是文字，還包括音樂，聲音，動畫，或者視頻，只要這些被用來傳遞網(wǎng)站所要傳遞的知識。 好的內(nèi)容應(yīng)該是吸引人的，和瀏覽者相關(guān)而且合適的。你甚至可以清楚地知道這些內(nèi)容是專門為了網(wǎng)站而準(zhǔn)備的，因為它們清楚，簡潔而且特別適合這種媒介方式。好的內(nèi)容總是有自己的特點，它可能表達(dá)一個聲音，一種觀點，它也可能是見多識廣，開卷有益，或者僅僅是好玩，總之，它總會讓你想要更多。
　　結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航
　　結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航指的是網(wǎng)站的框架，內(nèi)容的組織方式，信息提供的優(yōu)先次序，以及你在站內(nèi)瀏覽的方式。具有好的結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航的網(wǎng)站是保持一致，順從你的直覺，并且簡潔明了的。 這些結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航允許你建立一個接受信息的心理定式，你可以知道在什么地方會找到什么，點擊之后又會發(fā)生何事。好的導(dǎo)航讓你迅速地到達(dá)你想要去的地方并且為網(wǎng)站內(nèi)容的廣度和深度提供便捷的通道。
　　視覺設(shè)計
　　視覺設(shè)計是網(wǎng)站的外觀，它不僅僅是一個漂亮的首頁，也不必是前衛(wèi)新潮。好的視覺設(shè)計意味著高質(zhì)量，恰如其份，和受眾以及其支持的信息內(nèi)容相關(guān)。它應(yīng)該提供視覺體驗甚至可以給你帶來意外和驚喜。
　　功能
　　功能是網(wǎng)站上使用的技術(shù)，好的功能性意味著網(wǎng)站工作正常，頁面載入迅速，鏈接有效，任何使用的新技術(shù)都工作正常而且和那些目標(biāo)受眾相關(guān)。 網(wǎng)站應(yīng)該跨平臺，適應(yīng)多種瀏覽器。高度功能化的網(wǎng)站可以預(yù)期用戶需求的多樣性，比如文件大小，格式，下載速度。好的功能性網(wǎng)站甚至?xí)紤]那些有特殊需要的用戶。出色的功能性讓體驗成為閃光燈下的焦點，而技術(shù)隱居幕后。
　　交互性
　　所謂交互性是指網(wǎng)站允許你做些什么，好的交互性絕不僅僅是鼠標(biāo)滑過的效果或者下一步該點擊什么，它允許你做為一個用戶可以給予也可以獲取，強調(diào)你的參與而不是旁觀。
　　交互是輸入和輸出，好比你在搜索，在聊天室，使用電子商務(wù)，游戲或者通告，點對點應(yīng)用，實時反饋。交互是指完全自主，從制造到發(fā)布，表達(dá)你想要表達(dá)的，其他人可以看見，聽見或者響應(yīng)。正是交互的元素使得網(wǎng)站變得和其他的媒介不同。交互性的存在讓你清楚地知道你不是在讀一本雜志也不是在看電視。
　　綜合體驗
　　應(yīng)該說一個網(wǎng)站通常不是它的各個部分的簡單累加。綜合體驗包含內(nèi)容，結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航，視覺設(shè)計，功能性以及交互性，但是它還包含那些不可觸摸的東西使得瀏覽者停留或者離開。如果一個瀏覽者經(jīng)?；氐骄W(wǎng)站訪問、設(shè)置了書簽、訂閱了簡報、參與、用郵件告訴朋友或者因為有興趣停留很長時間，那就說明他/她的綜合體驗不錯。
　　通常國內(nèi)的網(wǎng)站項目，客戶和項目經(jīng)理最關(guān)心的是視覺設(shè)計，而非內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，比如說內(nèi)容本是客戶最熟悉，卻讓項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)整理，而結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航應(yīng)該多聽項目團(tuán)隊建議，卻由客戶武斷的決定，就算是大家都看重的視覺設(shè)計也是由那些對設(shè)計并沒有太多專業(yè)知識和判斷的客戶方的經(jīng)理甚至董事長來對專業(yè)設(shè)計師的設(shè)計評頭論足，甚至直接槍斃。這其中一方面是客戶的問題，太多的中國企業(yè)老總不知道什么是最重要的，但是務(wù)求事事參與并發(fā)言，好像非如此這般就不能樹立全才全能的權(quán)威，而下屬也把這種體會領(lǐng)導(dǎo)意圖作為自己在公司政治版圖上縱橫捭闔的能力體現(xiàn)。而我們項目經(jīng)理長期在生存的壓力下，忘記了自己的本分和專業(yè)性，漸漸的屈從妥協(xié)。但這給行業(yè)帶來的傷害遠(yuǎn)大于短期獲得的茍延殘喘。 我們不是沒有辦法，我們必須從自己開始努力?？荚嚧笳?