項目管理有感—需求調研

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一個項目中需求調研的充分與否是項目日后成敗的關鍵要素之一，這一點我想沒有哪位項目經(jīng)理不認同吧？不過咱說的需求調研可不只是拿張紙記記客戶說什么就完了，調研顧名思義就是調查和研究客戶的想法，我感覺應從以下幾個步驟入手：

客戶想要什么？

要這干什么？

為什么這么想？

會不會有別的想法？

這里也說一個最最最最基本的，只談項目別談錢，我們可以說，價錢嘛需要我們回去詳細的分析過您的需求后再給您提供一個整體的解決方案，您放心價錢一定合理，不會超出您的預算（真超了再說）。因為現(xiàn)在談錢就等著挨砍吧，先砍你價錢，再砍你時間，最后加點功能，要點回扣，左一刀右一刀，砍到項目吐血身亡還拖你尾款。這里的客戶經(jīng)理和項目經(jīng)理們要小心呀。

通過以上四步我們的目標是：搞清客戶的要求，找出要求的邏輯，客戶想要的結果，同時排除開發(fā)的風險，挖掘與控制潛在的要求。下面咱們來一一討論。

第一步　客戶想要什么

這步最簡單了，拿出咱們的筆記本。什么？作為項目經(jīng)理你還沒有？太失敗了，去找老板申請一個，不給IBM、DELL的，至少也要個軟皮的能寫字的筆記本吧，（本人就用的一個32開軟皮筆記本），一個好記事本可以讓客戶感到你對此項目的重視，記在固定的記事本中也方便我們日后查詢以往的記錄，這點很重要的。閑話少說，拿本開始記，讓客戶開始說，他第一遍說的時候我們要注意幾點，多記，少說話，如果你非要說話那就說：好、行、啊，再不過癮就說OK，為什么呢？因為客戶在說的時候，他多半同時在想自己要什么什么東西，不要打斷他的思路，尊重對方表達權同時可讓他把所有想法系統(tǒng)化的說出來，咱們多記，哪感覺有問題也先標注，一會兒再說，這是其一。其二呢，他說你也說，越說越多，一會兒下班了，最后發(fā)現(xiàn)，今天的結果就是下次定個時間再繼續(xù)說?，F(xiàn)在咱是調查階段，還沒到研究呢，至少咱還不知道人家的整體想法呢。所以多記，少說。

OK,他說完了，現(xiàn)在到咱了，首先一條一條的復述，在復述的同時我們就可以發(fā)表建議了，看好了，是建議，不是意見，所以態(tài)度要把握好，我們是來幫他們作事的，是要把客戶的需求合理化，簡單化，說白了就是程序別太復雜，風險能排全排除掉，別搞個邏輯又復雜又不實用的東西出來。在這個過程中就進入了第二步。

第二步　客戶要這干什么

聽完所有的需要，咱們應該可以分析出客戶所要東西的重點了，圍繞重點開始研究，復述客戶的需求，不要認為他說的，你聽的就明白了，作事千萬別說：“我以為”，以為就問清楚，所以咱再復述的同時以自己的理解解釋一遍，這時客戶開始聽你說，他就開始明白自己剛才說的哪對哪不對了，不對的會加以補充，繼續(xù)記下來，然后再復述解釋。別怕麻煩，現(xiàn)在多說幾遍大家都還是客氣，比以后大家對需求有爭執(zhí)強。而且這是先禮后兵，今天我可和你解釋清楚了，日后簽了字你別說不是這么回事。當在需求中遇到比較復雜或怪異的問題時我們啟用第三步。

第三步　他為什么這么想

客戶大多不是IT專家，當然也有自以為是的，這些人要給他們留面子，有面子他們日后也會給你面子。既然不是IT專家對有的問題可能在程序實現(xiàn)方面就想的比較簡單了，還有他們大多是行業(yè)專家，對自己所作的行業(yè)至少對本公司的行業(yè)流程比較清楚，所有我們就需要搞清楚他們的行業(yè)流程或說業(yè)務邏輯，看看他們到底想讓我們用程序為他們實現(xiàn)什么功能，他們要干什么？比如說，產(chǎn)品出貨量要有個分析功能，表面一聽，好家伙，你要干什么？細一問原來就是想知道每天出多少貨，按類匯總一下就OK了，客戶在談需求時，有的人習慣把功能說的比較大，好聽，氣派，有面子，最常聽的“來，咱作個ERP”，“這塊我要分析統(tǒng)計”，“那