項(xiàng)目管理之項(xiàng)目溝通管理

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溝通的模型包括：

編碼

信息

媒介

干擾

解碼

一、溝通規(guī)劃

溝通規(guī)劃的過程是確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時(shí)需要以及如何向他們傳遞。　1、溝通規(guī)劃：依據(jù)

(1)事業(yè)環(huán)境因素

(2)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和歷史信息可基于先前的類似項(xiàng)目，提供相關(guān)溝通問題的決策和結(jié)果。

(3)項(xiàng)目范圍說明書：為未來的項(xiàng)目決策提供了文檔化的基礎(chǔ)，并在項(xiàng)目利害關(guān)系者之間就項(xiàng)目范圍達(dá)成共識(shí)。利害關(guān)系者分析是作為范圍定義過程的一部分完成。

(4)項(xiàng)目管理計(jì)劃

為項(xiàng)目提供背景信息，包括與溝通規(guī)劃相關(guān)的日期與制約因素。

2、溝通規(guī)劃：工具與技術(shù)

(1)溝通需求分析

通過溝通需求分析可得出項(xiàng)目各利害關(guān)系者信息需求的總和。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)考慮到，潛在溝通渠道和溝通路徑的數(shù)量可反映項(xiàng)目溝通的復(fù)雜程度。

溝通渠道總量為n(n-1)/2,N為利害關(guān)系者人數(shù)。

確定項(xiàng)目溝通要求通常需要的信息包括：

組織機(jī)構(gòu)圖

項(xiàng)目組織和利害關(guān)系者職責(zé)關(guān)系。

項(xiàng)目中涉及的學(xué)科、部分和專業(yè)。

多少人參與項(xiàng)目、在何地參與項(xiàng)目等后勤物流因素。

內(nèi)部信息需求。

外部信息需求。

利害關(guān)系者信息。

2)溝通技術(shù)

利害關(guān)系者之間來回傳遞信息的技術(shù)和方法有可能大相徑庭，可以影響項(xiàng)目的溝通技術(shù)包括:

對信息需求的緊迫性.

技術(shù)是否到位.

預(yù)期的項(xiàng)目人員配備.

項(xiàng)目時(shí)間的長短.

環(huán)境.

3、溝通規(guī)劃:成果

溝通管理計(jì)劃包括在項(xiàng)目管理計(jì)劃的從屬計(jì)劃,可提供以下內(nèi)容:

利害關(guān)系者溝通要求.

對要發(fā)布的信息的描述,包括格式、內(nèi)容、詳盡程度。

信息接受的各人或組織。

對接受信息的人員。

傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法。

溝通頻率，如每周溝通等。

下層無法解決的問題，確定問題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈。

隨項(xiàng)目的績效對溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法。

通用詞語表。溝通管理計(jì)劃的屬性包括:

溝通項(xiàng)目.目的;

率

起始/終止日期.

格式/媒介

責(zé)任.

二、信息發(fā)布

信息發(fā)布指把所需要的信息及時(shí)提供給項(xiàng)目利害關(guān)系者,包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃,以及對預(yù)料之外的信息索取的要求作出反應(yīng).

1信息發(fā)布:依據(jù)(溝通管理計(jì)劃)

2信息發(fā)布:工具與技術(shù)

(1)溝通技能

溝通技能作為一般管理技能的組成部分,用于交換信息.

(2)信息收集和檢索系統(tǒng)

信息可通過多種方式收集和檢索,包括手工歸檔系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目管理軟件，以及可調(diào)用工程圖紙、設(shè)計(jì)要求、試驗(yàn)計(jì)劃等技術(shù)文件的系統(tǒng)。

(3)信息發(fā)布系統(tǒng)

信息發(fā)布指在項(xiàng)目整個(gè)生命周期內(nèi)，即時(shí)收集信息并與項(xiàng)目利害關(guān)系者共享信息，將信息發(fā)布給利害關(guān)系者。項(xiàng)目信息發(fā)布方式：

包括項(xiàng)目會(huì)議

電子通信與會(huì)議工具

項(xiàng)目管理電子管理工具.

(4)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過程

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過程強(qiáng)調(diào)識(shí)別項(xiàng)目工程成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，包括就如何改進(jìn)項(xiàng)目的未來績效提供建議。在項(xiàng)目生命期中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和關(guān)鍵利害關(guān)系者識(shí)別項(xiàng)目技術(shù)、管理和過程方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過程的一些具體結(jié)構(gòu)分析：

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫的更新。

管理系統(tǒng)的依據(jù)。

企業(yè)政策、程序和過程的更新。

商業(yè)技能的改進(jìn)。

產(chǎn)品和服務(wù)的總體改進(jìn)。

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的更新。

3信息發(fā)布：成果

(1)組織過程資產(chǎn)（更新）

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄。

項(xiàng)目記錄。

項(xiàng)目報(bào)告。

項(xiàng)目演示介紹

利害關(guān)系者的反饋

利