令我頭疼的項(xiàng)目

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    我從一名普通的員工到出色的工程師，再到項(xiàng)目經(jīng)理，一步一步成為了部門的骨干，最近我還擔(dān)任了一個(gè)銀行軟件項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但是這個(gè)項(xiàng)目有些不太順利，我比較煩惱。 這是一個(gè)延續(xù)性項(xiàng)目，之前的一期項(xiàng)目在原項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，完成的很出色，行業(yè)內(nèi)好評(píng)不斷，客戶和公司都很滿意。原項(xiàng)目經(jīng)理也因此也走馬上任擔(dān)任了某空缺部門的部門經(jīng)理一職，他推薦了我擔(dān)任二期項(xiàng)目的經(jīng)理。于是我在各方期待之下走馬上任。一切看起來都順理成章，仿佛一期的輝煌指日即可重現(xiàn)。
     然而一切并非外界想象般的美好。
     一期項(xiàng)目如期上線，好評(píng)如潮，但是我一到任就被客戶告知，一期項(xiàng)目為了保證如期上線，很多原定談好的功能并沒有進(jìn)行開發(fā)，客戶在提供驗(yàn)收報(bào)告的同時(shí)，也要求銷售和一期項(xiàng)目經(jīng)理做出承諾，在二期項(xiàng)目里完成這些功能的開發(fā)。我簡單估算了一下，單單完成這些遺留功能就需要投入30個(gè)人月，而他之前對(duì)二期整體估算，只有60人月。我有些頭大，一時(shí)還想不到太好的辦法去消化這“額外”的需求，哎！先硬著頭皮做下去再說吧。
     除了外患亦有內(nèi)憂，今年以來，我所在業(yè)務(wù)線的發(fā)展形勢喜人，大面積開花，人員開始變得非常緊張。原先項(xiàng)目啟動(dòng)之前，已經(jīng)鎖定了三名參與過一期的骨干，但是隨著中標(biāo)的項(xiàng)目一個(gè)接著一個(gè)，這三大骨干的兩人，先后被抽調(diào)出去支持新項(xiàng)目，只剩下了一個(gè)骨干人員王影，僅僅補(bǔ)充了一些新人。王影的壓力變的很大，原來一期項(xiàng)目分成三組，各組有人負(fù)責(zé)，現(xiàn)在常常其他組在技術(shù)上和業(yè)務(wù)上碰到問題都要來問王影，王影應(yīng)接不暇，在項(xiàng)目組里面時(shí)常抱怨。其他同事幾次碰得一鼻子灰，私下里大家對(duì)王影有些不滿，覺得他在擺架子。
     我覺得要找王影談?wù)?，寒暄了兩句，剛剛切入正題就被王影頂了回來?！笆裁矗繉?duì)我不滿！我還一肚子火呢，你說說，他們啥都不懂，在項(xiàng)目里面干什么，碰到問題自己不先研究一下就來問，我哪有那么多時(shí)間？！再說了，你上次說要到位的人在哪里呢？”。我覺得氣氛不對(duì)，趕忙緩和，原本想說的都沒說出來。
     時(shí)間過了一個(gè)月。
     客戶也開始不滿了，反復(fù)催問項(xiàng)目的進(jìn)展情況，尤其是一期遺留的功能，說是主管的處長之前在領(lǐng)導(dǎo)面前拍了胸脯承諾一期先上線，二期馬上完成，這才給我們開了驗(yàn)收報(bào)告，但是如今遲遲未能見到成果，客戶放話了，一個(gè)月后再看不到進(jìn)展，就讓你們公司的領(lǐng)導(dǎo)過來。
     為了保證進(jìn)度，我只好宣布全體加班，周六、周日無休，為期一個(gè)月，一時(shí)間，怨聲載道，例會(huì)上，老員工紛紛表示不滿，新員工敢怒不敢言。
     沒幾天，我收到了部門經(jīng)理轉(zhuǎn)來的幾封郵件，原來王影要求換項(xiàng)目，另外有2個(gè)新人則提出了離職。
      真是“屋漏偏逢連夜雨 ，船遲又遇打頭風(fēng)”。我該怎么辦？如何解決這些問題？

   我找一個(gè)非常安靜的地方，把自己移出了這個(gè)項(xiàng)目，讓自己從旁觀者的角度客觀地分析和總結(jié)這個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目當(dāng)前的主要問題如下：

1、需求范圍擴(kuò)大

2、骨干人員被抽走

3、客戶不斷投訴

4、人員出現(xiàn)波動(dòng)

   項(xiàng)目的特性之一就是不確定性，出現(xiàn)上面一些問題客觀上來看每個(gè)項(xiàng)目都有可能會(huì)出現(xiàn)，當(dāng)每個(gè)不確定事情發(fā)生時(shí)，我的思考及處理的方式可能存在以下一些問題：

首先：當(dāng)我被告知在二期項(xiàng)目里還要完成一期項(xiàng)目遺留的功能，而且工作量占到二期原估算工作量50%的時(shí)候，我選擇了什么？“硬著頭皮做下去再說”。 問題出現(xiàn)了，需求范圍的急劇擴(kuò)大對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量都有嚴(yán)重影響，不做任何預(yù)案就指望50%工作量能被硬抗著消化掉， 明顯違背了著名的墨菲定律：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生。

其次：原本二期項(xiàng)目鎖定的三個(gè)骨干被抽走了兩個(gè)，唯一剩下的王影還被人認(rèn)為有些擺架子，我希望通過找王影聊聊來