怎么防止員工推卸責(zé)任？

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下屬犯錯(cuò)誤時(shí)推卸責(zé)任會(huì)影響整體進(jìn)度，導(dǎo)致錯(cuò)誤排查的不及時(shí)，還證明那位推卸責(zé)任的下屬并沒有真的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并反思。

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，如果你的下屬將錯(cuò)誤歸咎他人，你必須想辦法將影響最小化。這種情況除了會(huì)影響整體進(jìn)度，導(dǎo)致錯(cuò)誤排查的不及時(shí)，還證明那位推卸責(zé)任的下屬并沒有真的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并反思。最近一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)推卸責(zé)任也有其高度傳染性。團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)推卸責(zé)任的人會(huì)使團(tuán)隊(duì)中其他人也將精力放在挑別人的錯(cuò)誤上。

社會(huì)學(xué)家們的一次實(shí)證主義研究有力的證實(shí)了這一想法。在一次試驗(yàn)中，受試者讀到有關(guān)加州州長(zhǎng)阿諾德施瓦辛格在一次他召開的特殊選舉中未能通過四項(xiàng)提議的新聞。接下來，一半的受試者讀到一篇文章說州長(zhǎng)為這次不成功的選舉承擔(dān)下了全部責(zé)任。在后續(xù)的試驗(yàn)中，所有的參與者都被要求寫出他們自己失敗的例子并解釋其原因。那些讀到州長(zhǎng)轉(zhuǎn)移責(zé)任的受試者都傾向于讓別人為他們的失敗負(fù)責(zé)。但是那些讀到州長(zhǎng)擔(dān)負(fù)責(zé)任的受試者擔(dān)負(fù)起了自己的失誤。試驗(yàn)結(jié)果表明：別人通過推卸責(zé)任保護(hù)自己的行為會(huì)造成連鎖反應(yīng)。

執(zhí)行教練Barbara Roche也曾經(jīng)在處理功能失調(diào)的小組時(shí)看到類似的情況。Roche經(jīng)常使用一種肯定式探尋方法，用這種方法發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)中什么可行，進(jìn)而改正那些不可行的事情。她讓團(tuán)隊(duì)成員討論每個(gè)人獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和屬性。然后她讓他們每個(gè)人解釋他們需要如何去完成工作。值得注意的是，她沒有讓每個(gè)人列出他們的缺陷——這個(gè)問題可能導(dǎo)致對(duì)他人的指責(zé)。在這里最重要的是要在每個(gè)人被提醒自己的長(zhǎng)處以后再對(duì)需要進(jìn)行改善的地方進(jìn)行評(píng)估。

培養(yǎng)下屬在犯錯(cuò)誤時(shí)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人必須做出表率：公開承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，你的團(tuán)隊(duì)能從你的錯(cuò)誤中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也能在他們自己的錯(cuò)誤中進(jìn)行反思。禁止公開的指責(zé)（如果有人確實(shí)做的糟糕，可以進(jìn)行私下的討論），但是要慷慨的給予贊美。這些做法能夠提高員工安全感，使得他們能夠在事情變得糟糕時(shí)承擔(dān)責(zé)任，這樣才能取得富有成效的進(jìn)步。