工程項(xiàng)目管理-團(tuán)隊(duì)溝通中的誤區(qū)與技巧

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英國(guó)作家蕭伯納很形象地說道：如果你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換，那么每人只有一個(gè)蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個(gè)人就有了兩種、甚至多于兩種思想。心理學(xué)家ERICK FROMM說過：“我們每一個(gè)人均有與他人溝通的需要，人類可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解別人?！?BR>
溝通既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代，溝通的重要性正日益顯現(xiàn)。比如，政府和人民之間的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通；公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通；父母與子女之間有了“代溝”，出現(xiàn)了所謂叛逆的子女，霸道的父母，要溝通；連自己，想不開，好像腦袋的溝給堵住了，要好好思前想后一番，也要溝通。“溝通”就是把不通的管道打通，讓“死水”成為“活水”，彼此能對(duì)流、能了解、能交通、能產(chǎn)生共同意識(shí)。

走出溝通的誤區(qū)

溝通的信息是包羅萬象的。在溝通中，我們不僅傳遞消息，而且還表達(dá)贊賞之情、不快之意，或提出自己的意見觀點(diǎn)。從表面上來看，溝通是一件簡(jiǎn)單的事。有的人認(rèn)為，只要有溝通的意識(shí)，主動(dòng)溝通是水到渠成的事，不需要學(xué)習(xí)溝通技巧；也有人認(rèn)為，只要掌握了溝通技巧，溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單。在實(shí)際工作中，存在著溝通誤區(qū)，簡(jiǎn)單歸納為以下幾個(gè)方面：第一，“溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎?”如果從表面上來看，溝通是一件簡(jiǎn)單的事，每個(gè)人的確每天都在做，它像我們呼吸空氣一樣自然。但是，一件事情的自然存在，并不表示我們已經(jīng)將它做得很好。由于溝通是如此“平凡”，以至我們自然而然忽略它的復(fù)雜性，也不肯承認(rèn)自己缺乏這項(xiàng)重要的基本能力了。

第二，只要具有溝通意識(shí)，主動(dòng)進(jìn)行溝通是水到渠成的事。無論是在工作中還是在生活中，都可能遇到一些特別自信、能力強(qiáng)、居高臨下的人，他們習(xí)慣于扮演教師、權(quán)威、家長(zhǎng)的角色，喜歡別人依賴他，與這樣的人溝通會(huì)產(chǎn)生壓力感，從而給溝通制造了無法逾越的障礙。其實(shí)，即使是最懂得溝通的人，也會(huì)試圖改進(jìn)他們的溝通風(fēng)格和技巧。

第三，溝通成功與否，最重要的在于技巧。溝通者過于迷信溝通技巧。在溝通中很重要的是要?jiǎng)?chuàng)造有利于交流的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，把心敞開，也就是常說的溝通從心開始，學(xué)習(xí)溝通之后也不能保證日后的人際關(guān)系就能暢通無阻，但有效的溝通可以使我們很坦誠(chéng)的生活，很人情味的分享，以人為本位，以人為關(guān)懷，在人際互動(dòng)過程中享受自由、和諧、平等的美好經(jīng)驗(yàn)。

第四，溝通就是尋求統(tǒng)一。溝通者不能容忍另類思維，有的人認(rèn)為觀點(diǎn)不一樣，好像就是挑戰(zhàn)他不對(duì)，溝通的目的不是要證明誰是誰非，也不是一場(chǎng)你輸我贏的游戲，你的目標(biāo)是要溝通，而不要抬扛。有效的溝通不是斗勇斗智，也不是辯論比賽。

第五，溝通就是說服別人。在溝通中也有這種情形，某人掌握整個(gè)談話，其他人只有做聽眾或服從的份?！皽贤ā币辉~來源于“分享”這個(gè)拉丁詞匯。進(jìn)行溝通時(shí)需要特別注意的問題是，溝通必須是互相分享，必須是雙向的，要跳出自我立場(chǎng)而進(jìn)入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要他人同意，避免墜入“和自己說話”的陷阱，這樣溝通才能有效。

第六，面對(duì)面的溝通要比書面表達(dá)容易有效得多。面對(duì)面溝通比書面溝通容易這個(gè)事實(shí)并不一定意味著這種方式更有效。事實(shí)可能正好相反，正因?yàn)槊鎸?duì)面溝通太容易了，我們才不會(huì)仔細(xì)考慮我們要說的話，也就是說，我們要說的話不一定能夠恰如其分地表達(dá)我們想要表達(dá)的意思。

第七，不宜讓員工知道太多的信息。應(yīng)該給員工提供哪種類型的信息呢?你要相信他們遲早都會(huì)發(fā)現(xiàn)事情的真相。如果你不告訴員工實(shí)情，那么，他們就會(huì)自己去編造答案，這是人類的本性。而且他們