什么妨礙了企業(yè)內(nèi)的溝通？

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走向哪扇門

　　在一個(gè)古老的王國(guó)，美麗的公主愛上了英俊善良的青年侍衛(wèi)。國(guó)王發(fā)現(xiàn)了他們之間的戀情，暴怒之下，青年被關(guān)進(jìn)了監(jiān)獄。

　　國(guó)王讓青年作出這樣的選擇：在競(jìng)技場(chǎng)里，面對(duì)全國(guó)的百姓，他只能打開兩扇門中的一扇：一扇門里面是一頭饑餓兇猛的獅子，打開后青年會(huì)被吃掉；一扇門里面是全國(guó)最為年輕美麗的少女，打開后整個(gè)王國(guó)將會(huì)為青年與少女舉辦盛大的婚禮。

　　在抉擇的頭天晚上，公主偷偷去監(jiān)獄探望了青年。

　　青年并不知道哪扇門后面是獅子，哪扇門后面是少女，而公主也只是到了競(jìng)技場(chǎng)才探知到底細(xì)。當(dāng)青年被帶到競(jìng)技場(chǎng)時(shí)，他看到看臺(tái)上的公主用眼神示意了其中的一道門，公主的眼神雖然矛盾復(fù)雜，然而卻充滿了濃濃愛意。那么，青年要選擇走向哪扇門呢？

　　信任能否產(chǎn)生有效溝通？

　　這是一個(gè)有關(guān)信任與溝通的問題。

　　我們發(fā)現(xiàn)自己陷入了兩難的境地。

　　這里的關(guān)鍵是，他們是相互信任的，然而在此信任基礎(chǔ)上能否產(chǎn)生有效溝通？

　　另一方面，他們之間可能會(huì)有溝通，然而，在此特殊環(huán)境下，他們之間能否還會(huì)相互信任？

　　如果他們共同選擇愛情，以死來抗?fàn)?，公主?huì)示意里面有獅子的那扇門，青年也會(huì)毫不遲疑地去打開。公主也會(huì)徇情，從此成就人世上一段偉大愛情。

　　如果他們共同決定先活下去，公主會(huì)示意有少女的那扇門，青年也會(huì)極不情愿地去打開。從此世界上又多了一幕人間悲劇，演繹出悲歡合離。

　　這時(shí)，目標(biāo)相同，信任與溝通是一致的。

　　然而，當(dāng)青年選擇以死抗?fàn)?，而公主希望青年活下來時(shí)，會(huì)怎樣呢？

　　她如果示意有少女的那扇門，出于對(duì)公主的信任，青年會(huì)義無返顧地走向另一扇門。

　　正是擔(dān)心這一點(diǎn)，出于對(duì)青年的了解與信任，她想應(yīng)該示意關(guān)獅子的那扇門。她希望欺騙青年走向少女，從而挽救他的生命。

　　問題是，青年也可能會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)，導(dǎo)致了他走向公主示意的那扇門（獅子）。

　　這時(shí)，公主已無法判斷青年的選擇，青年也難以把握公主的示意。因而（在此問題上）他們對(duì)對(duì)方都已難以再建立信任。

　　他們也都陷入兩難的境地。

　　最為糟糕的是，這是在常規(guī)方式下無解的問題。

　　權(quán)力妨礙信任？

　　老板們也經(jīng)常陷入這樣兩難的境地。

　　由于沒有人完全信任老板，因而無法保證有效溝通，導(dǎo)致管理者不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決辦法。在以企業(yè)溝通為主題的經(jīng)典作品《沒有人完全信任老板，怎么辦？》中，管理學(xué)者費(fèi)爾南多·巴托洛梅教授試圖通過管理者建立自身信任與個(gè)人信息網(wǎng)絡(luò)，通過有效分析把握信息線索，解決這個(gè)問題。

　　真的能解決問題嗎？讓我們來分析。

　　巴托洛梅教授認(rèn)為，在等級(jí)階層中，權(quán)力較弱的群體揭露缺陷、錯(cuò)誤和過失的時(shí)候，會(huì)很自然地極為小心謹(jǐn)慎——尤其當(dāng)權(quán)力大的一方還居于評(píng)價(jià)與懲罰的地位，所以“權(quán)力會(huì)妨礙信任，審判者更是難以獲得信任”。

　　真的是這樣嗎？上帝的權(quán)力不可謂不大，他還要主持末日審判，可絲毫不影響教徒的信任。關(guān)鍵是教徒知道，上帝會(huì)公正地使用權(quán)力。因而，不是權(quán)力會(huì)妨礙信任，而是權(quán)力的行使不當(dāng)會(huì)妨礙信任。

　　如果基于“權(quán)力會(huì)妨礙信任”這一假設(shè)，從企業(yè)來說，領(lǐng)導(dǎo)等于權(quán)力，所以領(lǐng)導(dǎo)不被完全信任。為了建立信任，他要完善權(quán)