軟件項(xiàng)目獲取用戶需求的一些溝通技巧

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　　軟件需求過程包括了5個(gè)主要活動：需求獲取、需求分析和確認(rèn)、編寫需求規(guī)格說明書、需求驗(yàn)證和需求管理。

　　需求獲取

　　需求的收集、分析、細(xì)化、核實(shí)并組織的步驟，并將它編寫成文檔。這個(gè)活動包括了編寫項(xiàng)目視圖和范圍文檔、用戶群分類、選擇用戶代表、建立核心隊(duì)伍、確定使用實(shí)例、召開聯(lián)合會議、分析用戶工作流程、確定質(zhì)量屬性、檢查問題報(bào)告和需求重用10個(gè)具體任務(wù)，文章將在后面進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

　　需求分析

　　根據(jù)需求獲取中得到的需求文檔，分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案。這個(gè)活動需要完成下面幾個(gè)任務(wù)：

　　1、繪制關(guān)聯(lián)圖，用于定義系統(tǒng)與系統(tǒng)外部實(shí)體間的邊界和接口的簡單模型；

　　2、創(chuàng)建開發(fā)原型，當(dāng)開發(fā)人員或用戶不能明確某些需求時(shí)，開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)原型，這樣使得許多概念和可能發(fā)生的事更為直觀明了；

　　3、分析可行性，在允許的成本、性能要求下，分析每項(xiàng)需求實(shí)施的可行性，明確每項(xiàng)需求實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)，包括與其它需求的沖突，涉及各類用戶的利益平衡，對外界因素的依賴和技術(shù)障礙；

　　4、確定需求優(yōu)先級：分析方法來確定使用實(shí)例、系統(tǒng)特性或單項(xiàng)需求實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先級別，以優(yōu)先級為基礎(chǔ)確定產(chǎn)品版本將包括哪些特性或哪類需求；

　　5、為需求建立模型，為需求建立圖形分析模型是軟件需求規(guī)格說明極好的補(bǔ)充說明，可以為系統(tǒng)需求從多個(gè)角度建模；

　　6、編寫數(shù)據(jù)字典，創(chuàng)建數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是對系統(tǒng)用到的所有數(shù)據(jù)項(xiàng)和結(jié)構(gòu)的定義，以確保開發(fā)人員使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義；

　　7、應(yīng)用質(zhì)量功能調(diào)配，將系統(tǒng)特性、屬性與對客戶的重要性聯(lián)系起來，提供了一種分析方法以明確哪些是客戶最為關(guān)注的特性。

　　編寫需求規(guī)格說明書

　　需求開發(fā)的最終成果是客戶和開發(fā)小組對將要開發(fā)的產(chǎn)品達(dá)成一致協(xié)議，這一協(xié)議就是通過文檔化的需求規(guī)格說明書來體現(xiàn)。需求規(guī)格說明書包括項(xiàng)目視圖和范圍文檔說明了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，而使用實(shí)例文檔則說明了用戶需求。這個(gè)活動需要完成下面幾個(gè)任務(wù)：

　　1、采用模版,在你的組織中要為編寫軟件需求規(guī)格說明書等文檔定義一種標(biāo)準(zhǔn)模板,該模板為記錄系統(tǒng)需求和各種其它與需求相關(guān)的重要信息提供了統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)；

　　2、指明需求來源，為了讓所有項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者明白需求規(guī)格說明書中為何提供這些功能需求，要能追溯每項(xiàng)需求的來源，來源可能是一種使用實(shí)例或其它客戶要求，也可能是某項(xiàng)更高層系統(tǒng)需求、業(yè)務(wù)規(guī)范、政府法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或別的外部來源，這些來源應(yīng)該記錄在需求的跟蹤能力矩陣中；

　　3、為每項(xiàng)需求注上標(biāo)號，為了需求的可跟蹤性和可修改性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須唯一確定每個(gè)軟件需求，為制定一種慣例來為需求規(guī)格說明書中的每項(xiàng)需求提供一個(gè)獨(dú)立的可識別的標(biāo)號或記號;

　　4、記錄業(yè)務(wù)規(guī)范，是指關(guān)于系統(tǒng)的操作原則，比如誰能在什么情況下采取什么動作,將這些編寫成需求規(guī)格說明書中的一個(gè)獨(dú)立部分，或一獨(dú)立的業(yè)務(wù)規(guī)范文檔;

　　5、創(chuàng)建需求跟蹤能力矩陣，建立一個(gè)矩陣把每項(xiàng)需求來源、定義與實(shí)現(xiàn)、測試它的設(shè)計(jì)和代碼部分聯(lián)系起來,這樣有利于需求的管理和需求變更影響范圍的評估。