貫穿研發(fā)流程的知識管理

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導讀:在機制主義的觀念下，以虛擬社群實現(xiàn)企業(yè)知識策略的方法，改從流程的角度切入，藉由建立項目管理機制來解決企業(yè)流程管理的問題，并以知識管理的機制實踐第一層及第二層的知識管理目標，最后才依據企業(yè)的特性及需求，以及虛擬社群的方式建立學習型組織。
　　研發(fā)過程是一個持續(xù)的過程，經常會遇到以往的知識需要重復利用等情況。試想一下，如果一個工程師設計的圖紙牽涉到各個環(huán)節(jié)，而等到實施的時候發(fā)現(xiàn)問題他卻出國深造去了，其他工程師對圖紙又有不同的理解，整個研發(fā)完全被打亂了……
　　以上舉的例子并不少見，看來知識管理對于研發(fā)的重要性是不言而喻。而且整個研發(fā)過程中都必不可少，因為有些知識的重用和更新是無法事先預知的。那么，在知識管理的驅動模式下，依據機制主義的精神，發(fā)展出流程導向知識管理方法論：
　　流程導向知識管理方法論
　　在機制主義的觀念下，以虛擬社群實現(xiàn)企業(yè)知識策略的方法，改從流程的角度切入，藉由建立項目管理機制來解決企業(yè)流程管理的問題，并以知識管理的機制實踐第一層及第二層的知識管理目標，最后才依據企業(yè)的特性及需求，以及虛擬社群的方式建立學習型組織。
　　機制主義認為，企業(yè)想推動知識管理必須以一套有效率的管理機制為基礎，才能成功，而此機制是由標準化的作業(yè)流程、項目管理機制、知識管理機制、以及系統(tǒng)功能等四個部分組成。
　　就知識管理第一個層級的實踐而言，必須先厘清知識工作者的工作項目，以及彼此間必須交換之數(shù)據項，才能建立資料電子化的規(guī)則，并透過電子化方式傳遞工作所需之資料；此部分必須藉由流程分析的技術，厘清整個作業(yè)流程，建立知識工作者間的互動模式，然后確立資料產生與收集的時點和管道；如此再藉由項目管理機制來監(jiān)督人員執(zhí)行知識作業(yè)的情形，達到知識管理的效果。
　　就知識管理第二個層級的實踐而言，必須找出流程中關鍵的知識活動與作業(yè)，以及作業(yè)中必須累積的工作經驗或成果，然后再藉用第一個層級建立的機制，將這些寶貴的知識資產予以收集、整理、并分享。此部份也要借重流程分析的技術與系統(tǒng)功能，再視情況配合建立知識管理的組織（例如知識長或知識管理部門）。
　　而在知識管理第三個層級的實踐才會運用到學習型組織及虛擬社群的觀念與方法。
　　傳統(tǒng)的觀念認為，企業(yè)要導入知識管理系統(tǒng)，必須改變企業(yè)文化，并將員工轉型成知識工作者，這不論是對公司管理階層或一般員工而言，都必須有堅強的意志力才能辦得到，也是造成一般企業(yè)推動知識管理失敗最大的因素。
　　流程導向知識管理方法論，藉由將知識活動與日常作業(yè)流程深度結合，透過項目管理機制來驅動，再以系統(tǒng)功能來提高作業(yè)效率，減輕公司管理階層及知識工作者的負擔。只要每個人都貢獻一點力量，機制與系統(tǒng)自然會協(xié)助高階主管落實推動知識管理的意志。而且目前已發(fā)展出比較固定的導入范圍及方式，無須花太多時間在形成公司的知識管理策略上，可以有效降低企業(yè)推動知識管理的失敗風險。
　　流程導向知識管理方法論發(fā)展路徑
　　從知識管理系統(tǒng)應用的范圍來看，應該先從研發(fā)部門著手，再依序擴散到業(yè)務等其它部門。以研發(fā)及業(yè)務部門為優(yōu)先，主要是考量到這兩種部門人員工作的特性。在Arthur Andersen的方法論中，透過虛擬社群推動知識管理，知識工作者必須具備以下四項特質：
　　·不怕麻煩
　　·立即行動
　　·自主自律
　　·有責任感
　　一般而言，研發(fā)人員自視較高，業(yè)務人員有業(yè)績壓力，比較容易具備這四項人格特質。其次知識工作者還必須具有以下三項技能：
　　·文字表現(xiàn)力豐富
　　·有卓越的問題解決能力