客戶要求壓縮進(jìn)度，項(xiàng)目經(jīng)理怎么辦？

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（一）案例正文

一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，在進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)時(shí)，客戶提出新的進(jìn)度要求，在原計(jì)劃為5個(gè)月完成的項(xiàng)目中，要求將項(xiàng)目提前1個(gè)月完成。公司高層結(jié)合客戶需求，同時(shí)也看到了產(chǎn)品提前上市將會(huì)很好地支撐公司業(yè)績。因此要求項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)客戶要求調(diào)整進(jìn)度。

而公司目前設(shè)計(jì)人員不會(huì)增加，除了項(xiàng)目提前完成能提前拿到項(xiàng)目獎(jiǎng)金外，也不會(huì)提供任何加班費(fèi)用。項(xiàng)目經(jīng)理意識(shí)到這意味著將出現(xiàn)嚴(yán)重超負(fù)荷加班，可在弱矩陳的組織里，項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)只有硬著頭皮無耐地低效率地加班以趕進(jìn)度。
大家給個(gè)建議吧，作為項(xiàng)目經(jīng)理如何面對(duì)這種問題？

（二）專家點(diǎn)評(píng)

點(diǎn)評(píng)專家：曹濟(jì) 北京隨濟(jì)科技公司首席顧問/國際軟件標(biāo)桿組織技術(shù)顧問/歐洲軟件度量論壇（2006）組委會(huì)成員/信息產(chǎn)業(yè)部系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理委員會(huì)成員/IEEE/PMI/IFPUG/ISBSG 會(huì)員

為上百家的國內(nèi)外IT組織提供過IT項(xiàng)目管理、軟件項(xiàng)目管理、基礎(chǔ)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目量化管理、軟件估算和軟件度量、軟件質(zhì)量管理、軟件測試管理等方面的公開培訓(xùn)課程與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。為十多家軟件公司提供CMM/CMMI培訓(xùn)咨詢服務(wù)、軟件標(biāo)桿管理體系培訓(xùn)咨詢服務(wù)、項(xiàng)目管理體系培訓(xùn)咨詢服務(wù)

曹濟(jì)點(diǎn)評(píng)：

首先感謝Tony分享自己的案例，大家對(duì)于案例也都提出了各自的建議。因?yàn)槊總€(gè)人所處的項(xiàng)目環(huán)境（例如客戶的特點(diǎn)、公司組織結(jié)構(gòu)類型、團(tuán)隊(duì)人員組成等）都不相同，而每個(gè)人做案例分析討論時(shí)又不可避免受到自己潛意識(shí)的影響，我們?nèi)菀讓⒆约河龅竭^的一些類似的情形與案例加以比對(duì)分析，所以首先確認(rèn)的是沒有所謂的“正確答案”。

我們可以從兩個(gè)層面來看待Tony提出的問題（正好對(duì)應(yīng)問題的兩部分描述）。第一個(gè)層面是公司層面，而第二個(gè)層面是項(xiàng)目層面。一個(gè)項(xiàng)目存在首先要滿足它的商業(yè)價(jià)值，項(xiàng)目對(duì)于客戶的商業(yè)價(jià)值在于客戶希望項(xiàng)目及早上市，而項(xiàng)目對(duì)于公司的商業(yè)價(jià)值則在于項(xiàng)目及早完成，收回項(xiàng)目款。這是我們看到的項(xiàng)目商業(yè)價(jià)值。如果單純從這個(gè)角度分析我們?nèi)菀椎贸鼋Y(jié)論：根據(jù)客戶更新后的要求重新制定計(jì)劃并實(shí)施。

但是可能會(huì)有意外，例如項(xiàng)目可能最終仍然還是六個(gè)月才完成，或者像很多情形要八個(gè)月甚至九個(gè)月最后才完成。出現(xiàn)這樣的情況客戶事后會(huì)怎么說？“對(duì)不起，這個(gè)是我們自己的錯(cuò)，我們不應(yīng)該給你們提不現(xiàn)實(shí)的要求打亂你們原來的計(jì)劃”，會(huì)嗎？應(yīng)該不會(huì)。所以重要的是在事先與客戶一起分析可能出現(xiàn)的各種后果，到醫(yī)院做手術(shù)家屬都要簽字說明自己了解手術(shù)的可能后果，為什么？客戶來做決定，而不是開發(fā)商自己來做決定。所以首先要解決的問題是把對(duì)應(yīng)的后果向客戶講清楚。講清楚之后兩種情況：第一種情況客戶仍然堅(jiān)持，那么客戶要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)；第二種情況客戶說好吧，我們還是照原來的做法。所以要從項(xiàng)目層面給出足夠的支持信息來輔助客戶作商業(yè)決策。
當(dāng)然第二個(gè)層面談到如何在資源有限的情況完成挑戰(zhàn)性強(qiáng)的任務(wù)，這個(gè)涉及到一個(gè)人員管理與激勵(lì)的大問題，大家有興趣我們可以再繼續(xù)討論。

（三）網(wǎng)友評(píng)論

分析1：   題目：Strive best efforts based on the Truth     HSP

I agree with Mr,Chen very much. 
In addition, PM should fight for himself and stand up to top management.

分析2：   題目：只能迎接挑戰(zhàn)     步碩

重新調(diào)整計(jì)劃、制定方案，按客戶進(jìn)度要求完成項(xiàng)目是項(xiàng)目經(jīng)理必須接受的現(xiàn)實(shí)。
沒有不可能，團(tuán)隊(duì)潛力的挖掘是考察項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)能力的一個(gè)重要方面。
分析關(guān)鍵路線，全面調(diào)動(dòng)可利用資源對(duì)縮短項(xiàng)目周期會(huì)有幫助。

分析3：   題目：中國人的