2015建設(shè)工程項目管理：質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)

在長期的生產(chǎn)實踐和理論研究中形成的PDCA循環(huán)，是建立質(zhì)量管理體系和進行質(zhì)量管理的基本方法。從某種意義上說，管理就是確定任務(wù)目標(biāo)，并通過PDCA循環(huán)來實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。每一循環(huán)都圍繞著實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，進行計劃、實施、檢查和處置活動，隨著對存在問題的解決和改進，在一次一次的滾動循環(huán)中逐步上升，不斷增強質(zhì)量管理能力，不斷提高質(zhì)量水平。每一個循環(huán)的四大職能活動相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了質(zhì)量管理的系統(tǒng)過程。

（一）計劃P（Plan）

計劃由目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的手段組成，所以說計劃是一條“目標(biāo)一手段鏈”。質(zhì)量管理的計劃職能，包括確定質(zhì)量目標(biāo)和制定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動方案兩方面。實踐表明質(zhì)量計劃的嚴謹周密、經(jīng)濟合理和切實可行，是保證工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提條件。

建設(shè)工程項目的質(zhì)量計劃，是由項目參與各方根據(jù)其在項目實施中所承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任范圍和質(zhì)量目標(biāo)，分別制定質(zhì)量計劃而形成的質(zhì)量計劃體系。其中，建設(shè)單位的工程項目質(zhì)量計劃，包括確定和論證項目總體的質(zhì)量目標(biāo)，制定項目質(zhì)量管理的組織、制度、工作程序、方法和要求。項目其他各參與方，則根據(jù)國家法律法規(guī)和工程合同規(guī)定的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，在明確各自質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定實施相應(yīng)范圍質(zhì)量管理的行動方案，包括技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗試驗要求、質(zhì)量記錄方式、不合格處理及相應(yīng)管理措施等具體內(nèi)容和做法的質(zhì)量管理文件，同時亦須對其實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性、有效性、經(jīng)濟合理性進行分析論證，并按照規(guī)定的程序與權(quán)限，經(jīng)過審批后執(zhí)行。

（二）實施D（Do）

實施職能在于將質(zhì)量的目標(biāo)值，通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動和產(chǎn)出過程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實際值。為保證工程質(zhì)量的產(chǎn)出或形成過程能夠達到預(yù)期的結(jié)果，在各項質(zhì)量活動實施前，要根據(jù)質(zhì)量管理計劃進行行動方案的部署和交底；交底的目的在于使具體的作業(yè)者和管理者明確計劃的意圖和要求，掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其實現(xiàn)的程序與方法。在質(zhì)量活動的實施過程中，則要求嚴格執(zhí)行計劃的行動方案，規(guī)范行為，把質(zhì)量管理計劃的各項規(guī)定和安排落實到具體的資源配置和作業(yè)技術(shù)活動中去。

（三）檢查C（Check）

指對計劃實施過程進行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢、互檢和專職管理者專檢。各類檢查也都包含兩大方面：一是檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃的行動方案，實際條件是否發(fā)生了變化，不執(zhí)行計劃的原因；二是檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果，即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達到標(biāo)準(zhǔn)的要求，對此進行確認和評價。

（四）處置A（Action）

對于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及時進行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持工程質(zhì)量形成過程的受控狀態(tài)。處置分糾偏和預(yù)防改進兩個方面。前者是采取有效措施，解決當(dāng)前的質(zhì)量偏差、問題或事故；后者是將目前質(zhì)量狀況信息反饋到管理部門，反思問題癥結(jié)或計劃時的不周，確定改進目標(biāo)和措施，為今后類似質(zhì)量問題的預(yù)防提供借鑒。

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