工商文化引領(lǐng)中天持續(xù)發(fā)展

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　　站在一個新的歷史起點(diǎn)上，進(jìn)一步培育先進(jìn)的、健康的中天企業(yè)文化，不斷豐富、充實(shí)中天企業(yè)文化的內(nèi)涵，是中天人新的使命。面對新的目標(biāo)，面臨新的環(huán)境，不注重自我改造、自我完善，不經(jīng)歷變革揚(yáng)棄的過程，企業(yè)就無法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中天的企業(yè)文化要繼續(xù)引領(lǐng)中天發(fā)展，就必須有機(jī)更新，就必須強(qiáng)勢注入工商文化，倡導(dǎo)工商文明。

　　工商文化講志存高遠(yuǎn)、目標(biāo)遠(yuǎn)大。在市場中拼搏，在工商界立足，要有志氣、銳氣、豪氣。絕不能小富即安、小人得志，絕不能霸氣、匪氣、土氣。工商文化講市場，講客戶需求，講競爭。絕不能局限于以前怎么樣現(xiàn)在也怎么樣，去年怎么做今年還怎么做，上面怎么樣我們就照著辦，對客戶的需求熟視無睹，把客戶的批評理解為苛刻。工商文化把企業(yè)放在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步的大趨勢中來定位，始終堅(jiān)持走正道，講對社會的貢獻(xiàn)、回報、感恩，絕不是只把企業(yè)當(dāng)作賺錢的機(jī)器。

　　工商文化講誠信，講規(guī)范。特別是在涉及到自已利益的時候要講誠信，在大是大非問題上要講誠信，一以貫之地講誠信。絕不能唯利是圖，把誠信只掛在嘴上。工商文化講制度，講規(guī)則，要克服隨意性，淡化人治。在用人方面講德才兼?zhèn)?，講績效，講競爭擇優(yōu)，按貢獻(xiàn)論回報。

　　工商文化講效率，講速度。效率低就是落后，速度慢就是落后。絕不能只講平衡，多一事不如少一事，得過且過。工商文化注重長期規(guī)劃，講系統(tǒng)性、整體性，追求可持續(xù)性。絕不能目光短淺，注重短期行為，追求短期效應(yīng)。絕不能凡事只按月、按季、按年來計(jì)劃，更不能臨時抱佛腳。

　　工商文化講合作、聯(lián)合，能協(xié)調(diào)，會整合，求共贏、多贏。絕不能單打獨(dú)斗，只顧自己的一畝三分田。工商文化講溝通協(xié)調(diào)，對組織的成員會動員，有矛盾和意見能疏導(dǎo)、能化解。絕不能認(rèn)死理，非紅即白，互相拆臺。

　　工商文化擅于學(xué)習(xí)，長于借鑒、模仿、創(chuàng)新。盯住標(biāo)桿，盯住先進(jìn)，盯住前沿。絕不能只怕別人超過自己，對人家忌妒、挑刺，或用阿Q精神自我麻痹。工商文化重視人，重視文化，重視品牌，絕不能只重物質(zhì)、只重金錢?？梢哉f，工商文化的核心是創(chuàng)新的文化，人本的文化，誠信的文化，責(zé)任的文化。

　　倡導(dǎo)工商文化，踐行工商文化，建設(shè)好中天文化，必須端正三方面的認(rèn)識。

　　一、端正對客戶的認(rèn)識。怎么認(rèn)識客戶?這是我們文化的價值取向，也是我們中天人、中天文化的外在表現(xiàn)，生動的展示。我們注重文化品牌建設(shè)，不是自娛自樂，首先要展示給我們的客戶。一定要樹立是客戶給我們業(yè)務(wù)、利潤，客戶給了中天發(fā)展的機(jī)會?？蛻羰俏覀兊纳系鄣囊庾R，不能只停留在口頭上，一定要在理念上、行動上很好得到體現(xiàn)、落實(shí)。

　　在平時的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動中，我們要經(jīng)常問自己，我們能給客戶帶來什么?客戶選擇你的理由是什么?誠實(shí)守信、質(zhì)量安全、精誠合作，我們的服務(wù)物超所值，這些是客戶選擇你的理由。我們的建筑工程、房地產(chǎn)產(chǎn)品，在同一市場、同一價格，在同樣的市場環(huán)境，在統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)下，如果客戶對中天產(chǎn)品的性價比、安全性、信賴度等方面比較認(rèn)可，這就是我們價值的體現(xiàn)，這才是客戶選擇你的理由?？蛻舻暮侠硇枨?，我們要能夠積極響應(yīng)、有效行動。什么樣的客戶就等于什么樣的企業(yè)發(fā)展質(zhì)量，就決定了我們的未來。所以，要意識到客戶是我們的上帝;要思考我們能給客戶帶來什么;要清楚我們要發(fā)展什么樣的客戶。

　　如何與客戶交往也是我們要厘清的。與客戶交往，是企業(yè)理念、能力以及組織體系的最直接表現(xiàn)。每一個代表中天與客戶交往的人都體現(xiàn)了公司的理念、能力，體現(xiàn)了我們的體系是否健全有效。我們的組織效率、工作效率、文化特色、精神風(fēng)貌、行事風(fēng)格，都是給客戶最最直接的中天文化、中天品牌的外在展示。在與客戶交往過程中，要使他們體會到，中天人是實(shí)事求是，是互相尊重，是能做到合作共贏、自信不驕傲、謙虛不自卑，誠實(shí)可信、質(zhì)量為上、以人為本，有人格、有風(fēng)格、有專業(yè)、有辦法的。今后客戶越來越看重我們的服務(wù)能力、服務(wù)功能，實(shí)際上這就涉及到產(chǎn)業(yè)鏈再造。所以，建設(shè)企業(yè)文化品牌，最基礎(chǔ)的就是企業(yè)上下對客戶的認(rèn)識要端正，要深化，否則我們的文化品牌建設(shè)就可能成為無用功。

　　二、端正對員工的認(rèn)識。員工是企業(yè)文化主體，是企業(yè)文化的建設(shè)者、接受者和得益者。對員工的認(rèn)識，包括企業(yè)這個組織對員工的認(rèn)識，包括每一個主管對員工的認(rèn)識。要建設(shè)先進(jìn)文化品牌，首先要認(rèn)識到，員工是主體、是伙伴、合作者，主管同員工之間人格更是平等的。所以對員工要尊重、真誠，對員工的評價要客觀、真實(shí)、公平，要推行績效文化。以績效業(yè)績來評價員工，可以避免任人唯親?？冃橇炕?，可以量化的，就相對公平些。

　　我們有熟人文化，但熟人文化要淳樸感情。企業(yè)內(nèi)部人與人之間交往不可有一己私利的感情，不能是沒有道德價值觀的感情，而應(yīng)該是共同價值觀、共同的愿景的同志、同事、同仁的感情。很重要的方面，企業(yè)內(nèi)應(yīng)著重營造生人文化，生人文化就是制度文化、規(guī)則文化、績效文化。事業(yè)發(fā)展需要更多人才，我們要五湖四海，求賢如渴，要破小山頭、小圈子、先進(jìn)山門為大的封建落后做法。有的主管喜歡大概，不喜歡嚴(yán)密的考核，久而久之也就容易產(chǎn)生太多的熟人文化，而且是感情用事的熟人文化，所以企業(yè)要公平，就要提倡績效文化，生人文化。

　　要認(rèn)識到公司和員工、主管和員工是舟與水的關(guān)系，水能載舟也能覆舟。所以我們要關(guān)注員工的根本利益、整體利益，要傾聽群眾、基層聲音，要了解普通員工的訴求，要聽得進(jìn)批評。做主管要有肚量、雅量。我們對員工要有寬容心，有寬容心就會有活力、有生機(jī)，士氣高漲才能打勝仗。企業(yè)和員工、主管和員工也是種子與土地的關(guān)系，離開了土地，再好的種子也無法生存。員工的反應(yīng)，往往是最純樸、最直接、最真實(shí)的。我們要建設(shè)健康的、先進(jìn)的、有引領(lǐng)作用的文化品牌，要建設(shè)工商文化，如果實(shí)際做的是封建的、人治的、排斥制度的，對員工有親疏之分、尊卑之別，那我們的文化品牌又怎么來建設(shè)?所以，我們對員工的認(rèn)識，要端正，要深化。

　　三、端正員工對企業(yè)的認(rèn)識。企業(yè)就是員工自己的平臺、依靠。與無業(yè)游民、一個人單干相比，肯定是在一個好企業(yè)、品牌企業(yè)、有文化的企業(yè)更有依靠。員工要把健康、可持續(xù)、有發(fā)展的企業(yè)作為自己的驕傲、自己的希望。

　　員工對企業(yè)要有感情，要立志在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化的過程中實(shí)現(xiàn)個人價值最大化。要自覺提升自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)、道德修養(yǎng)，做正當(dāng)事、做正氣人。要求企業(yè)給我什么，還要審視自己為企業(yè)做了什么，增強(qiáng)履崗意識，增強(qiáng)履崗能力。做好本職工作就是為企業(yè)盡力、為社會出力。要有集體主義、團(tuán)隊(duì)精神，要有集體榮譽(yù)感。員工不能功利主義、投機(jī)取巧，不能把企業(yè)作為簡單的謀生牟利之處，甚至不是為中天事業(yè)添磚加瓦，而是鉆制度的空子，營私舞弊。員工對企業(yè)要忠誠，忠誠不是簡單地崇拜誰，忠誠是對自己職業(yè)、對自己承擔(dān)責(zé)任的忠誠，同時也表現(xiàn)在對公司制度的敬畏，對企業(yè)的感恩。企業(yè)很多的事不是法律法規(guī)條款都能管到的。我們面對的競爭又如此復(fù)雜，企業(yè)制度就是我們的行為規(guī)則，所以員工對企業(yè)制度要有敬畏感，做任何事都要想一想制度是否允許。員工要對企業(yè)感恩，因?yàn)槠髽I(yè)既是一個經(jīng)濟(jì)體，又是一個社會體，企業(yè)是由大家共同組成的。所以，感恩企業(yè)、感恩組織、感恩大家，實(shí)質(zhì)是尊重同事、尊重大家。時代在變，市場在變，員工還要有積極的心態(tài)面對變革。所以，員工對企業(yè)，對組織的認(rèn)識要端正，要深化。

　　建設(shè)中天企業(yè)文化品牌，創(chuàng)造中天工商文化，要端正深化上述三方面的認(rèn)識。只有這樣，我們的文化品牌建設(shè)才有正確的方向、不竭的動力。中天對企業(yè)文化品牌的認(rèn)識、行動比較早，也已有相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)。在企業(yè)發(fā)展進(jìn)入了轉(zhuǎn)型升級、做大做強(qiáng)、做好做久的新階段，我們要強(qiáng)勢注入工商文化，引領(lǐng)中天集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展。

　　我相信，中天文化品牌建設(shè)成功之日，就是中天發(fā)展成功之時!(作者：中天集團(tuán)董事長 樓永良)