2015咨詢工程師考試指導(dǎo)：工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理

　?。ㄒ唬┙⒎瞎こ套稍冃袠I(yè)特點的質(zhì)量管理體系

　　1．質(zhì)量管理體系含義質(zhì)量管理體系就是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)確定相關(guān)過程、活動和資源以建立一個管理體系。

　　2．建立工程咨詢單位質(zhì)量管理體系的目的是使咨詢質(zhì)量滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望，包括：

　　（1）符合國家對建設(shè)投資項目有關(guān)法律規(guī)范、方針、政策的要求；

　?。?）符合當(dāng)?shù)厣鐣?guī)劃、生態(tài)環(huán)境、安全衛(wèi)生、文化民俗等方面的要求；

　?。?）滿足客戶（委托方）的要求；

　?。?）滿足投資放、貸款方、承包方和其它相關(guān)方的合法權(quán)益；

　　（5）與本單位提高業(yè)績和效益，增強競爭力和凝聚力的戰(zhàn)略目標(biāo)一致；

　?。?）在建立質(zhì)量管理體系時，要把上述方面的要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量目標(biāo)。

　　3．建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問題

　　（1）正確確定本組織的質(zhì)量管理范圍。

　?。?）在確定質(zhì)量方針時，既要以滿足顧客的需要為關(guān)注焦點，又要滿足國家和社會的需要，保持客觀、公正、科學(xué)、可靠。

　?。?）在確定質(zhì)量管理職責(zé)時，要結(jié)合咨詢組織設(shè)置的特點，做好常設(shè)機構(gòu)和項目機構(gòu)職責(zé)的協(xié)調(diào)和整合。

　?。?）適應(yīng)單位機構(gòu)的特點，注意咨詢單位質(zhì)量體系文件與項目質(zhì)量體系文件的關(guān)系。

　?。ǘ┵|(zhì)量管理體系的建立和實施

　　根據(jù)GB/T19000－2000《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》，建立和實施質(zhì)量管理體系的程序，通常包括組織策劃與總體設(shè)計、質(zhì)量管理體系文件的編制、質(zhì)量管理體系的實施等三個階段。

　　1.質(zhì)量管理體系策劃與總體設(shè)計

　　建立質(zhì)量管理體系，貫徹GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)，是一個單位的高層管理活動，需要單位內(nèi)部在充分溝通、統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上，由單位的最高管理者做出決策。

　　（1）確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)。是質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)和基礎(chǔ)。

　?。?）過程分解和職責(zé)分配。

　?。?）規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法。

　　2．質(zhì)量管理體系文件的編寫

　　編制質(zhì)量管理體系文件是建立和保持質(zhì)量管理體系有效運行的重要基礎(chǔ)工作，是建立和評價質(zhì)量管理體系、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。

　　質(zhì)量管理體系文件包括：質(zhì)量手冊；程序文件；作業(yè)指導(dǎo)書。

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