2015年咨詢工程師考試《咨詢概論》第三章（14）

　　第三節(jié) 工程咨詢單位的服務(wù)質(zhì)量（P61～66）

　　本節(jié)知識框架：

　　一、工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理（P61～64）

　　工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面所進行的指揮、控制、組織、協(xié)調(diào)等一系列活動。質(zhì)量方面指揮和控制活動通常有制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。

項目　內(nèi)容　 1.建立符合工程咨詢行業(yè)特點的質(zhì)量管理體系　 1.質(zhì)量管理體系含義
2.建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問題　 2.質(zhì)量管理體系的建立和實施　 1.質(zhì)量管理體系策劃與總體設(shè)計，由單位的最高管理者做出決策。
（1）確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)
（2）過程分解和職責(zé)分配
（3）規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法
2.質(zhì)量管理體系文件編寫
（1）質(zhì)量手冊
（2）程序文件
（3）作業(yè)指導(dǎo)書
3.質(zhì)量管理體系實施
（1）領(lǐng)導(dǎo)重視
（2）全員參與
（3）聘請專業(yè)咨詢單位
（4）周密計劃、精心組織　 3.質(zhì)量管理體系認(rèn)證　 ·認(rèn)證程序：
（1）提出申請
（2）認(rèn)證機構(gòu)進行審核
（3）審批與注冊發(fā)證
（4）獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理
（5）申訴　