2015咨詢工程師考試《組織與管理》課程講義（22）

　?。?）搭建溝通的平臺，能夠基石傳遞和交換信息，確立協(xié)商機制。

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　　為了實現(xiàn)有效的溝通，項目管理相關各方應該：

　　①明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程項目的溝通計劃安排；

　?、诳紤]溝通時的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息符合環(huán)境情況要求；

　　③確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧；

　?、芤鹣嚓P人員的興趣，應盡可能取得他人的意見，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得其積極的支持；

　　⑤要使用簡單、明確的表達，做好工程項目信息傳播管理；

　?、抟M行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績效報告的作用；

　?、咦龊霉ぷ鹘K結的信息處理。

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　　溝通的障礙：①認知障礙；②語義障礙；③個性和興趣障礙；④態(tài)度、情感和偏見造成的障礙；⑤組織結構的影響；⑥信息量過大造成的障礙。（多選）

　　第四章工程項目范圍管理

　　【主要內容】

　　1．工程項目范圍的定義

　　（1）工程項目范圍管理概念

　?。?）工程項目范圍定義

　　1）范圍定義的概念

　　2）范圍定義的依據(jù)

　　3）范圍定義的方法

　　4）范圍定義的結果

　　2．工程項目范圍確認

　?。?）范圍確認的依據(jù)

　　（2）范圍確認的方法

　?。?）范圍確認的結果

　　3．工程項目范圍變更控制

　　（1）范圍變更控制的依據(jù)

　?。?）項目工作范圍變更控制系統(tǒng)

　　1）申請變更；2）審查和批準變更；3）編制變更文件和發(fā)布變更令；4）承包商向咨詢工程師發(fā)出對變更工作額外支付的意想通知；5）變更工作的估價；6）變更工作的實施和支付

　　【考試大綱】

　　（一）工程項目管理范圍的分解和明確

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