09年咨詢工程師《工程項目組織與管理》考點(diǎn)解析（三十六）

　　三、項目經(jīng)理的主要工作

　　項目經(jīng)理的工作程序從開始接受委托或任命起正式起動，在項目經(jīng)理接受委托或任命時要注意在委托合同或任命文件中要明確項目經(jīng)理的工作職責(zé)、權(quán)限、工作任務(wù)及目標(biāo)、報酬及獎罰等。項目經(jīng)理正式開始工作后要經(jīng)過建立工作基礎(chǔ)（了解項目情況及工作任務(wù)、了解項目相關(guān)人員）、組建項目團(tuán)隊、指導(dǎo)團(tuán)隊工作和結(jié)束項目等步驟。主要內(nèi)容如下：

　　（一）建立工作基礎(chǔ)

　　1．了解項目情況及工作任務(wù)

　　項目經(jīng)理著手進(jìn)行工作，首先要了解項目情況及工作任務(wù)，將問題研究透徹，擬定初步的工作思路。

　　2．分析項目相關(guān)人員

　　項目相關(guān)人員分析的目的一是為了使項目經(jīng)理對項目所涉及的各方面的關(guān)系做到心中有數(shù)，以利于今后的協(xié)調(diào)工作；另一方面是有利于確定項目團(tuán)隊成員，項目經(jīng)理可以從其中選定合適的項目團(tuán)隊成員。

　　從廣義上說與項目相關(guān)的群體與個體很多，其中包括項目的投資方、項目的運(yùn)作者、項目產(chǎn)品的客戶及項目可能影響的群體等。在項目團(tuán)隊組建時對這些群體要進(jìn)行識別與分析，以確定項目團(tuán)隊的成員及相關(guān)關(guān)鍵人員。

　?。?）對相關(guān)人員進(jìn)行分析。

　　與項目相關(guān)人員可以按以下分類進(jìn)行分析：

　?、俟緝?nèi)部：

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督管理項目所在組織經(jīng)營運(yùn)作執(zhí)行層經(jīng)理；

　　為項目出主意的人，和為項目所有傳遞要求的人；

　　對項目負(fù)有全責(zé)的上層領(lǐng)導(dǎo)；

　　參加項目工作，受項目經(jīng)理指導(dǎo)和管理的團(tuán)隊成員；

　　參與和組織項目相關(guān)工作的其他部門群體，如人力資源部門、財務(wù)部門、合同管理、行政部門、法律顧問部門等；

　　擁有與該項目相關(guān)專業(yè)知識的群體或個人。

　　②公司外部：

　　客戶或顧客：項目的委托方或項目產(chǎn)品的購買、使用者；

　　合作者：可能與項目合作的團(tuán)體、個人或組織；

　　賣主、供應(yīng)商、立約者：為項目提供各種資源，幫助項目工作的團(tuán)體、個人或組織；

　　規(guī)定者：制定用于項目管理規(guī)定、法規(guī)、方針等的管理機(jī)構(gòu)；

　　專業(yè)團(tuán)體：可能對項目產(chǎn)生影響，或?qū)椖坑信d趣的專業(yè)人群；

　　公眾：可能受項目影響或?qū)椖扛信d趣的本地、本國或國際群體。

　?、燮渌嚓P(guān)群體：

　　其他相關(guān)群體是指：

　　為項目提供服務(wù)的其他人群，如將來為項目產(chǎn)品提供維護(hù)的人群、為項目提供社會保障的團(tuán)體等；

　　項目的最終使用者：項目產(chǎn)品的顧客可能并不是最終使用者，產(chǎn)品的最終使用可能是另外的人群；

　　所有支持群體：由于項目的出現(xiàn)與建成，可能使一批人在就業(yè)、生活、教育等不同方面受益，成為項目的支持者；

　　抵制項目的群體：由于項目產(chǎn)品的出現(xiàn)或完成，對一部分人可能在就業(yè)。居住、生活等方面產(chǎn)生不利的影響。

　　通過對項目相關(guān)人群的分析，就是要在上述人群中識別哪些是驅(qū)動者、支持者和觀察者，并確定項目中的權(quán)威者。在此基礎(chǔ)上更好確定項目的方向，確定項目團(tuán)隊成員，識別項目團(tuán)隊及團(tuán)隊內(nèi)每個成員的工作任務(wù)。

　?。?）分析方法：

　?、賹⑾嚓P(guān)人員按上述分類逐一列在項目相關(guān)成員表上

　　②對完成的表要進(jìn)行完整性核對，使每一部分的人員都能進(jìn)行職位描述，落實到職位和姓名。

　?、墼诜秶涣?，保證項目人員相關(guān)表格的完整性。

　?、軐ι鲜霰砀裰械娜藛T進(jìn)行分析、識別，確定其中的項目驅(qū)動者，項目的支持者、項目的觀察者。

　?、輿Q定讓不同項目相關(guān)人參與項目的階段時間。

　　⑥決定不同人群的參與方式。

　　3．編制項目工作大綱

　　項目工作大綱是指導(dǎo)項目工作的綱領(lǐng)性文件，是項目經(jīng)理工作的重要內(nèi)容之一。在實際工作中項目工作大綱的有關(guān)內(nèi)容往往是在項目正式確定之前就明確下來了，項目經(jīng)理往往是項目工作大綱準(zhǔn)備者之一。在項目正式確定后，項目經(jīng)理應(yīng)盡快組織完成工作大綱的正式文件，并與項目委托方取得一致意見。項目工作大綱主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

　?。?）項目的名稱。

　?。?）項目基本情況。

　　項目的基本情況中應(yīng)對項目的主要背景。

　?。?）項目團(tuán)隊工作目標(biāo)與任務(wù)。

　?。?）項目工作進(jìn)度計劃。

　?。?）項目團(tuán)隊組成與分工。

　　為完成項目工作任務(wù)，項目經(jīng)理應(yīng)擬定項目團(tuán)隊的名單、確定團(tuán)隊成員，并根據(jù)任務(wù)和團(tuán)隊成員各自特點(diǎn)進(jìn)行分工。

　?。?）項目費(fèi)用預(yù)算計劃。

　　費(fèi)用主要包括：旅費(fèi)、人工費(fèi)（含內(nèi)部人員與外部人員）、辦公費(fèi)用等各項雜費(fèi)，以及備用金等等。

　?。?）咨詢成果的形式、成果交付數(shù)量及交付方式。

　　（8）項目費(fèi)用的來源。

　　（二）正式啟動項目

　　1．組建項目團(tuán)隊

　　根據(jù)完成項目的任務(wù)的需要，經(jīng)過多方面的商討等工作，項目經(jīng)理確定了團(tuán)隊成員后，項目團(tuán)隊將正式成立。為此項目經(jīng)理要完成以下工作：根據(jù)項目團(tuán)隊的工作目標(biāo)與任務(wù)和人員的分析情況，進(jìn)行權(quán)職劃分，確定團(tuán)隊中每人的工作職責(zé)；建立職責(zé)關(guān)系圖，并進(jìn)行工作流程設(shè)計。

　　在組建過程中項目經(jīng)理要向人選的團(tuán)隊說明項目目標(biāo)、項目的工作范圍，還要說明項目的意義，選擇團(tuán)隊成員的標(biāo)準(zhǔn)等。

　　2．召開項目啟動會議

　　這些工作在項目啟動會議上仍需進(jìn)行正式的明確，項目啟動會議主要內(nèi)容有：

　?。?）宣布項目正式開始工作；

　?。?）介紹項目團(tuán)隊成員；

　?。?）介紹項目基本情況；

　?。?）宣布工作計劃；

　?。?）宣布并落實人員分工；

　?。?）公布工作程序與工作規(guī)則；

　?。?）明確內(nèi)部溝通方式等。

　　3．組織制訂項目團(tuán)隊各項具體工作計劃

　　項目具體工作計劃有很多種，從不同的角度分類有不同的結(jié)果。從管理內(nèi)容角度看有：費(fèi)用計劃、進(jìn)度計劃、質(zhì)量計劃、人力資源計劃、信息管理計劃、溝通計劃等；從項目要素構(gòu)成方面看有：項目技術(shù)計劃、資金計劃、原材料計劃等。另外還可以根據(jù)項目進(jìn)展階段、時間等進(jìn)行劃分確定。

　?。ㄈ┕芾韴F(tuán)隊工作

　　團(tuán)隊組建后，項目工作正式開始，這時管理的計劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整與處理的過程將貫穿在每一項目工作中。

　　1．開展項目實施中的指導(dǎo)

　?。?）對項目團(tuán)隊中每個成員的工作提出具體要求。根據(jù)項目工作結(jié)構(gòu)分解確定的各項工作任務(wù)，項目經(jīng)理對項目團(tuán)隊中各成員進(jìn)行工作任務(wù)分工，進(jìn)而提出具體的工作要求，包括工作任務(wù)、工作進(jìn)度、工作質(zhì)量，以及與其他成員的相互承接關(guān)系等，特別是要清晰地提出其工作成果在時間、費(fèi)用和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

　　（2）對團(tuán)隊成員工作的方法進(jìn)行指導(dǎo)。

　?。?）解決團(tuán)隊工作中的困難與問題。

　?。?）培養(yǎng)團(tuán)隊精神。

　　2．對項目全過程進(jìn)行全面控制

　　項目經(jīng)理進(jìn)行全過程控制的關(guān)鍵是對團(tuán)隊成員進(jìn)行有效的控制，重點(diǎn)需把握以下方面：

　?。?）進(jìn)行合理的分工與適度的授權(quán)，這是實現(xiàn)有效控制的前提。

　?。?）建立和保持有效、暢通的信息通道，這是實現(xiàn)有效控制的基礎(chǔ)。

　?。?）經(jīng)常性的檢查，是對固定信息渠道的重要補(bǔ)充。

　?。?）及時進(jìn)行必要的調(diào)整是實現(xiàn)全過程有效控制的重要手段。

　　3．做好內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)

　　項目經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的主要工作包括：與委托方或顧客及時有效的溝通；與項目所在單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)保持信息的暢通；與項目所在單位的職能部門保持適當(dāng)?shù)幕雨P(guān)系；在團(tuán)隊內(nèi)部形成統(tǒng)一、有序、高效的工作氛圍。

　?。ㄋ模╉椖拷Y(jié)束

　　項目結(jié)束階段對于團(tuán)隊來說則是休整階段。這一階段的主要工作有：

　?。?）項目成果總結(jié)與報送；

　　（2）項目資料整理；

　?。?）項目后續(xù)工作安排；

　?。?）宣布項目團(tuán)隊工作結(jié)束。

　　例題6．有關(guān)項目經(jīng)理的主要工作的表述中錯誤的是（?。?br />　　A．建立工作基礎(chǔ)包括了解項目情況及工作任務(wù)、分析項目相關(guān)人員、領(lǐng)取項目的工作大綱
　　B．正式啟動項目。包括組建項目團(tuán)隊、召開項目啟動會議、組織制定項目團(tuán)隊各項具體工作計劃
　　C．管理團(tuán)隊的工作。包括：開展項目實施中的指導(dǎo)、對項目全過程進(jìn)行全面控制，做好內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)
　　D．項目結(jié)束。主要工作有：項目成果總結(jié)與報送、項目資料整理；項目后續(xù)工作安排，宣布項目團(tuán)隊工作結(jié)束
　　答案：A．

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