09年咨詢工程師《工程項(xiàng)目組織與管理》考點(diǎn)解析（三十六）

　　三、項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作

　　項(xiàng)目經(jīng)理的工作程序從開(kāi)始接受委托或任命起正式起動(dòng)，在項(xiàng)目經(jīng)理接受委托或任命時(shí)要注意在委托合同或任命文件中要明確項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)、權(quán)限、工作任務(wù)及目標(biāo)、報(bào)酬及獎(jiǎng)罰等。項(xiàng)目經(jīng)理正式開(kāi)始工作后要經(jīng)過(guò)建立工作基礎(chǔ)（了解項(xiàng)目情況及工作任務(wù)、了解項(xiàng)目相關(guān)人員）、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作和結(jié)束項(xiàng)目等步驟。主要內(nèi)容如下：

　?。ㄒ唬┙⒐ぷ骰A(chǔ)

　　1．了解項(xiàng)目情況及工作任務(wù)

　　項(xiàng)目經(jīng)理著手進(jìn)行工作，首先要了解項(xiàng)目情況及工作任務(wù)，將問(wèn)題研究透徹，擬定初步的工作思路。

　　2．分析項(xiàng)目相關(guān)人員

　　項(xiàng)目相關(guān)人員分析的目的一是為了使項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目所涉及的各方面的關(guān)系做到心中有數(shù)，以利于今后的協(xié)調(diào)工作；另一方面是有利于確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，項(xiàng)目經(jīng)理可以從其中選定合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。

　　從廣義上說(shuō)與項(xiàng)目相關(guān)的群體與個(gè)體很多，其中包括項(xiàng)目的投資方、項(xiàng)目的運(yùn)作者、項(xiàng)目產(chǎn)品的客戶及項(xiàng)目可能影響的群體等。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建時(shí)對(duì)這些群體要進(jìn)行識(shí)別與分析，以確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員及相關(guān)關(guān)鍵人員。

　?。?）對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行分析。

　　與項(xiàng)目相關(guān)人員可以按以下分類(lèi)進(jìn)行分析：

　?、俟緝?nèi)部：

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督管理項(xiàng)目所在組織經(jīng)營(yíng)運(yùn)作執(zhí)行層經(jīng)理；

　　為項(xiàng)目出主意的人，和為項(xiàng)目所有傳遞要求的人；

　　對(duì)項(xiàng)目負(fù)有全責(zé)的上層領(lǐng)導(dǎo)；

　　參加項(xiàng)目工作，受項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)和管理的團(tuán)隊(duì)成員；

　　參與和組織項(xiàng)目相關(guān)工作的其他部門(mén)群體，如人力資源部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、合同管理、行政部門(mén)、法律顧問(wèn)部門(mén)等；

　　擁有與該項(xiàng)目相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的群體或個(gè)人。

　?、诠就獠浚?/p>

　　客戶或顧客：項(xiàng)目的委托方或項(xiàng)目產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)、使用者；

　　合作者：可能與項(xiàng)目合作的團(tuán)體、個(gè)人或組織；

　　賣(mài)主、供應(yīng)商、立約者：為項(xiàng)目提供各種資源，幫助項(xiàng)目工作的團(tuán)體、個(gè)人或組織；

　　規(guī)定者：制定用于項(xiàng)目管理規(guī)定、法規(guī)、方針等的管理機(jī)構(gòu)；

　　專(zhuān)業(yè)團(tuán)體：可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響，或?qū)?xiàng)目有興趣的專(zhuān)業(yè)人群；

　　公眾：可能受項(xiàng)目影響或?qū)?xiàng)目感興趣的本地、本國(guó)或國(guó)際群體。

　?、燮渌嚓P(guān)群體：

　　其他相關(guān)群體是指：

　　為項(xiàng)目提供服務(wù)的其他人群，如將來(lái)為項(xiàng)目產(chǎn)品提供維護(hù)的人群、為項(xiàng)目提供社會(huì)保障的團(tuán)體等；

　　項(xiàng)目的最終使用者：項(xiàng)目產(chǎn)品的顧客可能并不是最終使用者，產(chǎn)品的最終使用可能是另外的人群；

　　所有支持群體：由于項(xiàng)目的出現(xiàn)與建成，可能使一批人在就業(yè)、生活、教育等不同方面受益，成為項(xiàng)目的支持者；

　　抵制項(xiàng)目的群體：由于項(xiàng)目產(chǎn)品的出現(xiàn)或完成，對(duì)一部分人可能在就業(yè)。居住、生活等方面產(chǎn)生不利的影響。

　　通過(guò)對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人群的分析，就是要在上述人群中識(shí)別哪些是驅(qū)動(dòng)者、支持者和觀察者，并確定項(xiàng)目中的權(quán)威者。在此基礎(chǔ)上更好確定項(xiàng)目的方向，確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，識(shí)別項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員的工作任務(wù)。

　　（2）分析方法：

　?、賹⑾嚓P(guān)人員按上述分類(lèi)逐一列在項(xiàng)目相關(guān)成員表上

　　②對(duì)完成的表要進(jìn)行完整性核對(duì)，使每一部分的人員都能進(jìn)行職位描述，落實(shí)到職位和姓名。

　?、墼诜秶涣?，保證項(xiàng)目人員相關(guān)表格的完整性。

　?、軐?duì)上述表格中的人員進(jìn)行分析、識(shí)別，確定其中的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)者，項(xiàng)目的支持者、項(xiàng)目的觀察者。

　?、輿Q定讓不同項(xiàng)目相關(guān)人參與項(xiàng)目的階段時(shí)間。

　　⑥決定不同人群的參與方式。

　　3．編制項(xiàng)目工作大綱

　　項(xiàng)目工作大綱是指導(dǎo)項(xiàng)目工作的綱領(lǐng)性文件，是項(xiàng)目經(jīng)理工作的重要內(nèi)容之一。在實(shí)際工作中項(xiàng)目工作大綱的有關(guān)內(nèi)容往往是在項(xiàng)目正式確定之前就明確下來(lái)了，項(xiàng)目經(jīng)理往往是項(xiàng)目工作大綱準(zhǔn)備者之一。在項(xiàng)目正式確定后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡快組織完成工作大綱的正式文件，并與項(xiàng)目委托方取得一致意見(jiàn)。項(xiàng)目工作大綱主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

　　（1）項(xiàng)目的名稱。

　?。?）項(xiàng)目基本情況。

　　項(xiàng)目的基本情況中應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的主要背景。

　?。?）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)與任務(wù)。

　?。?）項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃。

　?。?）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成與分工。

　　為完成項(xiàng)目工作任務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)擬定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的名單、確定團(tuán)隊(duì)成員，并根據(jù)任務(wù)和團(tuán)隊(duì)成員各自特點(diǎn)進(jìn)行分工。

　　（6）項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。

　　費(fèi)用主要包括：旅費(fèi)、人工費(fèi)（含內(nèi)部人員與外部人員）、辦公費(fèi)用等各項(xiàng)雜費(fèi)，以及備用金等等。

　?。?）咨詢成果的形式、成果交付數(shù)量及交付方式。

　?。?）項(xiàng)目費(fèi)用的來(lái)源。

　?。ǘ┱絾?dòng)項(xiàng)目

　　1．組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

　　根據(jù)完成項(xiàng)目的任務(wù)的需要，經(jīng)過(guò)多方面的商討等工作，項(xiàng)目經(jīng)理確定了團(tuán)隊(duì)成員后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將正式成立。為此項(xiàng)目經(jīng)理要完成以下工作：根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與任務(wù)和人員的分析情況，進(jìn)行權(quán)職劃分，確定團(tuán)隊(duì)中每人的工作職責(zé)；建立職責(zé)關(guān)系圖，并進(jìn)行工作流程設(shè)計(jì)。

　　在組建過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理要向人選的團(tuán)隊(duì)說(shuō)明項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目的工作范圍，還要說(shuō)明項(xiàng)目的意義，選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)等。

　　2．召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

　　這些工作在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上仍需進(jìn)行正式的明確，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議主要內(nèi)容有：

　?。?）宣布項(xiàng)目正式開(kāi)始工作；

　?。?）介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；

　?。?）介紹項(xiàng)目基本情況；

　?。?）宣布工作計(jì)劃；

　?。?）宣布并落實(shí)人員分工；

　?。?）公布工作程序與工作規(guī)則；

　?。?）明確內(nèi)部溝通方式等。

　　3．組織制訂項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)具體工作計(jì)劃

　　項(xiàng)目具體工作計(jì)劃有很多種，從不同的角度分類(lèi)有不同的結(jié)果。從管理內(nèi)容角度看有：費(fèi)用計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、信息管理計(jì)劃、溝通計(jì)劃等；從項(xiàng)目要素構(gòu)成方面看有：項(xiàng)目技術(shù)計(jì)劃、資金計(jì)劃、原材料計(jì)劃等。另外還可以根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展階段、時(shí)間等進(jìn)行劃分確定。

　?。ㄈ┕芾韴F(tuán)隊(duì)工作

　　團(tuán)隊(duì)組建后，項(xiàng)目工作正式開(kāi)始，這時(shí)管理的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整與處理的過(guò)程將貫穿在每一項(xiàng)目工作中。

　　1．開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施中的指導(dǎo)

　　（1）對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的工作提出具體要求。根據(jù)項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解確定的各項(xiàng)工作任務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中各成員進(jìn)行工作任務(wù)分工，進(jìn)而提出具體的工作要求，包括工作任務(wù)、工作進(jìn)度、工作質(zhì)量，以及與其他成員的相互承接關(guān)系等，特別是要清晰地提出其工作成果在時(shí)間、費(fèi)用和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

　?。?）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的方法進(jìn)行指導(dǎo)。

　?。?）解決團(tuán)隊(duì)工作中的困難與問(wèn)題。

　?。?）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

　　2．對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)行全面控制

　　項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全過(guò)程控制的關(guān)鍵是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的控制，重點(diǎn)需把握以下方面：

　?。?）進(jìn)行合理的分工與適度的授權(quán)，這是實(shí)現(xiàn)有效控制的前提。

　?。?）建立和保持有效、暢通的信息通道，這是實(shí)現(xiàn)有效控制的基礎(chǔ)。

　?。?）經(jīng)常性的檢查，是對(duì)固定信息渠道的重要補(bǔ)充。

　?。?）及時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整是實(shí)現(xiàn)全過(guò)程有效控制的重要手段。

　　3．做好內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)

　　項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的主要工作包括：與委托方或顧客及時(shí)有效的溝通；與項(xiàng)目所在單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)保持信息的暢通；與項(xiàng)目所在單位的職能部門(mén)保持適當(dāng)?shù)幕?dòng)關(guān)系；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成統(tǒng)一、有序、高效的工作氛圍。

　?。ㄋ模╉?xiàng)目結(jié)束

　　項(xiàng)目結(jié)束階段對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)則是休整階段。這一階段的主要工作有：

　?。?）項(xiàng)目成果總結(jié)與報(bào)送；

　　（2）項(xiàng)目資料整理；

　　（3）項(xiàng)目后續(xù)工作安排；

　?。?）宣布項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作結(jié)束。

　　例題6．有關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作的表述中錯(cuò)誤的是（?。?br />　　A．建立工作基礎(chǔ)包括了解項(xiàng)目情況及工作任務(wù)、分析項(xiàng)目相關(guān)人員、領(lǐng)取項(xiàng)目的工作大綱
　　B．正式啟動(dòng)項(xiàng)目。包括組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議、組織制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)具體工作計(jì)劃
　　C．管理團(tuán)隊(duì)的工作。包括：開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施中的指導(dǎo)、對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)行全面控制，做好內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)
　　D．項(xiàng)目結(jié)束。主要工作有：項(xiàng)目成果總結(jié)與報(bào)送、項(xiàng)目資料整理；項(xiàng)目后續(xù)工作安排，宣布項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作結(jié)束
　　答案：A．

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