項(xiàng)目綜合管理：流程管理人員的素質(zhì)模型

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　　基于選拔和培養(yǎng)人才的目的，我總是在思考一個(gè)問(wèn)題：流程管理人員到底應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。 這個(gè)問(wèn)題我思考了幾年，草稿也修改過(guò)幾次，看來(lái)有關(guān)流程管理人員的素質(zhì)還是與工作的境界及階段有關(guān)，所以，我相信這絕對(duì)不是最終一稿。但無(wú)論如何，這算是一個(gè)階段性總結(jié)，因?yàn)橛幸恍┩凶屛曳窒恚晕宜餍苑派蟻?lái)，希望起到一個(gè)拋磚引玉的作用吧。

　　素質(zhì)：

　　積極主動(dòng);目標(biāo)導(dǎo)向及客戶導(dǎo)向意識(shí);堅(jiān)忍不拔; “高級(jí)仆人”服務(wù)態(tài)度;討厭墨守陳規(guī)并持續(xù)改進(jìn)做事的方法;

　　能力：

　　業(yè)務(wù)理解能力、系統(tǒng)思考能力;邏輯思維能力;問(wèn)題解決問(wèn)題;方案制定能力;計(jì)劃管理能力;良好的溝通協(xié)調(diào)能力;知識(shí)管理能力;自我學(xué)習(xí)能力;創(chuàng)新能力;敏銳的觀察力;

　　知識(shí)：

　　流程管理理論知識(shí)、戰(zhàn)略管理、人力資源、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)、內(nèi)控、行業(yè)及業(yè)務(wù)知識(shí)、IT知識(shí)(SOA/ERP/CRM/SCM/BPMS/BI/EB)

　　參考書籍：

　　你自己《勤于思考及心得》、哈默《企業(yè)再造》《超越再造》、杜塞爾《麥肯錫方法》、巴巴拉《金子塔原理》、大前研一《思考的技術(shù)》 《問(wèn)題解決力》、普華容道《管理悖論》、王玉榮《流程管理1-3系列》、其他企業(yè)管理各模塊相關(guān)的專業(yè)書籍

　　看到這一稿，很多人很是疑惑：你好像要的是一個(gè)全才。這很正常，能成功做流程管理工作的人，我相信達(dá)不到或沒(méi)這些方面的潛質(zhì)是很難勝任的。這絕對(duì)不是聳人聽(tīng)聞，我也曾經(jīng)招聘失誤過(guò)，有些人即使非常之優(yōu)秀，但因?yàn)椴痪唧w其中的一些素質(zhì)，結(jié)果很難在短時(shí)間(1-2年)內(nèi)改造他。所以，我也并沒(méi)有任何想說(shuō)不具備這樣的素質(zhì)就是“不上進(jìn)”的人，絕對(duì)不是，而是想表達(dá)，這樣的人至少不適合把流程管理作為終身職業(yè)。

　　也有人看到這個(gè)稿說(shuō)：“你這個(gè)要求與咨詢顧問(wèn)有點(diǎn)像”。的確是這樣，流程管理發(fā)展到今天，已經(jīng)不能僅僅局限在流程管理領(lǐng)域，否則即使在流程管理領(lǐng)域你的工作境界都無(wú)法拔高。你應(yīng)該關(guān)注企業(yè)管理的方方面面。這也就是為何我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的流程管理其實(shí)就是以流程為導(dǎo)向的企業(yè)管理。

　　我挑選其中我認(rèn)為最重要的幾項(xiàng)說(shuō)明一下：

　　積極主動(dòng)

　　我沒(méi)有先講技巧之類的，因?yàn)楣ぷ魉刭|(zhì)比工作能力和技巧更加重要。就好像做人比做事更重要一樣，這絕對(duì)不是虛話，當(dāng)你明白了其中的道理，你自然會(huì)明白。也許是80后90后大多講個(gè)性和生活環(huán)境的原因，我發(fā)現(xiàn)很多人都沒(méi)有吃苦耐勞的優(yōu)良品格啦，做事當(dāng)然也是按部就班，在自己職責(zé)范圍內(nèi)完成指令性的工作就兩耳不聞窗外事。估計(jì)很多人不認(rèn)同我的觀點(diǎn)，認(rèn)為自己已經(jīng)盡力啦，其實(shí)我覺(jué)得你應(yīng)該拿出至少150%的努力去做工作才行?？纯次抑暗囊黄恼隆栋⒈肫淙藲馐隆?，你就明白，如果你想做精英，要有超一般人(不要忘了一般企業(yè)中80%的人都是凡人，他們也很努力)的素質(zhì)。對(duì)于目前流程管理在企業(yè)中生存的壓力和環(huán)境，我把此放在第一位。
　　邏輯思考能力

　　我習(xí)慣把員工分為簡(jiǎn)單的兩類，一類是操作性的員工，一類是思考性的員工。操作性的員工習(xí)慣執(zhí)行，習(xí)慣做一些不用動(dòng)太多大腦的工作。這類員工也很努力，在企業(yè)中發(fā)揮中重要的作用。但，這類員工不適合做流程管理。因?yàn)榱鞒坦芾硇枰鉀Q問(wèn)題，而解決問(wèn)題必須能經(jīng)常思考現(xiàn)狀工作方法優(yōu)劣的問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單的執(zhí)行。我發(fā)現(xiàn)讓一個(gè)操作性的員工做流程管理工作也是一件痛苦的事情。之所以，邏輯思考能力的員工較少，我想這與一般企業(yè)比較少教育這方面的知識(shí)有關(guān)，這是高于操作執(zhí)行的知識(shí)。

　　自我學(xué)習(xí)能力

　　拒絕自我學(xué)習(xí)的人也很難勝任流程管理工作。自我學(xué)習(xí)對(duì)于一般人是件痛苦的事情，因?yàn)檫@需要你付出超出常人更多的時(shí)間和精力。剛才也說(shuō)道流程管理是以流程為導(dǎo)向的企業(yè)管理方法。所以，流程管理工作的境界永無(wú)止境，這就需要不斷地吸納更高、更廣、更深的知識(shí)才能應(yīng)對(duì)。怎么檢驗(yàn)自己的自我學(xué)習(xí)能力呢?問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題就可以啦。你是否經(jīng)常感到自己因?yàn)槿鄙倌姆矫娴闹R(shí)而無(wú)法應(yīng)付工作需要?你是否經(jīng)常購(gòu)買書籍查詢與自己工作相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)?你是否經(jīng)常提煉工作心得，甚至形成一套方法論?

　　其他的我就不深入探討啦，因?yàn)檫@些東西也沒(méi)什么深?yuàn)W的。