從項(xiàng)目經(jīng)理出發(fā)來(lái)談項(xiàng)目管理的問題

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　　現(xiàn)在大家談?wù)撥浖?xiàng)目管理的比較多，但一般都是從項(xiàng)目出發(fā)來(lái)談項(xiàng)目管理的方法、規(guī)律、經(jīng)驗(yàn)。在軟件項(xiàng)目的管理中，最普遍的形式是項(xiàng)目經(jīng)理制，本文試圖從項(xiàng)目經(jīng)理出發(fā)來(lái)談項(xiàng)目管理的問題。

　　對(duì)于大部分軟件項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，可以這樣來(lái)作個(gè)定義：項(xiàng)目經(jīng)理是對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，管理、協(xié)調(diào)項(xiàng)目全過程，對(duì)項(xiàng)目的人員、可用資金、工作內(nèi)容、進(jìn)度等各個(gè)方面因素進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度、合理計(jì)劃，督查項(xiàng)目實(shí)施過程，解決項(xiàng)目進(jìn)行中各類矛盾、確使項(xiàng)目成功的一種角色。

　　當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理接受一個(gè)軟件項(xiàng)目開發(fā)及實(shí)施的任務(wù)時(shí)，一開始往往是千頭萬(wàn)緒，例如：

　　——上級(jí)對(duì)你說，項(xiàng)目就交給你了，這些人都由你安排/監(jiān)督，你先制定一個(gè)管理制度和開發(fā)計(jì)劃給我;盡量提高效率，客戶要求某月某日前先看到一些某某成果，你要在某月某日先讓我看到一些某某成果;年底要評(píng)先進(jìn)部門，你們項(xiàng)目組爭(zhēng)取給部門爭(zhēng)光;公司要求壓縮行政開支，各方面你們要注意節(jié)約點(diǎn)，加班時(shí)注意節(jié)約用水用電……

　　——客戶/成果接收方對(duì)你說，我看到過某某軟件公司的網(wǎng)上升級(jí)方式，蠻好，你們把這個(gè)功能做上去;我們有些部門網(wǎng)絡(luò)、電腦都比較爛，你最好想個(gè)辦法讓我們提高速度;我們頭說他喜歡藍(lán)色基調(diào)，界面上要你們先提供一些樣子，他先看看;我們想報(bào)今年的市先進(jìn)成果獎(jiǎng)，你們先幫我們準(zhǔn)備一些文檔吧，要突出某某方面的亮點(diǎn);某月某日某領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)視察，你們要把某某功能做得盡可能形象……

　　——你打開原始需求細(xì)看時(shí)，發(fā)現(xiàn)大量的篇幅只在描述普通的功能需求，而散在各個(gè)角落里的輕描淡寫的一些語(yǔ)句卻隱藏著復(fù)雜的技術(shù)問題……

　　——你的上級(jí)告訴你，他配給你的團(tuán)隊(duì)里有參加過重大項(xiàng)目的“優(yōu)秀”程序員，有來(lái)自名牌大企業(yè)的技術(shù)“骨干”，有考過各種證書的好手;你把他們叫來(lái)時(shí)，他們帶著“個(gè)性”的架子姍姍來(lái)遲;你問：XX技術(shù)熟悉嗎——不熟悉;XX開發(fā)工具用過嗎——只聽說過;XX的GUI開發(fā)是你的強(qiáng)項(xiàng)，經(jīng)理跟我說你曾解決過一些比較難的技術(shù)，本項(xiàng)目中有一個(gè)XX技術(shù)問題，你能解決嗎——我要到網(wǎng)上找找看有沒有類似例子——網(wǎng)上沒有呢——那誰(shuí)能做啊……

　　——經(jīng)理告訴你，公司其他部門會(huì)盡力配合項(xiàng)目組的工作，并希望項(xiàng)目盡快啟動(dòng)。你因?yàn)轫?xiàng)目需要，要申請(qǐng)一筆款子，報(bào)告擬好了，財(cái)務(wù)告訴你要找某某頭簽字，你發(fā)現(xiàn)某某頭經(jīng)常不進(jìn)公司，要碰上他非常困難;一項(xiàng)目組員鼠標(biāo)壞了，要更換一個(gè)，你打報(bào)告上去了，卻如石沉大海，一兩個(gè)星期都落實(shí)不下來(lái)……

　　作為項(xiàng)目經(jīng)理，需要面對(duì)所有可能出現(xiàn)的情況，并處理好它們。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理一般不是公司領(lǐng)導(dǎo)成員，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目外因素的權(quán)力、手段、精力都相當(dāng)有限。項(xiàng)目經(jīng)理只能把握一條根本的原則：使項(xiàng)目獲得成功!

　　使項(xiàng)目獲得成功，從項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)看，要把握住三個(gè)支點(diǎn)：上級(jí)、人員、技術(shù)。這幾個(gè)支點(diǎn)把握住了，項(xiàng)目成功的主動(dòng)權(quán)就掌握了，項(xiàng)目進(jìn)行中的工作，如計(jì)劃、協(xié)調(diào)、督查等，就可以運(yùn)用項(xiàng)目管理方法論的知識(shí)去靈活施展，靈活應(yīng)對(duì)了。

　　上級(jí)——與上級(jí)的溝通

　　作為項(xiàng)目經(jīng)理，肩負(fù)著項(xiàng)目成敗的責(zé)任，管理和控制著項(xiàng)目的方方面面。因?yàn)樨?zé)任大，涉及面多，一般公司也會(huì)賦予一定的管理權(quán)力。因?yàn)闄?quán)力，又最容易招來(lái)非議、嫉妒和各種明暗的競(jìng)爭(zhēng)甚至攻誹，這些對(duì)項(xiàng)目的負(fù)作用力有時(shí)還會(huì)來(lái)自于你的下屬——比如當(dāng)你的下屬具有野心、對(duì)你抱有無(wú)名反感或你是公司的新員工時(shí)。因?yàn)楹芏嗳硕际谴嬖谒叫牡幕驅(qū)ψ约核?能力缺乏正確認(rèn)識(shí)的，使他們常常持有一種不健康的心態(tài)，這種心態(tài)影響著人們?cè)诟鞣N情況下的行為，所以無(wú)論國(guó)企還是私企，無(wú)論大企業(yè)還是小企業(yè)，往往都存在著人為的負(fù)作用力。項(xiàng)目經(jīng)理，他的目標(biāo)是保證項(xiàng)目的成功，他要排除來(lái)自各方面的不利干擾，并且盡可能保證自己絕大部分的精力能投入到項(xiàng)目管理中去。而項(xiàng)目經(jīng)理的上級(jí)，因?yàn)楦鞣N各樣的原因，往往容易輕信各種謠言誹語(yǔ)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理疑慮重重，嚴(yán)重時(shí)會(huì)作出一些對(duì)項(xiàng)目組工作極為不利的決定甚至更換項(xiàng)目經(jīng)理。

　　項(xiàng)目經(jīng)理必須維護(hù)自己在項(xiàng)目組中的權(quán)威——只有這樣，你的命令才能被順利執(zhí)行，你的意志才能得到實(shí)效地貫徹，你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力才能為項(xiàng)目作出充分的貢獻(xiàn)。如果你本身是公司的領(lǐng)導(dǎo)層員，可能自然地?fù)碛袡?quán)威;如果你只是因?yàn)闃I(yè)務(wù)/技術(shù)/能力的因素被置為項(xiàng)目經(jīng)理，你的權(quán)威就需要自己來(lái)打造。而獲得上級(jí)的信任、支持是樹立權(quán)威的基礎(chǔ)。獲得上級(jí)的信任、支持，還可以帶來(lái)其他好處：使項(xiàng)目組得到及時(shí)可靠的后勤保障，贏得客戶的信任，得到其他部門的配合等等。

　　定期、主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)工作，得到上級(jí)的理解和支持，是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)付各種項(xiàng)目外因素，維護(hù)自己權(quán)威的支點(diǎn)。

　　項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)要求項(xiàng)目組員定期上交工作報(bào)告，如工作月報(bào)、周報(bào)甚至工作日志，以深入了解項(xiàng)目進(jìn)展及每個(gè)成員的工作狀態(tài)。而你的上級(jí)卻可能采取的是“粗放”的管理方式，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理沒有嚴(yán)格的匯報(bào)制度，甚至對(duì)項(xiàng)目定期匯報(bào)感到麻煩。無(wú)論上級(jí)對(duì)你的要求怎樣，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)定期向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目情況，上級(jí)沒要求的時(shí)候也應(yīng)該采取主動(dòng)的方式讓上級(jí)了解。匯報(bào)的形式可以是在面見上級(jí)時(shí)口頭陳述，或?qū)懗蓵鎴?bào)告遞交，或利用各種適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)簡(jiǎn)述項(xiàng)目的進(jìn)行狀態(tài)。從經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，讓上級(jí)了解項(xiàng)目狀態(tài)有時(shí)是件很困難的事情——特別是項(xiàng)目進(jìn)入復(fù)雜狀態(tài)時(shí)，你提交的書面項(xiàng)目報(bào)告他可能不愿去看，你昨天跟他面見時(shí)的陳述他可能“哦、哦…”實(shí)際根本沒聽進(jìn)去，今天經(jīng)理碰到你，又會(huì)突然問你：“現(xiàn)在項(xiàng)目進(jìn)行得怎樣了?”、“你這樣吧，把XX、XX方面的情況寫個(gè)報(bào)告給我。”。要讓上級(jí)真正了解你的項(xiàng)目情況，你必須具有足夠的耐心，要反復(fù)的利用各種適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，幫助他來(lái)聽到你的聲音，了解你項(xiàng)目的情況。如果你只是專于業(yè)務(wù)/技術(shù)，只能通過制度式的、正式的途徑向上級(jí)報(bào)告工作，而不善于采用另外的方法與上級(jí)交流，偏偏上級(jí)又是一個(gè)并不英明的人，那么你及你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目就存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　作為項(xiàng)目經(jīng)理，坦蕩、寬闊的心懷是相當(dāng)重要的。一般，具有一定閱歷、經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自己的下屬是具有寬闊心懷的，是能夠容納下很多事情的;但他們對(duì)上級(jí)，卻不一定能承受某些冤屈。一種較籠統(tǒng)的概括可以是這樣來(lái)講(針對(duì)國(guó)內(nèi)公司)：七十八十年代的領(lǐng)導(dǎo)是屬于老革命類型的，九十、二十一世紀(jì)初的領(lǐng)導(dǎo)是屬于少爺派類型的。老革命類型對(duì)企業(yè)有足夠的忠心，主要的缺點(diǎn)是過于保守和缺乏先進(jìn)知識(shí);少爺派類型有足夠的干勁和雄心，但他們卻缺乏足夠的資歷、能力，缺乏作為領(lǐng)導(dǎo)者的足夠底氣，所以這一類型的領(lǐng)導(dǎo)者大多會(huì)帶有一些古怪的脾氣，并有意無(wú)意借助這些古怪脾氣彰顯自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。項(xiàng)目經(jīng)理，往往是有有著豐富經(jīng)驗(yàn)和精深專業(yè)知識(shí)的人才，為了獲得項(xiàng)目的成功，他們需要具有比客戶、同事、上級(jí)更寬廣的胸懷，來(lái)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的人際交流問題!

　　項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有坦蕩胸襟。這種胸襟不僅是公平的評(píng)價(jià)項(xiàng)目組成員的業(yè)績(jī)及容忍/消釋他們對(duì)評(píng)價(jià)的誤解而產(chǎn)生的非健康情緒，還要能坦然面對(duì)來(lái)自上級(jí)的決定。現(xiàn)實(shí)中會(huì)存在各種現(xiàn)象，如你的上級(jí)僅僅是要借用你的頭腦，等你把項(xiàng)目基本問題都解決后，可能安排他的親信來(lái)替換你的職務(wù)，讓他的親信來(lái)接受項(xiàng)目成功的獎(jiǎng)譽(yù);當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)度過慢，你和上級(jí)肯定是一致的要提高進(jìn)度，但如果進(jìn)度過快，快到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了公司的想象(如果你是個(gè)杰出的人才，出現(xiàn)這種情況是平常的)，你可能以之為業(yè)績(jī)，而你的上級(jí)卻可能憂心忡忡(原因是非常復(fù)雜難以理喻的)，除非你有權(quán)力或有適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ尮菊J(rèn)可你，否則應(yīng)調(diào)整進(jìn)度到適宜的程度，以適應(yīng)上級(jí)的意圖和兄弟部門的感覺，不然的話，上級(jí)的一些后臺(tái)動(dòng)作會(huì)讓你窒悶/吐血。遇到這些情況時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要能以坦蕩的胸襟待之，項(xiàng)目經(jīng)理的一條職業(yè)道德是：只要你還是項(xiàng)目經(jīng)理，就要為項(xiàng)目的成功而努力，用是否利于項(xiàng)目，來(lái)衡量各種取舍關(guān)系。

　　人員——認(rèn)清項(xiàng)目組的能力

　　項(xiàng)目組成員是執(zhí)行項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)的人力資源。明確了目標(biāo)，確定了人員，一般項(xiàng)目經(jīng)理都知道如何按照項(xiàng)目的特點(diǎn)、規(guī)律去制定工作計(jì)劃。然而，制定一套科學(xué)合理的計(jì)劃是不容易的，原因之一是項(xiàng)目組成員的能力并不能被輕易地看出來(lái)。公司交付給你項(xiàng)目時(shí)，往往也基本框定了項(xiàng)目組成員，你只有很小的調(diào)整余地。組員的簡(jiǎn)歷你一般是看不到的，組員的水平、經(jīng)驗(yàn)就只能通過你與組員的各種形式的接觸、會(huì)議、交流來(lái)了解。人員配置與項(xiàng)目規(guī)模、進(jìn)度要求的關(guān)系中，有時(shí)甚至不是按照如圖：

　　所示的推導(dǎo)過程由項(xiàng)目規(guī)模、進(jìn)度要求來(lái)確定人員要求，然后再確定組織方式，而是先從項(xiàng)目規(guī)模、進(jìn)度要求、人員配置均基本確定的情況下，你要找出合適的組織方式來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目。

　　認(rèn)清項(xiàng)目組每個(gè)成員的水平、能力，是項(xiàng)目經(jīng)理在確定組織方式之前要盡量做好的工作。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的原因，采取筆試、口試的方法一般都難被接收。項(xiàng)目經(jīng)理需要想一些即尊重組員、又能深入揭示組員水平/能力的方法，來(lái)認(rèn)識(shí)清楚項(xiàng)目組的水平/能力。正確認(rèn)識(shí)項(xiàng)目組的能力，是項(xiàng)目經(jīng)理開展具體項(xiàng)目工作的支點(diǎn)。

　　一種MIS項(xiàng)目的工作程序可能是下圖所示的情形：

　　這個(gè)工作程序中，對(duì)項(xiàng)目組要求一些基本的能力：設(shè)計(jì)、編程、界面美化、獨(dú)立擔(dān)當(dāng)功能模塊、撰寫文檔、有測(cè)試技能等。假設(shè)項(xiàng)目組共有甲乙丙丁戊五個(gè)人，你通過了解后，得出的項(xiàng)目組的能力情況為：