新型涂料：讓無(wú)形服務(wù)“有形化”

摘要：服務(wù)成了產(chǎn)品價(jià)值的重要部分，新型涂料也一樣，因?yàn)榧夹g(shù)含量不高，新型涂料入門簡(jiǎn)單，加之近年逐級(jí)成長(zhǎng)起來(lái)的品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，這更有利于推動(dòng)新型涂料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高。

服務(wù)成了產(chǎn)品價(jià)值的重要部分，新型涂料也一樣，因?yàn)榧夹g(shù)含量不高，新型涂料入門簡(jiǎn)單，加之近年逐級(jí)成長(zhǎng)起來(lái)的品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，這更有利于推動(dòng)新型涂料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高。

可以說(shuō)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)是新型涂料行業(yè)近幾年來(lái)的共同口號(hào)，而在新型涂料產(chǎn)品的使用過(guò)程中，消費(fèi)者往往對(duì)新型涂料產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)比較陌生，也會(huì)產(chǎn)生更多的服務(wù)問(wèn)題。因此在新型涂料領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)吃香成了行業(yè)的同識(shí)。

服務(wù)的無(wú)形性，尤其是定制家居行業(yè)的信任性服務(wù)，使服務(wù)的結(jié)果往往很難衡量。這就需要新型涂料企業(yè)通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的有效管理來(lái)提高用戶感知價(jià)值。讓無(wú)形的服務(wù)“有形化”，不僅意味著要“說(shuō)出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見，被人知道，被人傳誦。

總之，目前新型涂料業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)已越來(lái)越受到企業(yè)的重視，而要真正打好“服務(wù)牌”，開展好服務(wù)營(yíng)銷，必須牢固樹立“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營(yíng)思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的基本準(zhǔn)則。

發(fā)布：2007-11-06 10:57 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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