新型涂料：讓無形服務(wù)“有形化”

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摘要：服務(wù)成了產(chǎn)品價值的重要部分，新型涂料也一樣，因為技術(shù)含量不高，新型涂料入門簡單，加之近年逐級成長起來的品牌眾多，競爭激烈，這更有利于推動新型涂料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高。

服務(wù)成了產(chǎn)品價值的重要部分，新型涂料也一樣，因為技術(shù)含量不高，新型涂料入門簡單，加之近年逐級成長起來的品牌眾多，競爭激烈，這更有利于推動新型涂料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高。

可以說，強調(diào)服務(wù)是新型涂料行業(yè)近幾年來的共同口號，而在新型涂料產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對新型涂料產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。因此在新型涂料領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)吃香成了行業(yè)的同識。

服務(wù)的無形性，尤其是定制家居行業(yè)的信任性服務(wù)，使服務(wù)的結(jié)果往往很難衡量。這就需要新型涂料企業(yè)通過對服務(wù)過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務(wù)“有形化”，不僅意味著要“說出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見，被人知道，被人傳誦。

總之，目前新型涂料業(yè)服務(wù)競爭的趨勢已越來越受到企業(yè)的重視，而要真正打好“服務(wù)牌”，開展好服務(wù)營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經(jīng)營思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運作方式的基本準(zhǔn)則。

發(fā)布：2007-11-06 10:57 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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