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從工程交付之日起，保修工作隨即展開。在保修期間，將依據保修合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度和措施作保證，以優(yōu)質、迅速的維修服務維護用戶的利益。

1）保修范圍

對整個承包范圍內的精裝修工程及燈具安裝工程的保修負全部責任。

2）保修程序

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現缺陷后，應自通知之日后一天內就發(fā)現的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內容。可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。

工程維修記錄由工程服務部發(fā)給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。

維修人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，專門派人前往維修，工程服務部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調本企業(yè)服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業(yè)主及用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。

3）保修記錄

對于回訪及維修，我單位均要建立相應的檔案，并由工程服務部門保存維修記錄。主要記錄見見表 13.2.3-1、表 13.2.3-2、表 13.2.3-3 所示：

表 13.2.3-1 工程回訪記錄

工程名稱

業(yè)主/用戶

合同編號

建筑

結構形式

交付時間

質量標準

回訪形式

回訪人： 年 月 日

業(yè)主/用戶意見：

簽章(或記錄)： 年 月 日

問題的原因及責任：

質量部門： 年 月 日

處理意見：

維修記錄表編號： 工程部門負責人： 年 月 日

表 13.2.3-2 回訪工程質量問題匯總

編號： 年 月 日

序號

工程名稱

業(yè)主/用戶

質量問題

備注

工程部門負責人： 匯總人：

表 13.2.3-3 工程維修記錄

指派維修單位： 編號：

工程名稱

合同編號

業(yè)主/用戶

聯系電話

工程地點

聯系人

維修內容：

簽發(fā)人： 年 月 日

維修記錄

：簽發(fā)人： 年 月 日

維修負責人： 年 月 日

質量部門檢驗意見：

檢驗人： 年 月 日

業(yè)主/用戶評價：

簽字： 年 月 日

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