項目管理案例系列[40]：如何改變客戶對項目驗收的認(rèn)識

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　　★ 案例正文：http://52tianma.cn/

　　現(xiàn)在給一個客戶做了有3個項目了，但是這3個項目都存在著一個共同的問題，就是客戶遲遲不驗收。service

　　客戶擔(dān)心做出的系統(tǒng)不好用，他們最大的領(lǐng)導(dǎo)都是這樣想的，并一致認(rèn)為先用用看，如果沒什么問題了再驗也不遲。但我們公司內(nèi)部對項目都劃分了項目規(guī)模的驗收標(biāo)準(zhǔn)時間，以及驗收后項目回款的要求。如果該驗收時沒驗收、該回款但是沒回款，且超出項目相應(yīng)緩沖時間的，都是我的責(zé)任，都把考核都掛到我頭上了。

　　現(xiàn)在客戶那邊最早做的那個項目，在項目完成后第4個月初才把項目驗收完畢，然后進行第二筆款的辦理，可公司內(nèi)部早已經(jīng)考核過我兩次了，該客戶以后存在著不少潛在項目，項目肯定會一直做下去，項目款也最終能付過來，但是，就驗收這個問題，讓我陷入困境。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　(案例提供者：泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)會員 我的天空 )service

　　★ 泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)專家點評：項目管理培訓(xùn)

　　專家簡介：http://52tianma.cn/

　　王樹文 ：畢業(yè)于中南大學(xué)，碩士，PMP、EMCP(國內(nèi)最早通過該認(rèn)證的三人之一)、國家信息系統(tǒng)項目管理師、高級工程師、高級系統(tǒng)集成項目經(jīng)理、中國軟件過程改進專業(yè)委員會(CSPIN)專家、廣東軟件過程改進專業(yè)委員會(GDSPIN)高級專家、《交付保障與生產(chǎn)力雜志》編委。現(xiàn)就職于廣州華南資訊科技有限公司(上市公司)，從事過多個大型項目的開發(fā)和管理，目前任該公司總經(jīng)理助理兼軟件質(zhì)量保障總監(jiān)、質(zhì)量體系管理者副代表。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　專家點評：PgMp

　　項目驗收困難，是很多項目遇到的難題。分析起來，造成項目難以驗收的原因很多，根據(jù)我的個人經(jīng)驗，主要有以下幾種原因：PgMp

　　(1)項目建設(shè)成果沒有達到合同要求、沒有滿足用戶期望;blog

　　(2)項目建設(shè)過程中，缺乏和客戶充分的溝通，和用戶“互動”不夠，沒能讓用戶充分了解項目的建設(shè)情況和成果，用戶信心不足，心里沒底，不敢驗收;泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　(3)合同中沒有清晰約定好驗收的條件，導(dǎo)致雙方理解的誤差，從而影響項目驗收;PgMp

　　(4)在項目建設(shè)階段(一般是項目建設(shè)的前期)，項目組沒有和客戶溝通落實好驗收條件和驗收流程，驗收工作“無章可行”，從而影響項目驗收;泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　(5)項目組為驗收而驗收，對驗收工作準(zhǔn)備得不充分，沒有真正按原來雙方約定的驗收條件去不折不扣地準(zhǔn)備驗收材料，而是存在僥幸心理想“蒙混過關(guān)”，驗收條件中約定的產(chǎn)出物缺失或存在明顯質(zhì)量問題，從而影響項目驗收;www