項(xiàng)目管理案例系列[40]：如何改變客戶對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收的認(rèn)識(shí)

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　　★ 案例正文：http://52tianma.cn/

　　現(xiàn)在給一個(gè)客戶做了有3個(gè)項(xiàng)目了，但是這3個(gè)項(xiàng)目都存在著一個(gè)共同的問題，就是客戶遲遲不驗(yàn)收。service

　　客戶擔(dān)心做出的系統(tǒng)不好用，他們最大的領(lǐng)導(dǎo)都是這樣想的，并一致認(rèn)為先用用看，如果沒什么問題了再驗(yàn)也不遲。但我們公司內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目都劃分了項(xiàng)目規(guī)模的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，以及驗(yàn)收后項(xiàng)目回款的要求。如果該驗(yàn)收時(shí)沒驗(yàn)收、該回款但是沒回款，且超出項(xiàng)目相應(yīng)緩沖時(shí)間的，都是我的責(zé)任，都把考核都掛到我頭上了。

　　現(xiàn)在客戶那邊最早做的那個(gè)項(xiàng)目，在項(xiàng)目完成后第4個(gè)月初才把項(xiàng)目驗(yàn)收完畢，然后進(jìn)行第二筆款的辦理，可公司內(nèi)部早已經(jīng)考核過我兩次了，該客戶以后存在著不少潛在項(xiàng)目，項(xiàng)目肯定會(huì)一直做下去，項(xiàng)目款也最終能付過來，但是，就驗(yàn)收這個(gè)問題，讓我陷入困境。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　(案例提供者：泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)會(huì)員 我的天空 )service

　　★ 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)專家點(diǎn)評(píng)：項(xiàng)目管理培訓(xùn)

　　專家簡介：http://52tianma.cn/

　　王樹文 ：畢業(yè)于中南大學(xué)，碩士，PMP、EMCP(國內(nèi)最早通過該認(rèn)證的三人之一)、國家信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、高級(jí)工程師、高級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理、中國軟件過程改進(jìn)專業(yè)委員會(huì)(CSPIN)專家、廣東軟件過程改進(jìn)專業(yè)委員會(huì)(GDSPIN)高級(jí)專家、《交付保障與生產(chǎn)力雜志》編委?，F(xiàn)就職于廣州華南資訊科技有限公司(上市公司)，從事過多個(gè)大型項(xiàng)目的開發(fā)和管理，目前任該公司總經(jīng)理助理兼軟件質(zhì)量保障總監(jiān)、質(zhì)量體系管理者副代表。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　專家點(diǎn)評(píng)：PgMp

　　項(xiàng)目驗(yàn)收困難，是很多項(xiàng)目遇到的難題。分析起來，造成項(xiàng)目難以驗(yàn)收的原因很多，根據(jù)我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，主要有以下幾種原因：PgMp

　　(1)項(xiàng)目建設(shè)成果沒有達(dá)到合同要求、沒有滿足用戶期望;blog

　　(2)項(xiàng)目建設(shè)過程中，缺乏和客戶充分的溝通，和用戶“互動(dòng)”不夠，沒能讓用戶充分了解項(xiàng)目的建設(shè)情況和成果，用戶信心不足，心里沒底，不敢驗(yàn)收;泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　(3)合同中沒有清晰約定好驗(yàn)收的條件，導(dǎo)致雙方理解的誤差，從而影響項(xiàng)目驗(yàn)收;PgMp

　　(4)在項(xiàng)目建設(shè)階段(一般是項(xiàng)目建設(shè)的前期)，項(xiàng)目組沒有和客戶溝通落實(shí)好驗(yàn)收條件和驗(yàn)收流程，驗(yàn)收工作“無章可行”，從而影響項(xiàng)目驗(yàn)收;泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　(5)項(xiàng)目組為驗(yàn)收而驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收工作準(zhǔn)備得不充分，沒有真正按原來雙方約定的驗(yàn)收條件去不折不扣地準(zhǔn)備驗(yàn)收材料，而是存在僥幸心理想“蒙混過關(guān)”，驗(yàn)收條件中約定的產(chǎn)出物缺失或存在明顯質(zhì)量問題，從而影響項(xiàng)目驗(yàn)收;www