從東方系統(tǒng)方法論看項(xiàng)目管理

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摘　要：本文回顧了系統(tǒng)科學(xué)方法論中的物理-事理-人理系統(tǒng)方法論(簡(jiǎn)稱WSR方法)產(chǎn)生的歷史背景、過(guò)程與內(nèi)涵,闡述了項(xiàng)目管理的系統(tǒng)思想,并試圖用WSR系統(tǒng)方法論對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行認(rèn)識(shí)和分析,特別是從人理因素方面分析項(xiàng)目管理的一些有效策略. 
  
　　現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)已有了巨大發(fā)展,對(duì)客觀世界的研究和探索,已從渺觀、微觀、宏觀、宇觀直到脹觀五個(gè)層次的時(shí)空范圍。其中宏觀層次就是我們所在的地球,在地球上出現(xiàn)了生命、生物,產(chǎn)生了人類和人類社會(huì),相應(yīng)于這些部分的研究,也就形成了今天所說(shuō)的自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)。概括地說(shuō),自然科學(xué)是關(guān)于自然規(guī)律的學(xué)問(wèn),可以概括為物有物理,簡(jiǎn)稱為物理;社會(huì)科學(xué)是關(guān)于社會(huì)規(guī)律的學(xué)問(wèn),可以概括為事有事理,簡(jiǎn)稱為事理;人文科學(xué)是關(guān)于人的學(xué)問(wèn),可以概括為人有人理,簡(jiǎn)稱為人理。我們處理任何事物,都要物理對(duì),事理明,人理通,才有可能取得成功。

　　1. 物理- 事理- 人理系統(tǒng)方法論的提出及內(nèi)涵

　　20 世紀(jì)70 年代末到80 年代中期,以赫爾所代表的系統(tǒng)工程方法論是我國(guó)以及西方國(guó)家主要的系統(tǒng)分析方法。在美國(guó),由于系統(tǒng)工程和系統(tǒng)分析方法在航天航空等工業(yè)界的成功應(yīng)用,人們便力圖將之用于解決社會(huì)、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。但后來(lái)的現(xiàn)實(shí)說(shuō)明過(guò)分的定量化、過(guò)分的數(shù)學(xué)模型化難以解決一些社會(huì)實(shí)際問(wèn)題。1980 年8 月國(guó)際應(yīng)用系統(tǒng)分析研究所( IIASA) 專門組織了一次討論會(huì),主題是“系統(tǒng)分析過(guò)程的反思”,與會(huì)者認(rèn)為定量方法之所以在社會(huì)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境等問(wèn)題中不能很好應(yīng)用,主要是方法論不對(duì),處理問(wèn)題過(guò)于依賴建立數(shù)學(xué)模型,定性考慮不夠,特別是忽略了人的因素,1984 年出版了該研討會(huì)的研究成果《運(yùn)籌學(xué)和系統(tǒng)分析過(guò)程的反思》一書(shū)。其中值得注意的是英國(guó)運(yùn)籌學(xué)家切克蘭德的觀點(diǎn),他總結(jié)了近代系統(tǒng)思想的起源和發(fā)展,認(rèn)為從自然科學(xué)、工程技術(shù)等產(chǎn)生了硬系統(tǒng)方法論,又從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等問(wèn)題產(chǎn)生了軟系統(tǒng)工程方法論,并將這些認(rèn)識(shí)集中表達(dá)在一個(gè)他稱為“系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)圖”中,以軟系統(tǒng)方法論作為結(jié)束。東方的系統(tǒng)思想在三千多年前即開(kāi)始,“天人相應(yīng)”、“天人合一”是東方所推崇的系統(tǒng)思想,因此現(xiàn)代東方系統(tǒng)方法論認(rèn)為這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)圖應(yīng)在兩端加以修改,一端是它的起源,應(yīng)加入古代系統(tǒng)思想,特別是中國(guó)古代的系統(tǒng)思想。同時(shí)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)也不應(yīng)在軟系統(tǒng)方法論結(jié)束,西方有不少新的系統(tǒng)方法論出現(xiàn),而更新的東方系統(tǒng)方法論正在異軍突起。

　　WSR 方法論是帶中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)思辨的系統(tǒng)方法論,同時(shí)又是一種解決復(fù)雜問(wèn)題的工具,由于其觀察和分析問(wèn)題, 尤其是觀察分析帶復(fù)雜特性的系統(tǒng)時(shí),體現(xiàn)其獨(dú)特性,并具有中國(guó)傳統(tǒng)的哲學(xué)思辨,國(guó)外學(xué)者將之與TOP ( Technical perspective,Organizationalperspective,Personal
 perspective ) 、TSI ( Total SystemsIntervention) 一起列為整合系統(tǒng)方法論一類。WSR 方法論認(rèn)為,現(xiàn)有的一些系統(tǒng)理論和方法盡管對(duì)那些表面上看來(lái)物理結(jié)構(gòu)、甚至事理結(jié)構(gòu)比較清楚的問(wèn)題分析起來(lái)可行,但實(shí)踐效果卻不盡如人意,主要是忽視了或不清楚人理而事倍功半的原因。從問(wèn)題結(jié)構(gòu)來(lái)看, 傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法適合解決結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題,或者說(shuō)機(jī)械的可還原的問(wèn)題,而對(duì)現(xiàn)實(shí)大量存在的非結(jié)構(gòu)、病態(tài)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題,如大量的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和管理問(wèn)題等,靠原來(lái)的“硬”方法或“軟”方法是不夠的,特別是對(duì)那些議題( Issue) 和堆題( Mess) 一類的系統(tǒng)問(wèn)題更是如此。顧名思義,物理- 事理- 人理(WSR)系統(tǒng)方法論就是物理、事理和人理三者如何巧妙配置有效利用以解決問(wèn)題的一種系統(tǒng)方法論。表1 簡(jiǎn)要列出了物理、事理、人理的主要內(nèi)容?！岸锢怼⒚魇吕?、通人理”就是WSR 方法論的實(shí)踐準(zhǔn)則, 形容一個(gè)人的“通情達(dá)理”,就是對(duì)其成功實(shí)踐了WSR 的概括。

　　2. 項(xiàng)目管理體現(xiàn)的系統(tǒng)思想
　　項(xiàng)目管理(Project Management)是20 世紀(jì)50 年代后期發(fā)展起來(lái)的一種管理方法,是把各種系統(tǒng)、資源和人員有效地結(jié)合,采用規(guī)范化的管理流程,在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目。項(xiàng)目管理體現(xiàn)出來(lái)的最基本的思想是系統(tǒng)思想。系統(tǒng)思想不僅是項(xiàng)目管理的基本思想,也是項(xiàng)目管理理論形成與發(fā)展的基礎(chǔ)之一。很大程度上,“項(xiàng)目”與“系統(tǒng)”是一致的,例如二者都有明確的目標(biāo)、一定限制條件、需要制定計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并在實(shí)施過(guò)程中根據(jù)信息反饋進(jìn)行控制等。

　　“系統(tǒng)工程學(xué)是為了研究多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的整體系統(tǒng)所具有的多種不同目標(biāo)的相互協(xié)調(diào),以期系統(tǒng)功能的最優(yōu)化、最大限度地發(fā)揮系統(tǒng)組成部分的能力而發(fā)展起來(lái)的一門科學(xué)”, 如果將其中的“系統(tǒng)”改為“項(xiàng)目”,將“系統(tǒng)功能”改為“項(xiàng)目目標(biāo)”,這一定義也適用于項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理的系統(tǒng)思想包含了兩個(gè)含義, 一是將項(xiàng)目自身作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)管理, 也就是運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的方法,通過(guò)信息反饋與調(diào)控,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面綜合管理以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo);二是將項(xiàng)目作為一個(gè)系統(tǒng),又同時(shí)作為大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng), 要將項(xiàng)目放到社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中,作為社會(huì)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)看待,特別要注重項(xiàng)目與環(huán)境、資源、文化、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃等大系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。錢學(xué)森曾指出, 復(fù)雜巨系統(tǒng)( Complicated GiantSystem) 的特點(diǎn)有兩個(gè):一是系統(tǒng)的組成是分層次的,即在一個(gè)小局部上可以直接制約、協(xié)調(diào),在此基礎(chǔ)上還有更大的層次組織;另一個(gè)特點(diǎn)是系統(tǒng)大,作用不可能是瞬間的、一次的,而要分成多階段來(lái)考慮。項(xiàng)目管理相關(guān)的因素多,含有許多不確定因素,許多因素是涉及到人的,而且項(xiàng)目管理是分層次的,所以項(xiàng)目管理可以看作一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng),甚至是開(kāi)放的復(fù)雜巨系統(tǒng)。

　　3. 用W SR 方法論的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)和分析項(xiàng)目管理

　　WSR 方法論在西方有人稱之為超方法論( Meta- methodology) ,主要是指它主張?jiān)诟鞣N不同場(chǎng)合下應(yīng)用其他已有方法,提供一種思路從一組系統(tǒng)方法論中選取某些適用于具體要解決的系統(tǒng)問(wèn)題的方法。

　　3.1 用WSR 方法論認(rèn)識(shí)和分析項(xiàng)目管理時(shí)應(yīng)注重遵循的原則綜合原則項(xiàng)目管理一般由多個(gè)部分組成, 工作跨越多個(gè)組織, 需要運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題,因此要綜合各種知識(shí),要聽(tīng)取各種意見(jiàn),取其所長(zhǎng),互相彌補(bǔ),以幫助獲得關(guān)于項(xiàng)目的可達(dá)的目標(biāo)。

　　集成原則將各種模型、方法、多種學(xué)科的成果,多種技術(shù)、各種不同的專業(yè)觀點(diǎn)集成起來(lái)。參與原則全員參與, 或不同的人員之間通過(guò)參與而建立良好的溝通,有助于理解相互的意圖,設(shè)計(jì)合理的目標(biāo),選擇可行的策略,改正不切實(shí)際的想法?？刹僮餍栽瓌t選用的方法緊密結(jié)合項(xiàng)目實(shí)踐,項(xiàng)目執(zhí)行的結(jié)果需要為用戶所用。不僅要考慮表面上的可操作性,更提倡整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的可操作性。反復(fù)迭代原則人們的認(rèn)識(shí)過(guò)程是交互的、循環(huán)的、學(xué)習(xí)的過(guò)程,從目標(biāo)到策略到方案到結(jié)果的付諸實(shí)施體現(xiàn)項(xiàng)目管理者的認(rèn)識(shí)與決策、主觀的評(píng)價(jià)、對(duì)沖突的妥協(xié)等等,所以應(yīng)用的過(guò)程是迭代的。整體優(yōu)化原則項(xiàng)目在整體上具有其組成部分所沒(méi)有或達(dá)不到的功能。

　　3.2 用WSR 方法論認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理中的工作要點(diǎn)項(xiàng)目管理中的工作要點(diǎn)可以按物理、事理和人理三維展開(kāi)。表2 介紹了用WSR 方法論認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理中的工作要點(diǎn)。

　　3.3 從WSR 方法論中的“人理”方面分析項(xiàng)目管理中的一些有效策略