項目管理:項目全過程的風(fēng)險管理

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項目管理中的風(fēng)險管理是指對項目風(fēng)險進行管理規(guī)劃、識別、分析、應(yīng)對、監(jiān)測和控制的過程。它包括盡量擴大有利于項目目標(biāo)事項發(fā)生的概率與后果，而盡量減小不利于項目目標(biāo)事項發(fā)生的概率與后果。

筆者作為項目經(jīng)理組織實施了一個數(shù)據(jù)中心機房建設(shè)項目，該機房主要為相關(guān)客戶群體提供數(shù)據(jù)中心租用或托管服務(wù)。為便于項目分工和管理，將項目劃分成了5個子系統(tǒng)，分別涵蓋不同專業(yè)，依次為機房裝修子系統(tǒng)、空調(diào)子系統(tǒng)、消防子系統(tǒng)、配電子系統(tǒng)、辦公區(qū)裝修子系統(tǒng)。為了節(jié)省成本，公司確定原則是盡可能直接與廠商合作，而不采用一家集成商總包然后分包的方式。

該項目的質(zhì)量、進度、成本倍受公司和客戶的關(guān)注，項目實施過程中的任何風(fēng)險都將成為各方關(guān)注的焦點，有效的項目風(fēng)險管理就顯得尤為重要，因此在項目啟動之初就進行了風(fēng)險識別和分析。

項目主要風(fēng)險有兩個：分別是子系統(tǒng)之間不能無縫銜接和延期交付，具體如下：

風(fēng)險 具體描述 風(fēng)險影響 風(fēng)險應(yīng)對措施 子系統(tǒng)之間不能無縫銜接 項目組不面對總包而面對多個供應(yīng)商，也就產(chǎn)生了各子系統(tǒng)之間不能無縫銜接的風(fēng)險 容易導(dǎo)致各供應(yīng)商之間互相推諉和扯皮并借機增加合同價格的現(xiàn)象，影響項目成本 規(guī)避和轉(zhuǎn)移：通過簽約前商務(wù)和技術(shù)談判來盡可能規(guī)避這個風(fēng)險，盡可能將一切與接口相關(guān)的含糊的分工和界面進行提前界定；另一方面，由于機房裝修子系統(tǒng)與各個子系統(tǒng)的接口和界面最多，因此通過合同將各子系統(tǒng)的接口責(zé)任轉(zhuǎn)移給機房裝修子系統(tǒng)供應(yīng)商 延期交付 所有相關(guān)內(nèi)外因素導(dǎo)致的項目延期交付 首批大客戶可能放棄入駐數(shù)據(jù)中心機房，數(shù)據(jù)中心整體資訊規(guī)劃和運作模式都將受到影響，投資也將很難收回 規(guī)避和接受：采用魚骨圖對該風(fēng)險進行了深入的分析，找出7大成因并一一制訂規(guī)避措施；同時制訂了應(yīng)急計劃，包括就近啟用備用機房、預(yù)留可用服務(wù)器異地搭建臨時系統(tǒng)供客戶使用等
對于子系統(tǒng)之間不能無縫銜接的風(fēng)險，通過風(fēng)險規(guī)避和轉(zhuǎn)移措施能夠有效控制，已經(jīng)盡可能地降低了風(fēng)險，因此不需重點關(guān)注。

而對于延期交付，項目組評定后認(rèn)為屬于高風(fēng)險，因此采用魚骨圖對該風(fēng)險進行了深入的分析，具體如下：

 

針對上述延期交付的風(fēng)險成因，制訂了相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，具體如下：
風(fēng)險 具體描述 風(fēng)險應(yīng)對措施 大廈延期交付 機房所在大廈在項目啟動時為施工階段，因此大廈整體交付使用的時間如果延期將導(dǎo)致本項目延期交付 接受和規(guī)避：根據(jù)大廈施工計劃合理制訂本項目計劃，同時調(diào)動高層資源進行協(xié)調(diào) 配套施工延期 大廈與本項目相關(guān)施工進度拖后導(dǎo)致本項目延期交付，如空調(diào)室外機安裝基座不能及時就位 規(guī)避：與大廈施工管理單位保持緊密聯(lián)系，協(xié)調(diào)相關(guān)單位明確并跟進協(xié)作需求和進度，通過項目周報反映出待協(xié)作事項以及進展情況 成品受損返工 由于大廈和機房都在進行施工，現(xiàn)場施工單位多、人員復(fù)雜，因此極易發(fā)生施工成品損壞的問題 規(guī)避：一方面通過供應(yīng)商管理加大成品保護力度，另一方面從合同角度界定成品保護責(zé)任 材料到貨延期 關(guān)鍵設(shè)備或材料延期交付 規(guī)避：一方面根據(jù)供應(yīng)商管理計劃對供應(yīng)商進行進度跟蹤和嚴(yán)格管理，項目組施工負(fù)責(zé)人每日到現(xiàn)場了解項目進展情況和問題，出現(xiàn)問題立即協(xié)調(diào)解決，另一方面從合同角度加強對供應(yīng)商的約束和管理 供應(yīng)商完工超期 供應(yīng)商施工進度超出合同期限 交叉協(xié)調(diào)延誤 交叉施工協(xié)調(diào)不當(dāng)導(dǎo)致工序混亂、返工或怠工 規(guī)避：與各供應(yīng)商、監(jiān)理、大廈施工管理單位等相關(guān)方面保持順暢溝通，項目組施工負(fù)責(zé)人每日到現(xiàn)場了解情況，出現(xiàn)問題立即協(xié)調(diào)解決 施工質(zhì)量返工 由于施工質(zhì)量不達標(biāo)導(dǎo)致返工 規(guī)避：嚴(yán)格執(zhí)行驗貨、監(jiān)理、隱蔽工程檢驗和監(jiān)督等流程
上述風(fēng)險應(yīng)對措施責(zé)任到人，至此項目風(fēng)險的識別和應(yīng)對措施已經(jīng)很完善了，但這僅僅是項目風(fēng)險管理的起步，在項目實施過程中還需要不斷地追蹤已識別風(fēng)險、監(jiān)測殘余風(fēng)險、識別新風(fēng)險、確保風(fēng)險計劃的執(zhí)行、并評估其降低風(fēng)險的有效性，風(fēng)險監(jiān)測與控制是在項目生命周期內(nèi)不間斷地進行的過程。

在項目的實施過程中，上述風(fēng)險不同程度地發(fā)生了，簡要說明如下：

    大廈延期交付：在項目啟動之后，大廈由于特殊原因延期交付2個月，針對該風(fēng)險的發(fā)生只能采取接受的措施，同時根據(jù)大廈最新施工計劃合理調(diào)整本項目計劃，由于該風(fēng)險發(fā)生導(dǎo)致的項目延期交付在可接受的時間范圍內(nèi)，因此沒有啟動應(yīng)急計劃；

    配套施工延期：出現(xiàn)了發(fā)電機出風(fēng)口無法實施的問題，由于規(guī)避措施有效，及時對該問題進行了協(xié)調(diào)和處理，未對項目整體進度造成影響；

    交叉協(xié)調(diào)延誤：由于大廈施工單位對辦公區(qū)的空調(diào)和消防系統(tǒng)返工造成該區(qū)域的天花工程拆除和重新施工，雖然導(dǎo)致該子系統(tǒng)進度比計劃落后，但是未對項目整體進度造成影響。

由于風(fēng)險監(jiān)測與控制措施及時有效，因此上述風(fēng)險的發(fā)生未對項目整體進度造成影響，最終該項目在滿足進度、質(zhì)量、成本的前提下如期驗收并投入試運行，項目全過程的風(fēng)險管理發(fā)揮了重要的作用。