項(xiàng)目綜合管理：項(xiàng)目經(jīng)理如何對(duì)老板說(shuō)“不”

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公司在不斷發(fā)展，人員也有一定的流轉(zhuǎn)，大家都來(lái)自全國(guó)各地。一般情況下，很難保持原幫人馬一個(gè)不變地從事下一項(xiàng)目，基本上都會(huì)有人員的變動(dòng)，或是你自己成了一個(gè)項(xiàng)目組的新人。在大家彼此都不太了解的情況下，給項(xiàng)目的工作安排帶來(lái)一定的困難。

　　項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，不可避免地要遇到非常多的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理在和客戶(hù)交流的同時(shí)，要注意維護(hù)和下屬的關(guān)系，不要傷了人家的自尊，讓下屬和你有隔閡，他們是真正為這項(xiàng)目打拼的人。

　　本文從項(xiàng)目經(jīng)理如何向下屬說(shuō)“不”的角度，舉三個(gè)正面案例、三個(gè)反面案例、三個(gè)建議事項(xiàng)，來(lái)闡述筆者的九個(gè)觀(guān)點(diǎn)。說(shuō)“不”是非常深的一潭水，筆者只是撬動(dòng)冰山一角，供大家借鑒。

保持話(huà)語(yǔ)權(quán) 妥用教訓(xùn)與鼓勵(lì)

　　①加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)客戶(hù)只有一個(gè)傳聲器，那就是做為項(xiàng)目組代表的你，而不是所有項(xiàng)目成員都有話(huà)語(yǔ)權(quán)。（反）

　　筆者前期出任一個(gè)較大項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，公司投入技術(shù)人員近20人，有一兩個(gè)是剛招進(jìn)來(lái)三個(gè)月不到的同事。項(xiàng)目進(jìn)行很順利，筆者為一鼓作氣將項(xiàng)目推進(jìn)至驗(yàn)收，將不少人員申請(qǐng)調(diào)入客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，包括一個(gè)性格開(kāi)朗、負(fù)責(zé)做報(bào)表的新同事。

　　當(dāng)時(shí)有不少需求點(diǎn)筆者對(duì)客戶(hù)說(shuō)了“不”，有的以其他方式延期處理或變成其他方案。這位新同事到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，客戶(hù)讓其幫忙測(cè)試和培訓(xùn)使用軟件?？蛻?hù)是兩個(gè)長(zhǎng)得不錯(cuò)、身材也挺好的女生，沒(méi)有男朋友，結(jié)果這位新同事將我們項(xiàng)目組之前說(shuō)了“不”的需求全盤(pán)肯定，還說(shuō)一點(diǎn)不難，很多需求點(diǎn)竟然天馬行空地?cái)U(kuò)充。

　　當(dāng)時(shí)筆者直接通知了他的直屬上司，他受到項(xiàng)目組的批評(píng)。多年后，筆者回想時(shí)，覺(jué)得當(dāng)初處理得也不好，現(xiàn)在則會(huì)這樣處理：私底下告訴他這樣做給項(xiàng)目組造成的痛苦，直接面對(duì)客戶(hù)，哪些話(huà)能講，哪些話(huà)不能講；除了項(xiàng)目組提交的程序有明顯BUG外，其他需求他沒(méi)有發(fā)言權(quán)。然后告訴他，項(xiàng)目經(jīng)理也有管理的失誤，接下來(lái)最重要的事情是我們應(yīng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情。

　?、趯?duì)某些聰明學(xué)習(xí)快、做事卻總粗心大意、細(xì)節(jié)問(wèn)題處理不好的同事，一定要讓他有個(gè)深刻教訓(xùn)，把事做好。（正）

　　對(duì)這樣的同事又愛(ài)惜又痛苦。他布置的任務(wù)非常快就完成了，自己檢查測(cè)試也都正確，但提交后，很容易發(fā)現(xiàn)他的錯(cuò)誤，然后把他打回去，有時(shí)要反復(fù)多次，結(jié)果完成的時(shí)間比別人快不了多少。不論說(shuō)多少次，他總是會(huì)這樣，很難改正。要下定決心，勇于說(shuō)“不”，太過(guò)愛(ài)惜這樣的人反而無(wú)法助其成長(zhǎng)。

　　筆者當(dāng)初給每個(gè)人分配任務(wù)后，因?yàn)榈诙煲涂蛻?hù)演示，而故意將一任務(wù)分配給這樣的同事，一天完成。結(jié)果這同事還和平時(shí)一樣，只是這次筆者沒(méi)有直接理他，而是要他按照各種流程和錄入不同數(shù)據(jù)來(lái)檢驗(yàn)工作。

　　當(dāng)晚，筆者組織內(nèi)部人員預(yù)演，他負(fù)責(zé)的任務(wù)不能正常運(yùn)行，他滿(mǎn)臉通紅，項(xiàng)目組的成員看著他現(xiàn)場(chǎng)修改調(diào)試程序，結(jié)果還是問(wèn)題不斷。筆者當(dāng)時(shí)什么都沒(méi)有說(shuō)，只是告訴他，明天和客戶(hù)預(yù)約的時(shí)間是九點(diǎn)，就結(jié)束了預(yù)演。

　　第二天這同事很早就到公司，筆者并不理會(huì)他再等十分鐘的請(qǐng)求，毫不猶豫地讓他停止工作，告訴他只能拿著這樣的程序向客戶(hù)演示了，會(huì)出什么問(wèn)題也不知道。筆者就走了，留下他一個(gè)人修改程序去。其實(shí)，筆者昨晚收到他提交的程序后，加班將他的程序修改好了，但沒(méi)告訴他。如果他事后還認(rèn)識(shí)不到錯(cuò)誤，為自己找借口，這樣的同事就不值得培養(yǎng)了。

　?、蹖?duì)比較有想法、創(chuàng)新精神的人，要用鼓勵(lì)的方式說(shuō)“不”，以保持他的積極性，同時(shí)對(duì)他的任務(wù)催得緊一些。（建議）

　　有想法的人，搞不好以后就成為你的老板或上司也說(shuō)不定。對(duì)這種人要管理得好，會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)有一種積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度。做項(xiàng)目周期一長(zhǎng)，大家都有苦悶空虛的時(shí)候，正常情況下不出錯(cuò)的工作搞不好這期間不斷犯錯(cuò)，團(tuán)隊(duì)中要有這樣的人才，不但平時(shí)飯桌上會(huì)有新的爭(zhēng)論和開(kāi)拓思想視野的新觀(guān)點(diǎn)，而且會(huì)在一定程度上提高士氣。

　　對(duì)這種人說(shuō)“不”的，是針對(duì)他的工作進(jìn)度，因?yàn)橛邢敕ǖ娜艘话悴蛔裱Ｒ?guī)出牌，自然對(duì)要完成的任務(wù)有不少創(chuàng)意，不惜加班加點(diǎn)用新方法來(lái)印證。筆者的觀(guān)點(diǎn)就是不管他用什么方法，工作進(jìn)度不能拉下，可以對(duì)他的任務(wù)稍微延后，但不能拖過(guò)周末。反正周末大家都休息，讓他自愿加班去。

善待牛人 保持項(xiàng)目方向正確

　?、佼?dāng)項(xiàng)目組中有技術(shù)超牛的同事，甚至是上司或公司的核心層時(shí)，記住要把握主題，該說(shuō)“不”時(shí)就說(shuō)“不”。（正）

　　遇到這樣的一群人，說(shuō)“不”是需要勇氣的，方法也很重要。直接了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”，這些人物一來(lái)不一定聽(tīng)你的；二來(lái)他們經(jīng)過(guò)思考的東西，有時(shí)是現(xiàn)在不重要但未來(lái)是趨勢(shì)，或考慮得更遠(yuǎn)，所以一定要理解了他們的想法再表態(tài)；三來(lái)如果不讓對(duì)方心服，就算你說(shuō)的是對(duì)的，執(zhí)行力也不見(jiàn)得高；四來(lái)你得到的評(píng)價(jià)是能力不錯(cuò)，脾氣不怎么好，而且很固執(zhí)。

　　對(duì)這幫人，筆者擔(dān)心的是他們唯技術(shù)論或完美化。筆者一般都告訴他們，客戶(hù)要什么，我們項(xiàng)目組要做什么，大家的任務(wù)是什么，什么時(shí)間內(nèi)完成。其實(shí)分配給了這些人任務(wù)后，是高枕無(wú)憂(yōu)的，比筆者寫(xiě)的程序還要好，只要讓他們明白就可以了。

　　遇到有爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，筆者會(huì)先理解他們的思路，分析他們的方案，如果修改其中的一些變成這樣或那樣后，是不是會(huì)更好一些。這幫人一聽(tīng)基本上都明白，理解能力強(qiáng)，只要有耐心并且結(jié)合實(shí)際就好了，一般聽(tīng)和想占了90%以上的時(shí)間。

　?、趯?duì)有離職意向的同事，對(duì)他的日常工作任務(wù)要催緊，說(shuō)“不”態(tài)度要堅(jiān)決，同時(shí)注意他離職后的真空。（反）

　　筆者就有這樣一起案例，同事出任一百萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，他挖了以前公司的下屬過(guò)來(lái)，這樣的組合應(yīng)當(dāng)是比較好的，只是他的原下屬因?yàn)閷W(xué)歷關(guān)系工資低了點(diǎn)。幾個(gè)月后，下屬找了個(gè)薪水多的工作提出離職，第二天就不來(lái)了。筆者聽(tīng)說(shuō)，兩周前他的原下屬就表現(xiàn)出了這樣的意向，分配的任務(wù)完成得很差勁，心都不在這邊。

　　筆者當(dāng)時(shí)就勸他，對(duì)他的原下屬要照顧，要說(shuō)他這邊的工作完成得很好，交接得也不錯(cuò)，有什么問(wèn)題自己扛下來(lái)，加班去補(bǔ)齊。他并不聽(tīng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)。筆者認(rèn)為大家都在外求職，要替人家圓場(chǎng)，再說(shuō)人是你自己叫來(lái)的，幾個(gè)月就離職，工作也沒(méi)做好，只能說(shuō)明你的水平也有限。

　　筆者總結(jié)，在知道老下屬有離職傾向時(shí)，會(huì)要求他所做的任務(wù)要完成得更好；同時(shí)告訴他，這既是對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)老上司負(fù)責(zé)，更是對(duì)新公司負(fù)責(zé)。因?yàn)楦悴缓茫奶靸晒镜睦峡傁嗷⒂^(guān)，知道你給老上司惹了一身麻煩，對(duì)你的的人品和處事也就大打折扣了。

　　所以只要和他一說(shuō)，基本上最后的任務(wù)和交接工作不會(huì)有什么問(wèn)題。對(duì)他離職后的工作也要開(kāi)始逐步轉(zhuǎn)移，早做準(zhǔn)備，不要被突發(fā)事件搞個(gè)措手不及，把項(xiàng)目計(jì)劃全盤(pán)打亂。

　?、蹖?duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程偏離方向或是理解不正確的，要堅(jiān)決說(shuō)“不”。（建議）

　　項(xiàng)目出現(xiàn)方向性錯(cuò)誤是非常大的事情，不論接下來(lái)投入多少人力、物力，所做都是空，不被客戶(hù)接受的東西是沒(méi)有價(jià)值的，推翻重做不但浪費(fèi)時(shí)間精力，更嚴(yán)重打擊了項(xiàng)目成員的信心和激情。

　　筆者有一同事出任項(xiàng)目經(jīng)理，開(kāi)發(fā)半年了，還是不斷推翻重做，當(dāng)然每次做的都比之前的更好，技術(shù)也不斷深化，很多是非常精典的代碼。但不論是做項(xiàng)目還是做產(chǎn)品，在強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)的情況下，時(shí)間是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，是堅(jiān)決不允許人說(shuō)“不”的。

　　一個(gè)項(xiàng)目，首先考慮的是項(xiàng)目的成功，客戶(hù)的滿(mǎn)意。所以遇到偏離方向或是理解不正確或是不斷推翻重做的人員，不論職位高低，都要堅(jiān)決說(shuō)“不”，而且一定要堅(jiān)持，扼殺于萌芽狀態(tài)。真正優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理接手的項(xiàng)目很難見(jiàn)到大風(fēng)大浪，時(shí)間一到項(xiàng)目就驗(yàn)收了，平淡無(wú)奇，好像是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)是他們?cè)缇皖A(yù)測(cè)到問(wèn)題，早做了準(zhǔn)備，化解了風(fēng)險(xiǎn)。

控制項(xiàng)目進(jìn)度 對(duì)精益求精說(shuō)“不”

　?、賹?duì)事情做得不好或是出紕漏的下屬說(shuō)“不”，建議考慮一下說(shuō)“不”的方式。（反）

　　某一項(xiàng)目，有個(gè)剛來(lái)公司不久的下屬把任務(wù)完成了，沒(méi)有細(xì)測(cè)就把程序發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)果整個(gè)模塊錯(cuò)誤，所有的頁(yè)面打開(kāi)后數(shù)據(jù)都錯(cuò)誤。筆者將其打回，讓其重做。事后回到公司，在一個(gè)會(huì)上無(wú)意間談起這件事，對(duì)這個(gè)同事大批一番。這位同事?tīng)?zhēng)辯否認(rèn)，讓筆者非常氣憤，于是語(yǔ)言更加嚴(yán)厲。結(jié)果這同事一年之內(nèi)對(duì)筆者都非常有成見(jiàn)，有機(jī)會(huì)就說(shuō)筆者的負(fù)面信息。

　　事后，其他同事跟筆者說(shuō)，筆者處理的方式不好，特別是當(dāng)他在女生面前表現(xiàn)自我時(shí)，被批得下不了臺(tái)，特別沒(méi)面子，對(duì)我日后的直接管理自然是非常抵觸了。這樣的事算是筆者為自己的成長(zhǎng)交學(xué)費(fèi)，如果有機(jī)會(huì)回頭處理這事，當(dāng)然效果會(huì)完全不一樣。

　?、趯?duì)某些突發(fā)事情的處理，要體現(xiàn)出對(duì)下屬關(guān)心的人情味，同時(shí)又不影響工作的進(jìn)度。（正）

　　筆者當(dāng)初主持一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目組中一個(gè)成員突然請(qǐng)假，說(shuō)她的朋友被人打了，要趕去另一個(gè)城市的醫(yī)院去探望。當(dāng)時(shí)項(xiàng)目轉(zhuǎn)入驗(yàn)收前的檢查階段，是人手最緊張的時(shí)候，筆者非常不愿意她放下工作，覺(jué)得也沒(méi)到非請(qǐng)假不可的地步。但筆者還是當(dāng)場(chǎng)準(zhǔn)了她的假，告訴她，工作真的是非常忙，項(xiàng)目組周末也都加了一天的班，但你的事也重要。

　　筆者著力贊揚(yáng)了一下，說(shuō)她平時(shí)工作很努力很出色，希望她后天一早就能來(lái)上班，同時(shí)要完成請(qǐng)假這兩天的工作量，因?yàn)檫M(jìn)度不能拖。然后說(shuō)我也會(huì)幫她工作，跟其他同事說(shuō)是因?yàn)榧影嗵珖?yán)重而生病，向公司請(qǐng)病假，問(wèn)她還有沒(méi)有什么要幫助的。

　　這樣她的工資基本不會(huì)被扣，退一步說(shuō)病假只扣半天工資，而事假是一天的工資。但加班我們是沒(méi)有工資的，周末加班筆者還得個(gè)人出資請(qǐng)大家吃飯。結(jié)果她回來(lái)后，工作比平常更積極，連續(xù)三天加班，我們的項(xiàng)目也照進(jìn)度推進(jìn)。

　?、墼跁r(shí)間點(diǎn)非常緊的情況下，對(duì)程序和界面精益求精的同事也不得不堅(jiān)定地說(shuō)“不”。（建議）

　　在一個(gè)項(xiàng)目組中，各人的能力不同，性格不同，處事方式不同，對(duì)任務(wù)的完成也有非常大的差別，自然不能用同一種方式說(shuō)“不”。有些老員工，需要和藹委婉地說(shuō)“不”；有些新人，更希望得到肯定。有些人自尊強(qiáng)，要充分考慮他們的承受能力，對(duì)這類(lèi)人，委婉一些，將事情細(xì)化，告訴他們?nèi)绻丛瓉?lái)的會(huì)變成怎樣，按修改的方式處理又會(huì)變成怎樣，讓他們不覺(jué)得是在否定他們的觀(guān)點(diǎn)，而是對(duì)其觀(guān)點(diǎn)修正和補(bǔ)充，最后還要真心說(shuō)做得不錯(cuò)之類(lèi)的話(huà)。

　　對(duì)女同胞向來(lái)不能太直接，只是不少女生對(duì)界面的排版美化非常用心，對(duì)自己所做的工作比較細(xì)心，會(huì)經(jīng)常陷于細(xì)節(jié)，在一個(gè)地方不斷完善。而時(shí)間總是有限的，任務(wù)完不成，會(huì)拖團(tuán)隊(duì)的后腿。筆者的建議是催促她們不要太陷于細(xì)節(jié)，盡量把握時(shí)間完成任務(wù)。