剖析“六西格瑪管理”

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

    由于全球化競爭激烈，任何企業(yè)都面臨來自企業(yè)組織內(nèi)、外的強大績效壓力，一套行之有效的管理工具是企業(yè)管理者的重要需求。目前已經(jīng)有一系列的生產(chǎn)力提高的輔助工具，這些工具都非常有用，但是，管理者必須先了解工具的用途，才能有辦法利用它。
    
    6西格瑪管理做為一種生產(chǎn)力提高的有效工具，正在被企業(yè)的管理者們系統(tǒng)的使用，以使企業(yè)在經(jīng)營績效和成果方面變得卓有成效。
    
    6西格瑪做為新的管理工具，它的名字一語道破這種管理方法是系統(tǒng)化的統(tǒng)計分析工具。事實上，我們不應(yīng)該說這是新工具，因為6西格瑪?shù)慕y(tǒng)計分析工具和中世紀(jì)高等數(shù)學(xué)家所用的工具沒有太大的差別，只是采用新的數(shù)學(xué)和邏輯技巧罷了。因此僅僅訓(xùn)練員工懂得運用新工具來實現(xiàn)工作績效還不夠，工作績效終究要由員工的責(zé)任感來決定，而且，以責(zé)任感為績效和成果實現(xiàn)的基礎(chǔ)。但是新工具對于經(jīng)營績效和成果的某些階段，將帶來很大的幫助。
    
    6西格瑪管理并不只在統(tǒng)計領(lǐng)域，它指的是管理的責(zé)任、卓越的見解、觀注顧客、流程的改進以及衡量的標(biāo)準(zhǔn)與衡量的方法，而不是一切憑感覺。6西格瑪管理原則是使企業(yè)在更好地滿足顧客、市場和技術(shù)不斷變化的需求，來全面提高企業(yè)的生產(chǎn)力。
    
    6西格瑪管理包括了五個不同的階段：界定問題、分析問題、制定可行的改進方案、尋找最佳的解決方案、把方案轉(zhuǎn)化為有效的行動。每個階段又包括了好幾個步驟。
    
    企業(yè)采用6西格瑪管理可能很浪費時間，但卻可能是管理者解決企業(yè)運營問題的最好工具。運用6西格瑪管理的企業(yè)管理者應(yīng)該把時間花在界定問題、分析問題和制定可行的改進方案上，要有效實施6西格瑪改進方案，也要投入相當(dāng)?shù)臅r間。
    
    第一階段　界定問題：
    
    現(xiàn)實生活中沒有任何問題呈現(xiàn)的面貌可以讓我們據(jù)此做出改進方案。許多問題乍看之下以為找到了關(guān)鍵因素，其實這些因素多半既不重要與不相干，充其量只是癥狀而已。而且，最顯而易見的癥狀往往透露不出任何重要的線索。
    
    企業(yè)管理者看到的可能是成本過高的問題，于是大力削減成本，但問題實際可能是在工程設(shè)計或銷售規(guī)劃不佳；管理者看到的可能是組織問題，實際卻是缺乏明確的目標(biāo)。
    
    因此，6西格瑪管理的首要任務(wù)是：找出真正的問題是什么，并且界定問題。首先，要明確界定問題，管理者必須先找到“關(guān)鍵因素”，也就是在進行任何改變或采取任何行動之前，必須先改變的要素。

    有一家四星級的酒店，五年來一直把所有的精力都投放在服務(wù)水平的改善上，以實現(xiàn)入住率提高的目的。他們的服務(wù)水平確實有了大幅度的提高，但是入住率并沒有明顯的增加。采用6西格瑪關(guān)鍵因素分析，顯示真正的問題是在：停車場太少和廣告力度不夠上。只有弄清楚問題，把問題界定在：停車場和廣告力度上，才有可能解決這個問題。只有他們問“就目前情況而言，關(guān)鍵因素是什么？”時才能找到真正的問題。
    
    要通過分析界定關(guān)鍵因素，并非易事，通常必須采取三種輔助的做法。第一種方法是假定一切條件都不變，然后問：未來將發(fā)生什么情況？第二種方法是回顧過去，然后問：當(dāng)初發(fā)生這個問題的時候，如果采取某項行動或不曾采取某項行動，將會影響到目前的狀況嗎？第三方法是將前兩種方法的過程繪制成精確的流程圖。
    
    第二個步驟是6西格瑪改進方案需要什么資源條件，并清楚界定改進方案的目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法。
    
    改進方案的目標(biāo)要反應(yīng)企業(yè)整體的目標(biāo)。聚集在經(jīng)營績效和成果上，在短期和長期的未來之間取得平衡，并且將企業(yè)經(jīng)營的整體及需要的活動一起納入考慮。同時，必須深思熟慮改進方案的限制因素，制定改進方案時必須遵守哪些原則、政策和行為準(zhǔn)則。事實上這類規(guī)定代表了界定問題所依循的價值體系。
    
    第二階段　分析問題：
    
    問題界定清楚之后，下一個階段是分析問題：將問題分類，并尋找事實。如果沒有預(yù)先將問題分類，將嚴(yán)重危害最后的改進方案的品質(zhì)。因為問題分類后，可以說明如果要將改進方案有效的轉(zhuǎn)化為執(zhí)行行動，應(yīng)該由什么人做，做什么事情。
    
    只有在問題已經(jīng)界定清楚，完成分類后，才能開始對數(shù)據(jù)進行分析，尋找事實。在這之前沒有人知道什么是事實，管理人員只是掌握了數(shù)據(jù)。在你掌握的數(shù)據(jù)沒有進行分析之前得出的結(jié)論，是一個致命的錯誤。因此管理人員在進行數(shù)據(jù)分析之后，可以剔除有趣但毫不相干的數(shù)據(jù)，知道哪些是有用的信息，哪些是錯誤的信息。分析數(shù)據(jù)需要熟練的6西格瑪管理工具使用技巧和豐富的想象力。
    
    第三階段　制定可行的改進方案：
    
    制定6西格瑪改進方案有一個不變的原則，就是針對每個問題，制定出各種改進方案，否則很容易陷入“兩者擇一”，非此即彼的陷阱中。
    
    只有提出各種解決方案，才能把基本假設(shè)提升到意識的層次，迫使自己檢視這些方案，測試其效能。事實上，找出各種改進方案，也是我們激發(fā)想像力、訓(xùn)練想像力的不二法門，是“科學(xué)方法”的精髓所在。