舒利：養(yǎng)老地產(chǎn)不是簡單地建一棟房子 核心在于服務(wù)

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然而面對這一“隱性剛需”，一切并非如想象中簡單。如何建設(shè)、如何運(yùn)營，怎樣才能真正服務(wù)于老年人群等仍然是目前國內(nèi)不少城市養(yǎng)老地產(chǎn)所面臨的重大課題。

抱著對養(yǎng)老地產(chǎn)和新養(yǎng)老模式的疑問，我們走進(jìn)西安榮華集團(tuán)開發(fā)的西北首家會(huì)員制養(yǎng)老社區(qū)——榮華·親和源，專訪榮華控股營銷策劃部副總監(jiān)舒利女士，聽她解讀榮華眼中的“居家+機(jī)構(gòu)”式新型養(yǎng)老模式。

“養(yǎng)老地產(chǎn)不是簡單地建一棟房子”

國內(nèi)針對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的研究7年前就有。而隨著當(dāng)下人口老齡化的加劇和養(yǎng)老的迫切需求，多地興起養(yǎng)老地產(chǎn)投資熱，多個(gè)房企將目光轉(zhuǎn)向養(yǎng)老地產(chǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前至少有包括萬科、中海、保利等在內(nèi)32家上市公司宣布進(jìn)軍養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目。

榮華控股營銷策劃部副總監(jiān) 舒利

那么作為陜西省養(yǎng)生地產(chǎn)的領(lǐng)軍房企，榮華集團(tuán)針對“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”又有哪些自己的獨(dú)特見解呢?為何會(huì)選擇進(jìn)軍養(yǎng)老地產(chǎn)?

舒利表示，根據(jù)掌握的數(shù)據(jù)顯示，2030年底，我國老齡化人口將達(dá)到4億。而目前，陜西省老年人口也在以每年3.3%-3.5%的速度遞增，其中西安市的老齡化程度更是超出陜西全省平均水平。與此同時(shí)，西安市的養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施依舊薄弱，城鄉(xiāng)之間養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展并不均衡。如何為西安市更廣闊層面上的老齡人口提供更加人性化的服務(wù)?養(yǎng)老地產(chǎn)無疑是一種新的可資借鑒的模式。

“談到養(yǎng)老，不得不先說養(yǎng)老院。在開發(fā)榮華·親和源項(xiàng)目之前，我們榮華集團(tuán)也曾對國內(nèi)多個(gè)城市的養(yǎng)老市場進(jìn)行過走訪調(diào)研。目前國內(nèi)各大城市的國營或國辦民營養(yǎng)老院機(jī)構(gòu)，由于財(cái)力等因素限制，普遍規(guī)模較小，只能滿足極少數(shù)老年人需求。此外，傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)往往著重于生活、醫(yī)療照料，而普遍忽視了老年人在精神生活上的訴求。這些也正是榮華·親和源項(xiàng)目運(yùn)作的動(dòng)力之一。”

舒利還表示，自2010年起，就有不少國企、民企、外國企業(yè)等進(jìn)入中國的養(yǎng)老地產(chǎn)。但在很長一段時(shí)間里，大家都認(rèn)為養(yǎng)老地產(chǎn)，就是找一個(gè)山清水秀的地方蓋幾棟漂亮的房子，最多配備一些適老化設(shè)施即可，基本上是概念大于實(shí)際意義中的產(chǎn)品。

“而在榮華集團(tuán)的企業(yè)理念里，我們打造的不單單是養(yǎng)老地產(chǎn)，不是簡單地建一棟房子，而是打造一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)。”

舒利告訴記者，養(yǎng)生地產(chǎn)與房地產(chǎn)最大的區(qū)別就在于服務(wù)和配套，房地產(chǎn)是房子建好之后交給物業(yè)，這個(gè)項(xiàng)目就完成了。但是養(yǎng)生地產(chǎn)所服務(wù)的對象是老年人這一特殊人群。所以除了做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、小區(qū)環(huán)境規(guī)劃外，更需要在護(hù)理、醫(yī)療、康復(fù)、健康管理、文體活動(dòng)、餐飲服務(wù)等方面下大工夫，有計(jì)劃的、合理的安排老人的日常生活，免除業(yè)主的后顧之憂，這才是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)的精髓。

“做養(yǎng)老地產(chǎn)就得具備吃螃蟹的勇氣”

盡管近年來，傳統(tǒng)的地產(chǎn)開發(fā)商、險(xiǎn)資等企業(yè)紛紛高調(diào)宣布進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。但尚處于起步階段的養(yǎng)老地產(chǎn)市場目前還未出現(xiàn)可在全國推廣借鑒的模式。

那么同樣缺少操盤經(jīng)驗(yàn)的榮華控股，投資養(yǎng)老地產(chǎn)的信心又在哪里?

對此舒利坦言，榮華控股作為西安本土房企中對養(yǎng)老地產(chǎn)經(jīng)營方式、服務(wù)理念等率先進(jìn)行突破創(chuàng)新的民營企業(yè)，必然有著各種風(fēng)險(xiǎn)與壓力。“榮華·親和源從2011年立項(xiàng)、2013年首次面市、直至今年10月體驗(yàn)中心開放， 每一步都伴隨著‘第一個(gè)吃螃蟹人’的艱難。”舒利感慨道。

舒利表示，養(yǎng)老地產(chǎn)這一產(chǎn)品雖然未來發(fā)展?jié)摿薮?，但它與普通住宅又有明顯區(qū)別，不僅技術(shù)門檻較高，而且它承載了老年人在生命周期中所需要的各種功能，再加上現(xiàn)實(shí)中榮華缺少實(shí)際操盤經(jīng)驗(yàn)，所以如果簡單行之后期必然問題重重。

據(jù)舒利介紹，為解決這一問題，榮華控股在經(jīng)多方調(diào)研考察后，最終攜手已成功運(yùn)營養(yǎng)老行業(yè)10年的上海親和源，在借鑒該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開發(fā)老年社區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，率先將機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與居家養(yǎng)老相結(jié)合引入西安養(yǎng)老地產(chǎn)市場，以期打造西安首家會(huì)員制養(yǎng)老社區(qū)。她說，“除了上海親和源在上海、三亞、海寧等城市有成功運(yùn)營點(diǎn)外，我們還在技術(shù)人才方面與陜西工運(yùn)學(xué)院進(jìn)行深度合作，將該學(xué)校推薦的優(yōu)秀養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人員引進(jìn)榮華·親和源項(xiàng)目，作為后續(xù)服務(wù)的強(qiáng)力支撐，可以說我們在管理經(jīng)驗(yàn)及管理標(biāo)準(zhǔn)方面都大大縮短了摸索進(jìn)程，這也應(yīng)該是榮華看好未來西安養(yǎng)老市場的信心所在。”

前期較高的資金投入及較長的回報(bào)周期同樣是榮華·親和源所要直面的壓力。舒利說，養(yǎng)老社區(qū)的特有屬性決定了它不像普通的住宅，樓蓋完了賣掉就結(jié)束了，它是需要長期投入運(yùn)營的。而這一產(chǎn)品的精細(xì)度要求更高，成本也更高，比如將4棟養(yǎng)老公寓中的306套房間全部進(jìn)行精裝修，配齊家具家電及床品，讓老人真正實(shí)現(xiàn)拎包入住;再比如為了給長者提供一個(gè)安全無憂的居住環(huán)境，小區(qū)及房間內(nèi)還配有無線定位系統(tǒng)、智能監(jiān)控、緊急呼叫系統(tǒng)等高端智能化系統(tǒng)，以保障老人突發(fā)緊急救助。

“雖為地產(chǎn)項(xiàng)目，賣的卻不是房屋，而是服務(wù)”。舒利表示，公司對項(xiàng)目前期并沒有多大盈利預(yù)期，只希望用自己做地產(chǎn)20多年的責(zé)任態(tài)度，來堅(jiān)持對榮華·親和源的服務(wù)配套自持經(jīng)營，只為能真正實(shí)現(xiàn)榮華向每一位入住老人所承諾的，讓他們快樂地享受老年生活。

“榮華始終堅(jiān)信，先追求社會(huì)效應(yīng)的產(chǎn)業(yè)，最終將獲得更長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)” 舒利如說道。

“居家+機(jī)構(gòu)”養(yǎng)老服務(wù)理念 為老人提供無憂生活

在西安，自出現(xiàn)“養(yǎng)老地產(chǎn)”概念后，也有個(gè)別樓盤打出同樣的招牌進(jìn)行銷售。但經(jīng)過具體走訪發(fā)現(xiàn)，所謂的養(yǎng)老盤只不過是綠化率高于普通社區(qū)，周邊公園、醫(yī)療衛(wèi)生及生活配套更方便一些而已。

那么作為在陜西深耕20年的本土品牌房企，榮華集團(tuán)又是如何來打造榮華·親和源這一養(yǎng)老產(chǎn)品的?

舒利談到，相較于目前西安市場上已有的養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作，榮華·親和源的“精裝修公寓住宿”、“會(huì)員制”、“機(jī)構(gòu)養(yǎng)老+居家養(yǎng)老”等多元服務(wù)模式算是獨(dú)樹一幟的。

“如我們榮華·親和源項(xiàng)目所提出的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老相結(jié)合的服務(wù)理念，同國家一直以來倡導(dǎo)的‘以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、專業(yè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐’的，功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系原則上是一致的。”

此外在硬件上，集團(tuán)公司除了將該項(xiàng)目選址在“八水繞長安”的戶縣澇河旁邊，在社區(qū)建設(shè)時(shí)也充分融入養(yǎng)老養(yǎng)生理念，做了宜老化設(shè)計(jì)，像樓與樓之間的風(fēng)雨連廊、專屬配套的醫(yī)療護(hù)理樓、養(yǎng)生餐廳、醫(yī)用超長電梯、水源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)、宜老洗漱間、家具圓角處理、過道雙扶手以及高端智能化系統(tǒng)等。

“而榮華·親和源提供更多的是養(yǎng)老地產(chǎn)的軟件附加值，即專業(yè)團(tuán)隊(duì)的24小時(shí)秘書式服務(wù)。我們將為每位老人提供生活秘書、健康秘書、快樂秘書。生活秘書負(fù)責(zé)照顧老人的生活起居和處理生活中的瑣碎事務(wù);健康秘書給長者建立健康檔案、提供健康咨詢、膳食營養(yǎng)指導(dǎo)等，為老人身體保駕護(hù)航;快樂秘書為老人組織豐富多彩的興趣小組、生日聚會(huì)、義工服務(wù)等活動(dòng)，讓長者開心快樂，實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值。”舒利說到。

舒總監(jiān)還表示，除了上述建設(shè)范疇外，他們還考慮到了社區(qū)的年齡結(jié)構(gòu)。“老人太多，也會(huì)顯得社區(qū)‘暮色’過重，不利于老人保持健康快樂的心態(tài)。”舒利說，“所以為了避免這一點(diǎn)，我們榮華·親和源就建在榮華集團(tuán)投資的另一住宅項(xiàng)目旁邊，通過借助該項(xiàng)目社區(qū)的商業(yè)街及青年置業(yè)，在增加老人生活便利的同時(shí)，以實(shí)現(xiàn)社區(qū)年齡結(jié)構(gòu)的多元化，創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍。”

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