企業(yè)信息化過程中的項(xiàng)目監(jiān)理

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　　最近幾年，國民經(jīng)濟(jì)的信息化步子在不斷加快，企業(yè)的信息化特別是網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)軟件ERP也在不斷的深入人心逐漸為廣大企業(yè)用戶所接受和使用，但是ERP是IT技術(shù)與管理想結(jié)合的一種新的管理手段，其項(xiàng)目實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的工程。

　　最近幾年企業(yè)在ERP的建設(shè)過程中陸續(xù)出現(xiàn)了一個(gè)不容大家忽視的問題，那就是企業(yè)上ERP項(xiàng)目中有很多項(xiàng)目失敗。如何才能在保護(hù)合同雙方權(quán)益的基礎(chǔ)上使ERP項(xiàng)目成功呢?這里就要引出ERP的項(xiàng)目監(jiān)理這個(gè)名詞了。

　　監(jiān)理最早是出現(xiàn)在建筑物的建筑過程中的，為保證質(zhì)量和工作進(jìn)度，發(fā)展商和承建商引進(jìn)第三方監(jiān)理，以保證合同雙方的權(quán)益。同樣原因由于中小型企業(yè)自己沒有ERP管理軟件的咨詢顧問和IT專業(yè)人才，所以企業(yè)會(huì)產(chǎn)生以下幾種問題：

　　1.企業(yè)對(duì)市場上成千上萬家ERP軟件產(chǎn)品供應(yīng)公司選擇哪一家無法入手，因?yàn)槊恳患议_發(fā)的管理軟件都不一樣，哪一家公司產(chǎn)品最合適你企業(yè)呢？

　　2.企業(yè)如何比較ERP軟件產(chǎn)品，在價(jià)格上、質(zhì)量上、功能上，實(shí)用性,安全性，售后服務(wù)，今后產(chǎn)品升級(jí)，綜合問題的控制。

　　3.企業(yè)如何考察ERP軟件產(chǎn)品供應(yīng)商派出的項(xiàng)目咨詢顧問，實(shí)施顧問他們的工作能力和綜合素質(zhì)。

　　4.企業(yè)如何與ERP軟件供應(yīng)商簽訂一份公平，公正的合同，確保自己利益并了解合同的風(fēng)險(xiǎn)。

　　5.企業(yè)內(nèi)部自己如沒有IT專業(yè)咨詢顧問就無法監(jiān)督ERP項(xiàng)目在實(shí)施中的質(zhì)量控制，和項(xiàng)目資金預(yù)算。

　　6.企業(yè)無法了解自己上ERP目標(biāo)和實(shí)施范圍，自己能投入多大才力，物力，精力和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)內(nèi)部利益分配和業(yè)務(wù)變革方面矛盾風(fēng)險(xiǎn)。

　　為了減少失敗風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須要找項(xiàng)目監(jiān)理，獨(dú)立性質(zhì)的第三方監(jiān)理公司，來監(jiān)督和服務(wù)于信息化建設(shè)。

　　第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)于ERP項(xiàng)目的進(jìn)行是有利的，因?yàn)楸O(jiān)理人利益獨(dú)立與雙方之外，可以根據(jù)合同來協(xié)調(diào)雙方在項(xiàng)目進(jìn)程中出現(xiàn)的問題，可以客觀公正的提出相關(guān)意見和措施，保證項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。同時(shí)第三方監(jiān)理擁有很強(qiáng)的咨詢能力，可以幫助雙方解決一些技術(shù)和管理難題，促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。作為可以保證對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施成功與否做公正客觀評(píng)價(jià)，又可以使ERP市場企業(yè)用戶和軟件提供商甲、乙雙方的市場行為規(guī)范起來，客觀上促使ERP軟件提供商提供高質(zhì)量的符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的軟件系統(tǒng)和實(shí)施服務(wù)，從而提高企業(yè)對(duì)實(shí)施erp系統(tǒng)的信心。

　　但是我們必須清晰的認(rèn)識(shí)到，企業(yè)信息化ERP是一個(gè)涉及多學(xué)科、多技術(shù)、和多領(lǐng)域的復(fù)雜信息系統(tǒng)，在其監(jiān)理工程中，實(shí)際上就是一個(gè)信息交互的過程，目的是將問題發(fā)現(xiàn)和解決在早期階段，萌芽狀態(tài)。

　　在ERP項(xiàng)目監(jiān)理中，看ERP效果，主要是看ERP實(shí)施后，企業(yè)是否更強(qiáng)壯，核心競爭力是否明顯加強(qiáng)。當(dāng)然評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)也有定量的，如最底庫存量、交貨提前期等。ERP實(shí)施人員經(jīng)常會(huì)碰見這樣的尷尬，某日，實(shí)施方和使用方應(yīng)該確認(rèn)前一階段任務(wù)的完成情況，但雙方的某一方怕承擔(dān)責(zé)任而遲遲不簽字確認(rèn)。因此項(xiàng)目開始拖拉，結(jié)果越陷越深，最后掉入“IT黑洞”。

　　如果此時(shí)有第三方監(jiān)理來證明此階段成果目標(biāo)，這種尷尬就不會(huì)出現(xiàn)了，第三方來保證也承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。所以第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目組織必須共存，監(jiān)理機(jī)構(gòu)要監(jiān)理ERP項(xiàng)目的整個(gè)過程，對(duì)ERP項(xiàng)目的所有階段性成果和目標(biāo)都必須進(jìn)行有效的監(jiān)督執(zhí)行與確認(rèn)，直至項(xiàng)目完全成功結(jié)束，監(jiān)理機(jī)構(gòu)給出項(xiàng)目監(jiān)理報(bào)告書，證明雙方任務(wù)與權(quán)益的完成，整個(gè)項(xiàng)目才算真正的結(jié)束。同時(shí)監(jiān)理機(jī)制應(yīng)該象ISO質(zhì)量保證體系那樣，每年對(duì)監(jiān)理單位進(jìn)行重新認(rèn)證，因?yàn)镋RP是一個(gè)管理持續(xù)改進(jìn)的過程，沒有一個(gè)企業(yè)的管理會(huì)因?yàn)镋RP的實(shí)施而一次到位，所以復(fù)檢監(jiān)理認(rèn)證是保證企業(yè)信息化應(yīng)用更上一層樓的有效措施。

　　我們就談?wù)勅绾螌?shí)施企業(yè)信息化的項(xiàng)目監(jiān)理。

　　在信息化的項(xiàng)目監(jiān)理中我公司一般將監(jiān)理過程分為三部分：項(xiàng)目前監(jiān)理，項(xiàng)目過程監(jiān)理，和項(xiàng)目后期監(jiān)理。監(jiān)理的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃的監(jiān)理、項(xiàng)目投入資源和項(xiàng)目成果的監(jiān)理、項(xiàng)目實(shí)施效益的監(jiān)理。

　　在項(xiàng)目的前期監(jiān)理，主要是在項(xiàng)目啟動(dòng)前對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制，實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理的主要內(nèi)容包括：總體計(jì)劃、范圍和目標(biāo)，考證項(xiàng)目計(jì)劃的可行性和范圍可容性和目標(biāo)的科學(xué)性及可實(shí)現(xiàn)性；預(yù)期的投資效益和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證預(yù)期效益的科學(xué)性和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)全面性和公正性；項(xiàng)目的困難和阻力，找出主要的阻力點(diǎn)和問題結(jié)，作到知己知彼百戰(zhàn)不殆；克服困難的決心和措施，為將來項(xiàng)目順利進(jìn)行掃請障礙。這里主要是對(duì)項(xiàng)目前期的計(jì)劃工作進(jìn)行審核，保證項(xiàng)目在一個(gè)可靠的計(jì)劃下進(jìn)行。

　　項(xiàng)目過程監(jiān)理，主要是在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制。其具體內(nèi)容有：監(jiān)理項(xiàng)目階段計(jì)劃，監(jiān)督階段計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，并指導(dǎo)進(jìn)行合理調(diào)整；監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)際投入，保證投入的合理性，保證后續(xù)階段的可持續(xù)性；監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)際結(jié)果，保證階段結(jié)果與階段進(jìn)程計(jì)劃相同或相符；監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施中的困難和阻力，提出建議性措施和解決方法，避免項(xiàng)目的重大停頓或中止；監(jiān)督克服困難的措施，保證解決困難的措施有效性和可行性，保證項(xiàng)目進(jìn)程的順利進(jìn)行。

　　項(xiàng)目的后期監(jiān)理，主要是在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后繼續(xù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制。主要包括：監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)際總投入，投入的出入出現(xiàn)在哪里，并作為經(jīng)驗(yàn)記入相應(yīng)的文檔，以供以后相似項(xiàng)目的管理控制參考；監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)際成果，找出與計(jì)劃值的差別，以及出現(xiàn)問題的地方，并作為經(jīng)驗(yàn)記入相應(yīng)的文檔，以供以后相似項(xiàng)目的管理控制參考；項(xiàng)目的實(shí)際效益，與期望值的差別，以及出現(xiàn)問題的地方，并作為經(jīng)驗(yàn)記入相應(yīng)的文檔，以供以后相似項(xiàng)目的管理控制參考；改進(jìn)之處與措施，做為經(jīng)驗(yàn)知識(shí)積累，用與組織的知識(shí)庫，方便下次相似項(xiàng)目的實(shí)施。此階段的監(jiān)理主要是做些總結(jié)和評(píng)價(jià)的事情，并進(jìn)行企業(yè)知識(shí)積累管理。