團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)失敗

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　　“我們的許多努力方向，正是團(tuán)隊(duì)失敗的真相”——Harvey Bins.

　　團(tuán)隊(duì)也是隨時(shí)間推移而不斷發(fā)展變化的。如今，傳統(tǒng)的職能團(tuán)隊(duì)仍然存在，但它不再一枝獨(dú)放，林林總總的各類型團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。在工作團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員有相似的技能，但被委以不同的任務(wù)；在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，每一成員各有所長(zhǎng)，分管同一項(xiàng)目的不同部分；另外還有職能團(tuán)隊(duì)和跨職能團(tuán)隊(duì)。

　　古往今來(lái)唯一沒(méi)能改變的是，某些不詳?shù)拿造F始終籠罩在許多組織的周圍。這種工作環(huán)境將對(duì)團(tuán)隊(duì)交流、質(zhì)量控制和生產(chǎn)效率都產(chǎn)生不利影響。

　　上一輩的人還不知道什么是團(tuán)隊(duì)，但這并不意味著團(tuán)隊(duì)不存在。事實(shí)上正好相反，只不過(guò)那時(shí)的團(tuán)隊(duì)是傳統(tǒng)的、職能約束型的。會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)和廣告團(tuán)隊(duì)等，都是由平行職能的專家組成，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人所做的工作也是大同小異的。

　　職能團(tuán)隊(duì)的成員大部分時(shí)間在一起工作，做同樣的事情，說(shuō)同樣的話。他們沒(méi)有對(duì)付“異端邪說(shuō)”的煩惱，始終保持一團(tuán)和氣，但這在某種程度上培養(yǎng)了不少濫竽充數(shù)的“南郭先生”。

　　古往今來(lái)唯一沒(méi)能改變的是，某些不詳?shù)拿造F始終籠罩在許多組織的周圍。以下是一些導(dǎo)致大多數(shù)團(tuán)隊(duì)失敗的常見誤區(qū)。

　　誤區(qū)一：歷險(xiǎn)游戲成就團(tuán)隊(duì)

　　在這項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)將完成一系列挑戰(zhàn)生理和心理的艱巨任務(wù)。這種學(xué)習(xí)通常安排在漂亮的風(fēng)景區(qū)、山區(qū)度假地、牧場(chǎng)或是公園，由專業(yè)教練指導(dǎo)，以成員的心理訓(xùn)練為基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)成員從此所學(xué)的內(nèi)容包括：克服恐懼、消除懷疑和集體對(duì)個(gè)人的作用。經(jīng)歷過(guò)這種訓(xùn)練的人無(wú)不對(duì)此推崇備至，他們認(rèn)為訓(xùn)練使其突破自我，完成了以前不敢想像的事情。他們覺(jué)得這改變了自己的生活態(tài)度。活動(dòng)后許多人歡呼雀躍，甚至感慨“為什么不早幾年接受這種訓(xùn)練呢？”

　　每個(gè)人都欣喜若狂地承認(rèn)，結(jié)束團(tuán)隊(duì)課程之后重回辦公室之時(shí)，一些積極的東西將自然而然地轉(zhuǎn)移到工作中。但是，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員卷起行囊回到都市，團(tuán)隊(duì)面貌就會(huì)立即煥然一新嗎？十有八九不可能。在工作場(chǎng)所之外，人們可能會(huì)表現(xiàn)得更友善、更樂(lè)于助人。登山和攀網(wǎng)訓(xùn)練并非真正的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，它能開拓個(gè)人發(fā)展?jié)摿?，挑?zhàn)自身極限，成員為戰(zhàn)勝恐懼而感到興奮。這些活動(dòng)能提高個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度，同時(shí)增加對(duì)他人的信任度。

　　但是問(wèn)題的核心是，團(tuán)隊(duì)失敗的原因并非因?yàn)楹ε?、恐懼和不信任他人，而是因?yàn)槌蓡T對(duì)自己在其中所擔(dān)任的角色感到十分的迷茫：他們的具體任務(wù)是什么？是否有權(quán)處理認(rèn)為需要做的事情？他們的信任問(wèn)題隨角色和工作流程而變化。

　　誤區(qū)二：運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)有利工作

　　熱衷專業(yè)運(yùn)動(dòng)的人在建設(shè)團(tuán)隊(duì)方面有一個(gè)明顯不足：他們希望工作能像鐘愛的運(yùn)動(dòng)隊(duì)一樣。這種期望獲得成功的機(jī)會(huì)微乎其微，特別是團(tuán)隊(duì)中那些不喜愛專業(yè)運(yùn)動(dòng)的成員對(duì)此強(qiáng)烈不滿。張貼籃球巨星邁克爾。喬丹的海報(bào)，希望能激發(fā)成員展開公平的競(jìng)爭(zhēng)和爭(zhēng)創(chuàng)一流的成績(jī)，實(shí)際上并非對(duì)每個(gè)人都有作用。

　　運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)是某一領(lǐng)域精選出的專才小組，成員的共同目標(biāo)就是贏得勝利。但他們卻代表傳統(tǒng)的模式，由一個(gè)在組織層級(jí)中凌駕于成員之上的主管或教練統(tǒng)帥。試想一個(gè)“自主管理”的運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都做自認(rèn)為正確而且也適合他人的事情。這樣的自主管理運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)通常意味著有必要雇傭一位高素質(zhì)的教練。

　　從專業(yè)的角度看，運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中的“團(tuán)隊(duì)”與商業(yè)團(tuán)隊(duì)的“團(tuán)隊(duì)”有很大區(qū)別。事實(shí)上，運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)是娛樂(lè)團(tuán)隊(duì)，在巨大的壓力下進(jìn)行比賽，但公司的團(tuán)隊(duì)卻沒(méi)有這樣的壓力。

　　以下的幾個(gè)問(wèn)答頗具代表性：

　　運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)授權(quán)每個(gè)成員進(jìn)行自主決策嗎？不。（“我認(rèn)為我應(yīng)該打右邊鋒，而不是比賽要求的左邊鋒，我敢肯定我的選擇沒(méi)錯(cuò)。”）

　　運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)是否創(chuàng)造一種氛圍，允許甚至鼓勵(lì)隊(duì)員犯錯(cuò)誤嗎？不。（“你侵犯了對(duì)方隊(duì)員，被罰了一個(gè)20碼的任意球，導(dǎo)致我隊(duì)被對(duì)手破門。你這家伙的學(xué)習(xí)曲線也太長(zhǎng)了點(diǎn)吧。”）

　　運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)造忠誠(chéng)和給成員以必須成功的信心嗎？不。（“對(duì)不起，你的腳踝受傷了，利奧，我們已將你轉(zhuǎn)到其他隊(duì)去了。”）

　　運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該算是多功能團(tuán)隊(duì)。一個(gè)有50名隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)將擁有很多專家。不同職能的隊(duì)員卻很少想到一塊。進(jìn)攻隊(duì)員與防守隊(duì)員關(guān)系友好，但他們不會(huì)共同工作。

　　誤區(qū)三：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)確保成功

　　領(lǐng)導(dǎo)力是許多糟糕團(tuán)隊(duì)的溫床，這種說(shuō)法合情合理。作為團(tuán)隊(duì)愿景的執(zhí)行人，領(lǐng)導(dǎo)者總成為人們茶前飯后的談資。以下是一些關(guān)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

　　團(tuán)隊(duì)只需要一種領(lǐng)導(dǎo)模式——但是事實(shí)并非如此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的模式有很多，從傳統(tǒng)的鐵腕統(tǒng)治到各種民主自由型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)方式隨時(shí)間和任務(wù)的不同而有所不同。

　　強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)定能確保成功——非也！如果團(tuán)隊(duì)人員能力欠佳或?qū)F(tuán)隊(duì)任務(wù)毫無(wú)興趣，那么再?gòu)?qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)濟(jì)于事。

　　如何選舉領(lǐng)導(dǎo)并不重要——錯(cuò)！選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式必須與團(tuán)隊(duì)任務(wù)以及團(tuán)隊(duì)的類型保持一致。例如，一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)可能難以適應(yīng)一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)。

　　優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠無(wú)往而不勝——太絕對(duì)了！并非所有的工作都適合以團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)完成。如果一項(xiàng)工作根本不適合團(tuán)隊(duì)來(lái)做，那么誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、水平如何都無(wú)關(guān)緊要。如果被團(tuán)隊(duì)勝利沖昏頭腦，那么任何工作都想以團(tuán)隊(duì)方式來(lái)完成。古曰：“手中只有鐵錘，問(wèn)題都像釘子”，此言得矣！

　　高層管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部配合默契——你太幼稚了！高層管理團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都很清楚，團(tuán)隊(duì)中真誠(chéng)的同志關(guān)系是多么缺乏。高層團(tuán)隊(duì)十分類似于文藝復(fù)興時(shí)期的場(chǎng)景：公爵、伯爵和大臣之間為了利益而相互排擠。在管理的頂層，政治至高無(wú)

　　理團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都很清楚，團(tuán)隊(duì)中真誠(chéng)的同志關(guān)系是多么缺乏。高層團(tuán)隊(duì)十分類似于文藝復(fù)興時(shí)期的場(chǎng)景：公爵、伯爵和大臣之間為了利益而相互排擠。在管理的頂層，政治至高無(wú)上，“團(tuán)隊(duì)成員”更多的是在追逐選舉議程而不是共同行動(dòng)。

　　誤區(qū)四：團(tuán)隊(duì)必然勝過(guò)個(gè)人

　　不要急于撤掉圍墻，把所有人扔到一起拼湊一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”。靜下心來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)單打獨(dú)斗有時(shí)可能比團(tuán)隊(duì)效果更好。大多數(shù)人需要有自己的空間才能保持平靜和感到安全。花一整天時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員在圍欄中工作，不像在規(guī)劃一場(chǎng)表演，更像在排練一出無(wú)聊的鬧劇。

　　成功團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境給人的第一印象并不那么“團(tuán)隊(duì)”。在一家很成功的以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的工程公司中，團(tuán)隊(duì)成員的辦公空間很小，沒(méi)有熱火朝天的爭(zhēng)辯，顯得死氣沉沉。屋內(nèi)的工程師密切合作，分享信息，但他們并不面對(duì)面交流，他們之間彼此隔離但卻高效，給人留下深刻的印象。

　　在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)環(huán)境的時(shí)候，你必須尊重他們的信條：團(tuán)隊(duì)合作誠(chéng)可貴，個(gè)人奮斗價(jià)更高。這點(diǎn)像是走鋼絲，保持平衡最重要。人們必須能夠方便地找到他人，在任何地方都不應(yīng)有溝通盲點(diǎn)，但他們同樣需要私人空間。團(tuán)隊(duì)時(shí)代鑄就的最大錯(cuò)誤是人們對(duì)團(tuán)隊(duì)期望過(guò)高，認(rèn)為一項(xiàng)工作由團(tuán)隊(duì)來(lái)完成要比個(gè)人要好得多，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)具有協(xié)同優(yōu)勢(shì)，掌握共享的信息。

　　而事實(shí)卻是，從效率上看，團(tuán)隊(duì)天然地不及個(gè)體。如果一個(gè)人擁有完成一項(xiàng)任務(wù)的足夠信息，那么他的效率將是承擔(dān)同樣任務(wù)的團(tuán)隊(duì)的數(shù)倍。因?yàn)閭€(gè)人工作沒(méi)有工作交接，沒(méi)有彼此誤解和文化沖突，沒(méi)有不同個(gè)性的抵觸。

　　值得注意的是，建立團(tuán)隊(duì)有可能不是件好事。有時(shí)候，經(jīng)理們偏愛團(tuán)隊(duì)是因?yàn)樗芊謸?dān)責(zé)任，使責(zé)任難以追究。但是同時(shí)團(tuán)隊(duì)意味著差旅和娛樂(lè)預(yù)算的增加，而且精選團(tuán)隊(duì)成員需要消耗企業(yè)大量的成本。強(qiáng)制性地建立團(tuán)隊(duì)是誤用了團(tuán)隊(duì)的熱情，這是團(tuán)隊(duì)專制，難免遭人反感。

　　誤區(qū)五：團(tuán)隊(duì)人數(shù)越多越好

　　目前的一種趨勢(shì)是，許多經(jīng)理將他們的整個(gè)組織看作一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這種說(shuō)法聽來(lái)很有趣卻毫無(wú)益處。團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)注定它們不會(huì)很大。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)超過(guò)某一個(gè)限度，它就不再是團(tuán)隊(duì)，而變成了烏合之眾。

　　有時(shí)，由于一些附屬人員和外圍支持隊(duì)伍的加入，團(tuán)隊(duì)規(guī)?？赡軙?huì)更大，這些包括：

　　核心成員：現(xiàn)行的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都100%地投入到團(tuán)隊(duì)的任務(wù)之中。

　　顧問(wèn)隊(duì)伍：如同敏捷的海鷗，干完活后即刻離開。

　　支持人員：他們幫助核心團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)。

　　團(tuán)隊(duì)資助者：在團(tuán)隊(duì)需要保護(hù)和指導(dǎo)的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)的經(jīng)理。

　　團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)：即團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建者。

　　外圍人員：幫助團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的外部員工。

　　團(tuán)隊(duì)的規(guī)模至關(guān)重要，規(guī)模較小的團(tuán)隊(duì)比較有優(yōu)勢(shì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行自主領(lǐng)導(dǎo)或由專人帶領(lǐng)，形式可以正式或非正式，但卻不宜過(guò)于龐大。揭開了團(tuán)隊(duì)的迷霧之后，重要的步驟是切實(shí)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)的概念幫助你解決組織中存在的問(wèn)題，包括缺乏效率、生產(chǎn)力低、流程不清、成本高昂、人浮于事、士氣低落、投資回報(bào)低等。團(tuán)隊(duì)能夠神奇地超越傳統(tǒng)的等級(jí)體系，使每個(gè)人融洽相處。但不能忘記的是，如同許多組織變革一樣，建設(shè)團(tuán)隊(duì)并非一帆風(fēng)順。事實(shí)上，如果你能真誠(chéng)待人、信守承諾和關(guān)心同事，這些也許正是你走上正軌的良好信號(hào)。