企業(yè)應(yīng)樹立“以人為本”的理念

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　　“以人為本”作為企業(yè)文化的核心，是社會和歷史進(jìn)步的成果，是我國實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)寶貴的精神財(cái)富。在現(xiàn)代社會之中，企業(yè)的成功很大程度上取決于企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略，研究和倡導(dǎo)“以人為本”的企業(yè)文化，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

　　一、“以人為本”的具體含義及現(xiàn)實(shí)意義

　　最早提出“以人為本”思想，并見于典籍的是中國春秋戰(zhàn)國時(shí)期齊國的管子，他在中國封建社會初期表現(xiàn)出對人的價(jià)值和作用重視的思想應(yīng)該說有積極意義。怎樣理解人，按照馬克思主義的觀點(diǎn)，“以人為本”其出發(fā)點(diǎn)是現(xiàn)實(shí)的人，“是從事活動的，進(jìn)行物質(zhì)生產(chǎn)的，因而是在一定的物質(zhì)的、不受他們?nèi)我庵涞慕缦?、前提和條件下能動地表現(xiàn)自己的”人。就企業(yè)來說，就是在生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的運(yùn)動中，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，推動生產(chǎn)力和社會發(fā)展的從事物質(zhì)實(shí)踐活動的員工。

　　既然如此，“以人為本”就是企業(yè)把人當(dāng)作是企業(yè)發(fā)展的最根本條件，把人才真正視為企業(yè)的無形財(cái)富。就是以人為基礎(chǔ)，以人為前提，以人為動力，以人為目的。在現(xiàn)代社會，以人為本的思想越來越受到重視。人們普遍把它作為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一種尺度、一種原則、一種要求，作為維護(hù)人的利益的一種需要，一種追求和目的。這種理念思想內(nèi)涵深刻，具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

　　首先，樹立以人為本的理念，要把增進(jìn)每個(gè)人的利益作為評價(jià)和衡量企業(yè)界的制度、規(guī)范各項(xiàng)發(fā)展措施的標(biāo)準(zhǔn)。對于企業(yè)來說，人的全面發(fā)展應(yīng)該理解為一個(gè)整體，應(yīng)該是企業(yè)對人的潛在才能的發(fā)展、對人的個(gè)性的發(fā)揮、對人的整體素質(zhì)的優(yōu)化提供一個(gè)良好的平臺，正如馬克思說過的“個(gè)人的全面發(fā)展，只有到了外部世界對個(gè)人才能的實(shí)際發(fā)展所起的推動作用為個(gè)人本身所駕馭的時(shí)候，才不再是理想、職責(zé)等等，這也正是共產(chǎn)主義者所向往的”。以人為本的企業(yè)文化，把培養(yǎng)具有豐富創(chuàng)造性的人作為網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)理念的核心，企業(yè)員工素質(zhì)的全面發(fā)展將是企業(yè)最具競爭力的因素。

　　其次，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，把“客戶價(jià)值”的概念融入網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)中，正是以人為本企業(yè)文化的內(nèi)容。把“客戶價(jià)值”植入每一個(gè)員工心中，以此激勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，把員工的切身利益與企業(yè)的利益、客戶的利益緊密地結(jié)合起來，企業(yè)就會充滿活力，就會越來越體現(xiàn)出“以人為本”的企業(yè)文化的價(jià)值。

　　二、倡導(dǎo)企業(yè)文化理念的關(guān)鍵是做到“以人為本”

　　提倡以人為本的企業(yè)文化，是因?yàn)檫@樣的文化對企業(yè)的發(fā)展有重要的價(jià)值。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，以人為本的企業(yè)文化價(jià)值，主要體現(xiàn)在員工素質(zhì)的全面發(fā)展和客戶信譽(yù)的全面提高兩個(gè)方面。從根本上說這是提高企業(yè)競爭力，增強(qiáng)企業(yè)搏擊市場經(jīng)濟(jì)大潮能力的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)的員工應(yīng)該是一個(gè)全面發(fā)展的人，如果員工對勞動沒有任何興趣，那么這個(gè)企業(yè)就一定沒有發(fā)展的后勁。企業(yè)員工的全面發(fā)展不能簡單地理解為每個(gè)人可以無所不能。就人的能力和技能而言，永遠(yuǎn)不可能是絕對全面的，科技越發(fā)展，人的分工就越細(xì)，人的特長就越明顯，企業(yè)的每一個(gè)人都應(yīng)該是有個(gè)性化的人。

　　企業(yè)文化是作為一種“無形規(guī)則”存在于員工的意識中，企業(yè)文化離開員工根本無法獨(dú)立存在，“以人為本”是形成良好企業(yè)文化的基礎(chǔ)。卓越的企業(yè)界總是把人的價(jià)值放在首位，物是第二位的。應(yīng)該尊重人的思想，在企業(yè)里，要能聽到不同的聲音，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要能夠接受新思想所帶來的沖擊，這樣才能讓這個(gè)企業(yè)保持活力，也才能不斷地激發(fā)人的創(chuàng)造力?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有一曲同工之處。一句話，要想使員工關(guān)心企業(yè)，能夠與企業(yè)同心同德，盡職盡責(zé)就在于員工能否分享企業(yè)成長所帶來的好處。只有在這種企業(yè)文化下，員工才能樹立積極的工作價(jià)值觀，才能真正感受到成功的樂趣，才能體會出人格的被尊重，也才能表現(xiàn)出敬業(yè)敬職的精神，企業(yè)才真正被員工所熱愛。

　　一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)不一定有很深厚的文化，文化是企業(yè)的伴生物，只有當(dāng)企業(yè)文化滲透到員工內(nèi)心，形成企業(yè)內(nèi)部的倫理和一種企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)員工所共識的觀念，員工真正明白企業(yè)追求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，才能自覺維護(hù)企業(yè)的利益，更加積極地投入到工作中，真正做到自覺、自律、自學(xué)、自新。自覺是前提，自律是保證，自學(xué)是創(chuàng)新的源泉，自新則是創(chuàng)新的集中表現(xiàn)。每一位員工品格將直接關(guān)系企業(yè)文化這棵“大樹”的成長，培育良好道德品格，樹立企業(yè)全局觀念是企業(yè)文化得以健康的重要保證。

　　三、建議

　　1、塑造“以人為本”的企業(yè)文化理念，應(yīng)建立起科學(xué)合理的企業(yè)架構(gòu)，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。為此，要合理進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，盡可能把工作安排得具有激發(fā)個(gè)人的能力，使個(gè)人在工作中得到一種滿足感和責(zé)任感，從而喜歡自己的工作。只有當(dāng)工作中包含了挑戰(zhàn)性和責(zé)任感，自主性和發(fā)展可能性等因素時(shí)，才會對員工產(chǎn)生激勵(lì)。與此同時(shí)，還要注重員工的個(gè)性差別，采取各種方式激發(fā)員工的工作激情。有了這樣的工作環(huán)境，員工才能更好地進(jìn)行工作創(chuàng)新和革新，在既定的企業(yè)目標(biāo)和自我考核體系框架下，自主地完成任務(wù)。這種組織看似分散，等級現(xiàn)象不明顯，但其工作效率卻非常高。企業(yè)文化與企業(yè)組織制度相互影響，二者必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)。只有這樣，才能為塑造以人為本的企業(yè)文化打下良好基礎(chǔ)。

　　2、建立以人為本的企業(yè)文化，應(yīng)該具有明確的企業(yè)價(jià)值取向。要實(shí)現(xiàn)這一目的，企業(yè)應(yīng)注重戰(zhàn)略研究。在研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，首先要明確企業(yè)的價(jià)值取向和奮斗目標(biāo)并盡可能取得員工的理解與支持。同時(shí)，還要了解員工的個(gè)人目標(biāo)，努力尋找員工目標(biāo)的共同部分。在此基礎(chǔ)上力爭達(dá)到員工奮斗目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的最大一致和對企業(yè)價(jià)值取向的基本一致看法，通過交流，讓員工充分理解并知道實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)為基礎(chǔ)和前提，認(rèn)識到個(gè)人命運(yùn)與企業(yè)命運(yùn)緊密相連的關(guān)系，營造“人人為企業(yè)，企業(yè)為人人”的文化氛圍，從而愿意為企業(yè)發(fā)展壯大奉獻(xiàn)自己的力量。

　　3、以人為本的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循心理規(guī)律。第一，重視強(qiáng)化。我們要通過對一種行為的肯定或否定使得該行為得到重復(fù)或制止，運(yùn)用強(qiáng)化心理機(jī)制及時(shí)表揚(yáng)和獎勵(lì)與企業(yè)精神相一致的思想和行為，及時(shí)批評和懲罰與企業(yè)精神相違背的思想和行為，使物質(zhì)獎懲成為企業(yè)精神的載體，使企業(yè)精神變成可見、可感的現(xiàn)實(shí)因素。第二，培養(yǎng)認(rèn)同心理。認(rèn)同是指個(gè)體將自己和另一對象能融為一體，休戚與共。所以在企業(yè)文化建設(shè)中取得全體成員的認(rèn)同是十分重要的。為此，企業(yè)在制定目標(biāo)時(shí)要使組織目標(biāo)包含眾多的個(gè)人目標(biāo)，使組織利益和個(gè)人利益密切掛鉤，并使職工正確地、深刻地感受到這種利益的一致性，真正產(chǎn)生對組織的認(rèn)同感。同時(shí)采取各種手段激發(fā)員工的集體榮譽(yù)感和自豪感，從而突出強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感。

　　4、員工是創(chuàng)造企業(yè)財(cái)富的源泉。員工是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量的生產(chǎn)者，是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者。人力資源是企業(yè)最為寶貴的資源?！耙匀藶楸尽钡钠髽I(yè)文化應(yīng)該是尊重知識、尊重人才的文化，充分重視人才的價(jià)值，視員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全高于一切。企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展，依靠的是全體員工的力量，而不單單是依靠某個(gè)人、某幾個(gè)人的能力。故企業(yè)要靠尊重和培養(yǎng)員工主人翁精神，同心同德，共謀發(fā)展。

　　5、對市場客戶而言，企業(yè)宜采取雙贏的文化拓展策略。首先，要尊重客戶，給客戶更多方便與實(shí)惠。企業(yè)文化要向外充分展示企業(yè)的亮點(diǎn)，多從客戶的角度思考問題，不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)新，與客戶建立起互利互惠的關(guān)系，使客戶行為有利于企業(yè)的發(fā)展。其次，堅(jiān)持服務(wù)至上，全心全意為客戶服務(wù)。服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的窗口，是企業(yè)文化和員工素質(zhì)的直接體現(xiàn)。企業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新意識，建立通暢的售前、售中、售后服務(wù)渠道，以方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得廣大客戶的滿意和信任。再次，要加強(qiáng)調(diào)查研究，堅(jiān)持以客戶需求為市場導(dǎo)向。企業(yè)文化標(biāo)示企業(yè)的價(jià)值追求和精神文明，只有得到客戶的認(rèn)可才能羸得市場。企業(yè)能否及時(shí)搜集市場信息，了解掌握客戶資源，十分關(guān)鍵。要保證客戶溝通和信息反饋渠道的通暢，深入了解客戶對企業(yè)的整體評價(jià)與意見建議，及時(shí)作出科學(xué)決策。要積極報(bào)效社會，將企業(yè)文化融入社會文化中，要負(fù)起特定的社會責(zé)任，積極支持和參與社會公益、社區(qū)建設(shè)和公共活動，追求經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。