海豚式管理—21世紀(jì)的管理模式

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    一、海豚式管理的提出

    海豚式管理是相對于以“Ｘ理論”為思想基礎(chǔ)的鯊魚式管理，和以“Ｙ理論”為思想基礎(chǔ)的戛裨魚（產(chǎn)于印度的一種胎生、觀賞、食蚊小魚，一般被子視為柔弱的象征）式管理體制而言的。道格拉斯　麥格雷格在其《企業(yè)的人的方面》（１９６０）一書中斷言，管理必須在兩種不同人員管理方式之間作出選擇，這兩種方式即“Ｘ理論”和“Ｙ理論”。前者假定，人們不希望工作，因此必須受到強制和控制。后者假定，人們本來希望工作，只是需要適當(dāng)?shù)膭訖C。另一方面，亞伯拉罕。馬斯洛以其著名的“需求層次論”指出，不同的人需要不同的管理方式，實際上是給出了一個從“Ｘ模式”到“Ｙ模式” 的可行選擇區(qū)間?？梢哉f，我們今天所熟悉的管理無不存在于這個區(qū)間之中。在此，可以將其稱為傳統(tǒng)管理模式。傳統(tǒng)管理模式的產(chǎn)生和發(fā)展的背景是以社會化大生產(chǎn)為牲的工業(yè)經(jīng)濟時代，并以等級制、權(quán)威和控制為其主要的存在基礎(chǔ)。查今天，面對著２１世紀(jì)、知識經(jīng)濟時代的到來，這些存在基礎(chǔ)受到了前所未有的動搖，正如《第三次浪潮》的作者，阿爾文。托夫勒，海迪斯科托夫勒在給《重思未來》（Rethinking the Future）一書作序時所指出的，“今天的知識革命已經(jīng)在經(jīng)濟、技術(shù)、社會領(lǐng)域引發(fā)巨大的‘第三次浪潮’，迫使商業(yè)經(jīng)營采取日新月異的新方式。屬于工業(yè)化時代的垂直組織、綜合一體化、規(guī)模經(jīng)濟、等級經(jīng)濟、指令與控制等觀念正在衰退，取而代之的是全新的外援型、規(guī)范最小化、網(wǎng)絡(luò)、多種多樣的其他組織形式等概念。人們正在反思工業(yè)化思考的每個方面，并以新的智慧將其重新構(gòu)造”。著名管理大師彼得。德魯克在其近作《管理的新范式》（１９９８）中更進一步指出，傳統(tǒng)的管理要領(lǐng)建立在命令和控制的基礎(chǔ)之上，而命令和控制在法律上也有其規(guī)定，無論在理論上，還是在實踐中，管理所涉及的是法定實體，是單獨的企事業(yè)單位。一個企業(yè)的管理者或其他機構(gòu)的負責(zé)人，在其機構(gòu)的法定范圍之內(nèi)具有命令和控制的權(quán)力，在其機構(gòu)的法定范圍之外，則不具有這種權(quán)力。但在住處經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟中，這一切都被改變了?！耙虼?，我們需要重新定義管理的范圍，管理必須涵蓋全過程，對企業(yè)來說，這種全過程指的是整個經(jīng)濟過程。未來的管理者必須是在其管理范圍內(nèi)起作用，而不僅僅是法定的管理”。

    新的時代呼喚新的組織《再造公司》的作者邁克爾。哈默認(rèn)為，只有全盤拋棄過去１００年的組織模式及其思想基礎(chǔ)，才能把僵化的舊組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂羞m應(yīng)性的新組織。今天，對于這一新模式，人們越來越多地用“海豚式管理”來對其進行描述。

    二、海豚式管理的管理觀念

    管理觀念可理解為管理者在實施管理行為的過程中，所貫注和體現(xiàn)的較為定勢化的價值觀、假設(shè)、看法、印象等觀念形態(tài)的指導(dǎo)原則。史蒂文。科維（Stephen R.Covey）在其《以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)》（１９９２）中，對新的管理模式的管理觀念作了論述：“這種模式變化鬮是從‘人的關(guān)系’和‘人的資源’模式（以善待人和關(guān)于利用人為基礎(chǔ)）變?yōu)橐栽瓌t為中心的管理模式，這種新模式關(guān)系到幫助人們發(fā)現(xiàn)意義和成就，其基礎(chǔ)是認(rèn)識天自然法則將最終統(tǒng)治世界。因此，新的模式要建立一支有能力的工作隊伍，這支隊伍以共同的意義感和思想感為中心，以一個基于原則的價值體系為中心，然后激活隊伍的活力，以在全球經(jīng)濟中競爭?！边@里說的原則是指基本的、有關(guān)所有人類關(guān)系和組織的普遍原則，例如公平、正義、誠實、正直和信任等。這些原則是不證自明的，它們就像自然法則一樣，不論你是否遵守，它們都在發(fā)揮作用。新的管理觀念還強調(diào)“高度信任的文化”和“想念人的潛能”。在新的模式中，組織必須擁有高度信任的文化，否則就無法生存，因為只有這樣的文化才能使你在組織內(nèi)外，與雇員、客戶、供應(yīng)商及所有的人建立起富有意義的合作伙伴關(guān)系。管理者必須想念人是組織中最有價值的財產(chǎn)，想念他們有能力取得卓越成績，并且管理者要幫助他們，讓他們也想念這一點，僅像舊模式所教導(dǎo)的那樣，善待人并善用人是不夠的，因為他們不想像犧牲品或小孩子一樣被利用，他們想對自己的資源擁有管理權(quán)，想感到自己是在對有意義的事業(yè)做出個人的貢獻。因此你必須幫助人們發(fā)現(xiàn)其行為具有意義和成就。

    對于新模式的管理觀念，彼得。德魯克也有同樣的觀念：“這既不是Ｘ理論或Ｙ理論，也不是任何別的管理人的特定理論。這種理論已超越管理人的范圍，涉及使雇員的目標(biāo)與本組織的目標(biāo)保持一致…… ……不是對人員進行管理，而是在引導(dǎo)他們?！保ǎ保梗梗福?/p>

    三、海豚式管理的基本特征

    １、海豚式管理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

    管理者的行為特征可以說是一種管理模式的集中反映。鯊魚式管理者嗜好權(quán)力、嚴(yán)厲無情、強調(diào)競爭、效率和成績高于一切；戛裨魚式則表現(xiàn)為所謂的“仁慈權(quán)威者”形象，或者說“社會工作者”形象，他們回避競爭、人情至上，只想獲得普遍的好評，無個性、不自信、易受影響，工作效率低、業(yè)績差；而海豚式管理者則是信念堅定，追求公平，既關(guān)心工作成果，更關(guān)心員工成長，他們用腦和心來領(lǐng)導(dǎo)，以自信，寬容來運作，是剛?cè)峤Y(jié)合，有血有肉的管理者形象。具體表現(xiàn)為：
     （１）在對待員工的態(tài)度上。海豚式管理者尊重下屬，對屬下員工寬容、仁慈，慎重對待下屬的要求，關(guān)于聽取下屬的意見，努力贏得員工的忠誠，與下屬保持密切關(guān)系，成果與人情并重。
     （２）在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上。他們有明確的工作目標(biāo)，持之以恒的工作作風(fēng)和靈活的工作方式，處理問題時沉穩(wěn)、客觀、果斷、情理并重，實事求是地面對錯誤，隨時接受批評并予以糾正，及時尋求工作的改進和充實。
     （３）在領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)上。他們有慷慨的氣度和寬廣的胸懷，與員工“分享信息”，并認(rèn)為這是提高員工對企業(yè)忠誠度的最佳法寶，強調(diào)與下屬分享權(quán)責(zé)，分享榮譽，他們自信、果斷，努力營造信任性的組織文化，認(rèn)為信任性的文化是培養(yǎng)成員自信和自尊的最佳方式，也是企業(yè)業(yè)績的動力源。他們總是保持積極的工作態(tài)度，也就是說介紹信的態(tài)度更加積極、正面、富于感染力。沃倫。貝尼斯（Warren Bennis）在其新作《成為領(lǐng)袖的領(lǐng)袖》中廉潔：“在２１世紀(jì)，領(lǐng)導(dǎo)者面臨的主要挑戰(zhàn)是如何釋放本組織的智力資本，這種挑戰(zhàn)與２０世紀(jì)完全不同…… ……而這首先要求領(lǐng)導(dǎo)者要有足夠的自信和自尊能夠感到什么時候需要什么樣的能力，他不斷地學(xué)習(xí)，不斷地重塑自己，不斷地重新設(shè)計和高速自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

    ２、海豚式管理的組織特征

    全為面向２１世紀(jì)的管理模式，海豚式管理的組織具有如下主要特征：
    （１）組織的多元化。“任務(wù)決定戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)”?！拔磥淼闹鞴軐⑿枰粋€充滿組織結(jié)構(gòu)的工具箱，他將不得不為每項特定任務(wù)選擇適合的工具”（德魯克１９９８）／這意味著管理者要學(xué)會利用每一種組織工具，了解、并且有能力根據(jù)某項任務(wù)的業(yè)績要求，從一種組織轉(zhuǎn)向另生種組織。倫敦商學(xué)院的管理發(fā)展學(xué)教授查爾斯。漢迪（Charles Handy?。保梗梗担┮灿型瑯拥挠^點：“組織既要集中化，同時又要分散化，既是緊密的，又是松散的；它們必須既作條遠計劃，又保持靈活性；它們的工作人員一方面應(yīng)具有自主性，另一方面更應(yīng)具有集體主義精神。”“然而，存在著一些通用的組織原則。組織必須是透明的，無疑是其中之一。另一條可靠的結(jié)構(gòu)原則是具有最少的層次，也就是說擁有一個盡可能‘平面’的組織”（德魯克１９９８）。海豚式組織的網(wǎng)絡(luò)化，無邊界化正是這些原則的具體體現(xiàn)。
    （２）組織的網(wǎng)絡(luò)化。海豚式管理是蛛網(wǎng)式管理，在管理組織中，既強高調(diào)等級，更強調(diào)協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)化組織的中心有個由關(guān)鍵人物組成的小規(guī)模內(nèi)核，他們?yōu)榻M織提供著持久的核心能力，以及與其他合作者的全部伙伴關(guān)系。組織的網(wǎng)絡(luò)化使組織具有了在混沌無序的世界里生存下去的靈活性。
    （３）組織的無邊界化。“將來的組織與現(xiàn)在的組織的最大差別在于其動作方式，這種新的方式我們稱之為‘無邊界方式’”（Ron Ashkenas 1996）。在“無邊界方式”中，企業(yè)再也不會用許多界限將人員、任務(wù)、工藝及地點分開，而是將精力集中于如何影響這些界限，以盡快地將信息、人才、獎勵及行動落實到最需要的地方?！盁o邊界化”并不是說企業(yè)就不需要邊界了，而是不需要僵硬的邊界，是使企業(yè)具有可滲透性和靈活性的邊界。

    ３、海豚式管理的文化特征

    《新規(guī)則》、《總經(jīng)理》等管理經(jīng)典的作者，哈佛大學(xué)商學(xué)院的約翰。Ｐ?？铺兀↗ohn P Kotter）在其《文化與聯(lián)合》（１９９５）中認(rèn)為，新模式的文化應(yīng)是“以變化為支點的企業(yè)文化”。以變化為支點的企業(yè)文化有兩個最核心的特征：首先是公司的管理人員要深切、誠懇、真實地珍視與公司有關(guān)的所有人員，也就是說，他們要非常珍視支持自己生意的基本成員，從客戶，供應(yīng)商，雇員到股東。他們要更多地往外看，而不是朝內(nèi)看，這一特征對于形成靈活的、適應(yīng)性的、以變化為支點的文化是很重要的；第二個核心特征是，進取心和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)在組織內(nèi)的各個階層都要真正得以珍視和激勵。這不僅是在組織的上層，在中層和下層也應(yīng)是如此。這兩個特征結(jié)合在一起，會幫助企業(yè)適應(yīng)一個迅速變化的環(huán)境，并大大勝過財力更強的競爭者。

    總之，新的時代呼喚新的模式，海豚式管理正是適應(yīng)時代要求而產(chǎn)生的一種新的管理模式，對于面向新時代并在改革之中的我國企業(yè)來說，應(yīng)該從中獲得啟示和借鑒，以形成具有自己特色的、面向２１世紀(jì)的管理模式。