網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的啟蒙：核心是人

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    如果說中國(guó)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)處于啟蒙階段的話，定會(huì)招來不少的非議。但如果把企業(yè)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的仔細(xì)分析的話，不難發(fā)現(xiàn)，犯高級(jí)錯(cuò)誤的機(jī)率并不多，至少大部份企業(yè)所出現(xiàn)的問題是并不象咨詢公司描述的那樣復(fù)雜。

    一、管理的核心是人文而非技術(shù)

    如果要談中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)這么大的一個(gè)問題，實(shí)在是非個(gè)人所能為的。我們想從管理最基礎(chǔ)的根基上找上一兩個(gè)基點(diǎn)試探性的探討，希望能有所啟發(fā)。

    "國(guó)情不同"、"本土化"、"東方文化"等言詞是我們常見的對(duì)一些企業(yè)問題的解釋（比如ERP的實(shí)施）?？墒堑降走@個(gè)文化不同是哪些具體的內(nèi)容呢？有一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)反而是以美國(guó)為代表的西方企業(yè)在華的經(jīng)營(yíng)少有失敗者。這里面可能歸咎于很多的原因，比如：技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范、資金雄厚等。

    "國(guó)情和本土文化"在目前中國(guó)企業(yè)中至少具有兩方面的意義：

    積極意義：

    讓一部份經(jīng)過市場(chǎng)洗禮的企業(yè)，認(rèn)清中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力所在，從而重塑中國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，重新奪回市場(chǎng)份額。這一點(diǎn)在家電業(yè)、手機(jī)等行業(yè)比較明顯（比如TCL、波導(dǎo)與摩托羅拉、諾基亞的手機(jī)戰(zhàn)）。

    消極意義：

    它是企業(yè)拒絕國(guó)際化，管理現(xiàn)代化管理的"擋箭牌"；這一點(diǎn)在企業(yè)ERP的推行過程中表現(xiàn)尤為突出。

    要解開這種"中國(guó)特色"這種企業(yè)文化之秘，還得從管理的最基礎(chǔ)談起。目前，管理學(xué)在MBA教材也好，在企業(yè)的實(shí)踐中也好，更多的是一門技術(shù)性的學(xué)科。比如我們常說學(xué)習(xí)西方先進(jìn)管理技術(shù)等。在大多網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)人的心中，自覺不自覺把管理當(dāng)成一門技術(shù)，或者很有藝術(shù)味的技術(shù)，從引進(jìn)的管理方法也可以看出這一點(diǎn)（比如TQM、6西格瑪、麥肯錫7S、波士頓矩陳等等）。很多企業(yè)相信這些技術(shù)可以解決企業(yè)的管理問題。

    西方管理學(xué)家可以，也有精力去研究管理技術(shù)層面的東西是因?yàn)槲鞣桨l(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)渡過了管理作為人文基礎(chǔ)的階段，在其社會(huì)也已經(jīng)形成了較適合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的人文基礎(chǔ)。但如果中國(guó)的管理者只是在西方技術(shù)層面學(xué)習(xí)和研究的話，恐怕難以承擔(dān)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)現(xiàn)代化的重任。因?yàn)橹袊?guó)的企業(yè)變革是在社會(huì)大變革的環(huán)境下進(jìn)行的，與社會(huì)人文環(huán)境的演進(jìn)是互相作用的。中國(guó)目前還在適合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的人文基礎(chǔ)建設(shè)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成，甚至處于啟蒙狀態(tài)。在這個(gè)情況下，企業(yè)價(jià)值觀念的現(xiàn)代化是中國(guó)管理現(xiàn)代化的最重要的前提。否則，技術(shù)性管理方法的跟進(jìn)最終只能是形式上的跟進(jìn)，換些概念而已（這些失敗的案例在國(guó)內(nèi)已經(jīng)不少），更有甚者，將失敗歸咎于引進(jìn)的管理技術(shù)方法上（比如對(duì)ERP的看法，在國(guó)內(nèi)不太認(rèn)同的情況下，而世界六大汽車集團(tuán)全都成功實(shí)施了ERP）。

    這種管理的人文基礎(chǔ)的研究和推進(jìn)，國(guó)外沒有，外國(guó)專家也沒有義務(wù)來告訴中國(guó)企業(yè)應(yīng)該怎樣做。這只能是中國(guó)人自己解決。

    如果從中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人文社會(huì)基礎(chǔ)的缺乏來看的話，就不難理解我國(guó)企業(yè)所出現(xiàn)問題并不那么高級(jí)的原因了。因此，認(rèn)識(shí)中國(guó)的諸多網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)現(xiàn)狀必須從根本的價(jià)值觀念上來看，要使中國(guó)企業(yè)真正融入現(xiàn)代管理的大家庭，必須在價(jià)值觀念上形成真正的進(jìn)步。

    要做到真正建設(shè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企業(yè)價(jià)值觀體系，首先就是要將承認(rèn)管理的人文本質(zhì)，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本價(jià)值觀而不僅是從學(xué)習(xí)先進(jìn)管理技術(shù)和方法上入手，著手建立現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化基礎(chǔ)。

    我國(guó)人文的教育的落后，在社會(huì)層面上已經(jīng)出現(xiàn)一些惡果，現(xiàn)在開始大力提倡的社會(huì)公德等的教育是在為人文教育的落后補(bǔ)課。從城市到處寫著的"不準(zhǔn) "就不難理解網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的難度，以及所犯錯(cuò)誤的低水平。因此，要真正提升網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的水平，必須認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的核心是人文而非技術(shù)。

    二、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的人文啟蒙

    只所以要用"啟蒙"二字，是因?yàn)樵谄髽I(yè)價(jià)值觀層面上，我國(guó)的現(xiàn)狀基本處于傳統(tǒng)價(jià)值的籠罩下，雖然網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)從形式上和工具上，都有了一定程度的現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)，但從觀念的深處，仍沒有質(zhì)的變化。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展反而掩蓋了這些陳舊的觀念，更有甚的是，不能正確理解經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本原因，將一些落后陳舊的觀念反而貼上了現(xiàn)代化的標(biāo)簽。

    我國(guó)是一個(gè)在一個(gè)沒有商業(yè)核心社會(huì)文化的基礎(chǔ)上建設(shè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。舉個(gè)例子，在諸多國(guó)有企業(yè)，至今仍把在長(zhǎng)年在外銷售人員視為對(duì)表現(xiàn)不好的員工的" 懲罰"，往往是安排不了的員工讓他跑市場(chǎng)去，這說明我國(guó)傳統(tǒng)的"重農(nóng)輕商"的觀念仍大有市場(chǎng)。在老百姓眼中，仍存在"無奸不商"的影響，一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：廣東是我國(guó)受商業(yè)文化影響最深的一個(gè)省，但相對(duì)而言，廣東人做生意還是比較守規(guī)矩的（暫不用誠(chéng)信二字），而"協(xié)議"對(duì)于受傳統(tǒng)文化影響至深的地區(qū)來說，可能在觀念中更多是一種商業(yè)手段而非規(guī)則。在中國(guó)傳統(tǒng)的歷史中，做官自然有做官所遵循的規(guī)則，這個(gè)規(guī)則拿到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，可能會(huì)產(chǎn)生"不誠(chéng)信"的誤解。所以我說，中國(guó)更的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能還是以一種做官的思維在做企業(yè)。

    所以建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值觀體系，才是確?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)思想真正融入企業(yè)的基石，才是我國(guó)與世界企業(yè)的核心差距。這個(gè)差距的彌補(bǔ)必須是一個(gè)痛苦和較長(zhǎng)的過程。因此，處于剛剛改革開放二十多年的中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的人文啟蒙過程是任重而道遠(yuǎn)。

    這里不再列舉諸多處于啟蒙階段的例子，處于這個(gè)時(shí)期的中國(guó)企業(yè)，即具備好的市場(chǎng)空間與機(jī)會(huì)，大量的聚集財(cái)富的機(jī)會(huì)，但財(cái)富的積累并不完全能代表自然的具備現(xiàn)代管理思想。因此，處在當(dāng)今中國(guó)的企業(yè)家是即幸運(yùn)的，又是最痛苦，幸運(yùn)的是市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，痛苦的是思想的洗禮與提升。為什么這些痛苦會(huì)落在企業(yè)家的頭上，這是因?yàn)椋髽I(yè)家是目前中國(guó)最接近市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的人，是受市場(chǎng)價(jià)值觀念挑戰(zhàn)最大的人群。經(jīng)常有各種討論來論述中國(guó)的企業(yè)為什么到一定的時(shí)候再以難以成長(zhǎng)，為什么我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的成長(zhǎng)空間總是有限。其實(shí)除開政策和體制的原因之外。企業(yè)人文思想的缺乏和市場(chǎng)價(jià)值觀的沒有確立，必須不會(huì)造就"基業(yè)長(zhǎng)青"的企業(yè)。因此我國(guó)的企業(yè)更多的更象歷史上的朝代一樣，"一朝天子一朝臣，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年"，朝代的興衰自然系于明君的出現(xiàn)，而企業(yè)的興旺也自然也系于一英明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。

    這里說企業(yè)人文管理思想的啟蒙，首先在于對(duì)企業(yè)中的人的如何認(rèn)識(shí)，企業(yè)與員工、老板與員工究竟是什么一種關(guān)系的定位？這里不能不談到企業(yè)的目的是什么。經(jīng)典的財(cái)經(jīng)理論已經(jīng)告訴我們，企業(yè)是以利潤(rùn)為最大化為目的，爭(zhēng)論點(diǎn)無非是長(zhǎng)期利潤(rùn)還是短期利潤(rùn)。如果從社會(huì)供需均衡和企業(yè)良性發(fā)展的角度來看，這種利潤(rùn)最大化的需要做出合理的補(bǔ)充。這種觀點(diǎn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)較成熟的國(guó)家，是不會(huì)有太大的問題的。中國(guó)還是一個(gè)并未認(rèn)可"契約社會(huì)"的社會(huì)環(huán)境。因此，這種觀點(diǎn)在促進(jìn)我國(guó)提高企業(yè)效益和高速發(fā)展的同時(shí)，也帶來了不可回避的影響企業(yè)健康成長(zhǎng)和發(fā)展的弊端。主要表現(xiàn)在：

    1、由于我國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值中人格的非獨(dú)立性，和現(xiàn)實(shí)中企業(yè)與員工的不對(duì)等地位（對(duì)于大部分中國(guó)員工來說，工作的首要意義還是養(yǎng)家糊口），企業(yè)與員工不是對(duì)等的契約關(guān)系，因此，過度強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的追求的價(jià)值取向，就造成了極端的只以利益出發(fā)的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)思維。這種思維與社會(huì)是以人們的幸福為發(fā)展的目標(biāo)不相符。

    2、我國(guó)現(xiàn)階段強(qiáng)調(diào)成本為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展戰(zhàn)略，在一定的階段是對(duì)的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，中國(guó)人是沒有理由永遠(yuǎn)定位在靠工資比外國(guó)人低來競(jìng)爭(zhēng)的。國(guó)家的發(fā)展目的就是要中國(guó)人和世界上各族人一樣，享受同等的物質(zhì)和精神財(cái)富和成果。從世界產(chǎn)業(yè)格局的轉(zhuǎn)移來看，成本優(yōu)勢(shì)遲早會(huì)各更落后的國(guó)家轉(zhuǎn)移。那里我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

    3、如果一個(gè)企業(yè)不行以企業(yè)的員工和股東利益的共同發(fā)展為目標(biāo)，那么，企業(yè)的強(qiáng)大的持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力是根本無法保持。也就是說，一個(gè)成功的企業(yè)不僅在于股東的回報(bào)，也在于員工收益的提升。如果只偏重一方，至少不是一個(gè)值得尊敬的企業(yè)。

    因此，不論從企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、還是企業(yè)股東和員工的回報(bào)來看，都有必要樹立現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的價(jià)值觀體系。所謂現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)價(jià)值觀的啟蒙，至少應(yīng)該包括以下觀念的啟蒙：

    1、 市場(chǎng)與契約的觀念的樹立；

    2、 人格平等、相互尊重觀念的樹立；

    3、 人為目的的觀念的形成。

    4、 法制意識(shí)的崛起。

    三、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的啟蒙觀念

    1、市場(chǎng)與契約觀念的樹立

    企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造是一個(gè)組織系統(tǒng)化運(yùn)作的結(jié)果，切不可偏頗，認(rèn)為只是實(shí)物生產(chǎn)創(chuàng)造的財(cái)富。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)是通過創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)來與客戶交易，交易未完成之前價(jià)值是沒有實(shí)現(xiàn)的，包括產(chǎn)成品一樣，只能增加企業(yè)的成本。因此，樹立"企業(yè)價(jià)值是股東的資本投入、員工的勞動(dòng)和市場(chǎng)的交易共同完成的"觀念，有助于正確理解網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的各個(gè)方面。它直接影響價(jià)值的分配導(dǎo)向，而且價(jià)值的分配直接影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力。因此，樹立市場(chǎng)的觀念和正確的價(jià)值分配觀念是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的前提。

    在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡的改革中，可以明顯的看到，改革是難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)就是分配機(jī)制的變化。而一個(gè)地區(qū)的價(jià)值分配導(dǎo)向也直接造成的人才的流向和經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展區(qū)別。我們常說外資帶來了先進(jìn)的管理思想，其實(shí)最重要一點(diǎn)就是帶來了更符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的分配機(jī)制。到目前為止，相對(duì)沿海和內(nèi)地而言，最大的觀念差距仍然是在分配的價(jià)值導(dǎo)向上。

    同時(shí)，員工與企業(yè)是一種沒有人身依附的契約關(guān)系，這也是正確樹立網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)思想的重要前提，至今為止，仍有不少企業(yè)以檔案、戶口等諸多與人身關(guān)系相關(guān)的條件在制約人員的自由流動(dòng)。沒有人員的自由選擇和流動(dòng)，自然人力資源不會(huì)向發(fā)揮最大價(jià)值的方向配置。企業(yè)和員工只有以自由選擇、平等互利的契約關(guān)系為前提，才能建立真正的現(xiàn)代企業(yè)人文環(huán)境，人的創(chuàng)造性和價(jià)值才能真正得以體現(xiàn)和發(fā)揮。由于我國(guó)長(zhǎng)期的把職業(yè)與人身關(guān)系緊密結(jié)合，因此，不突破企業(yè)中人的依附關(guān)系的思維，自然不會(huì)真正的人格平等，自然更談不上"以人為本"的企業(yè)文化。

    市場(chǎng)與契約的觀念至今仍是制約現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)思維的重要因素，企業(yè)在一點(diǎn)上犯的錯(cuò)誤比比皆是，如果連市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本前提條件都突破不了，要談建立現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)體制更是空中樓閣。我們說企業(yè)所犯的錯(cuò)誤并不高級(jí)，正是這種不高級(jí)的錯(cuò)誤證實(shí)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)人文啟蒙的重要性。

    2、人格平等、相互尊重觀念的樹立

    這一點(diǎn)在很多企業(yè)也已經(jīng)提了出來，而且寫入了企業(yè)的文化綱領(lǐng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的的有效性在于其交易主體的自主性，勞動(dòng)者以勞動(dòng)作為資源來參與市場(chǎng)交換時(shí)，其效率的保證的前提就是人的"獨(dú)立"與"平等".無論是從人的本身需求來說，還是從資源配置的效率來說，企業(yè)中人格平等，相互尊重才是最有效率的選擇。

    "創(chuàng)新"是當(dāng)前企業(yè)常用的詞匯，但諸多企業(yè)進(jìn)行的管理方式卻是與"創(chuàng)新"的前提背道而馳的。那么創(chuàng)新的提是什么呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是企業(yè)員工有"自由的思考與表達(dá)"的環(huán)境和權(quán)力，而且要保證不會(huì)因?yàn)橐庖姷牟灰恢露艿讲徽５拇觥？梢韵胂螅茏鲞@一點(diǎn)的企業(yè)有幾家。所以，"創(chuàng)新"自然也是無本之木，口頭說說而已，對(duì)于大多網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)者來說：對(duì)"創(chuàng)新"的態(tài)度只是"葉公好龍".

    3、人為目的觀念的形成

    這可能是最難理解的一點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的管理教材也好，還是各種論壇會(huì)議上的精采演講也好，已經(jīng)把股東價(jià)值時(shí)時(shí)掛在了口上。"股東價(jià)值最大化"已經(jīng)是天經(jīng)地義的了。而且也只能這樣說才能博得企業(yè)股東的歡心。然而，無論是從實(shí)證的角度也好，還是從理性的分析角度也好，可以充分的證實(shí)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)中一個(gè)現(xiàn)象："以股東價(jià)值最大化"為企業(yè)行為淮則的企業(yè)，其生命力往往不如"以人為本"（這里的準(zhǔn)則是指實(shí)際工作的，不是口號(hào)上的）的企業(yè)旺盛。

    其實(shí)以"股東價(jià)值最大化"為目標(biāo)是沒有什么不對(duì)的，但必須有一個(gè)前提：那就是員工是沒有感情的，理性的工作者。如果其前提不成立，那么企業(yè)"股東價(jià)值最大化"的目標(biāo)自然受到實(shí)踐的挑戰(zhàn)。于是，為了彌補(bǔ)這個(gè)前提，現(xiàn)實(shí)中諸多的培訓(xùn)師們又以弱化員工個(gè)人需求和情感的訓(xùn)練來對(duì)員工實(shí)行培訓(xùn)，而不是以真正的激發(fā)員工的潛能為目的。這很好的說明了為什么現(xiàn)在的培訓(xùn)市場(chǎng)中，"術(shù)"的東西為什么大受歡迎，而管理的真諦——對(duì)人性的尊重，卻少有人提及。

    4、法制觀念的崛起

    這里的"法制"應(yīng)該理解為市場(chǎng)的規(guī)則，而不是要到確實(shí)把官司打到了法院才叫法制。無視規(guī)則的"適者生存"觀念正是我國(guó)信用觀、法制觀缺乏文化根基。自從漢代劉邦無視楚河漢界的協(xié)約而取得天下以來，在中國(guó)的文化中，就存在一種認(rèn)識(shí)：是否遵守協(xié)約，是以是否為我有利來判斷的。在頗受爭(zhēng)議馬基雅維里的《君主論》中也有類似的思想。于是，人們?cè)诒砻嫔献饛?quot;仁義禮智信"的信念下，卻都想從不守規(guī)則中獲得好處。

    然而，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求卻提出了與傳統(tǒng)信念完全不同的要求。因?yàn)橹挥写蠹叶荚谝?guī)則的前提下從事交易，才能總體減少交易的成本，才能真正達(dá)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)配置資源的優(yōu)化效率。從單個(gè)企業(yè)或人來講，從不守規(guī)則中獲得好處越多，其不守規(guī)則的動(dòng)機(jī)就越大。因此，要建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)道德環(huán)境，必須先以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法律環(huán)境建設(shè)為前提。對(duì)于我國(guó)這樣的傳統(tǒng)文化深厚的市場(chǎng)環(huán)境，指望人們一下變得遵守市場(chǎng)規(guī)則是不現(xiàn)實(shí)的。這就賦與我國(guó)法律更重要的責(zé)任，樹立遵守法律的觀念，加大違反法律的成本，才能逐步建立良好的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與管理前景。