溝通“信息孤島”創(chuàng)建ERP系統(tǒng)

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　　近年來，隨著企業(yè)信息化工作的積極推進(jìn)，建筑施工企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體信息化的需求愈來愈強(qiáng)烈。目前，許多企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化和項(xiàng)目的信息化已具備一定基礎(chǔ)，如何使企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和工程項(xiàng)目之間形成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)的信息化、流程的信息化和決策的信息化，即實(shí)施ERP（企業(yè)資源計(jì)劃Enterprice Resources Planning）系統(tǒng)軟件的開發(fā)和應(yīng)用是當(dāng)前建筑施工企業(yè)信息化工作面臨的一個(gè)重要課題。

　　迄今為止的經(jīng)驗(yàn)表明，開發(fā)成功的erp系統(tǒng)絕非易事，難就難在最開始很難全面把握企業(yè)各方面的需求。目前國內(nèi)一些軟件廠商提供的管理軟件功能尚不夠完備，系統(tǒng)間集成能力較差，產(chǎn)品開發(fā)工程化的能力較弱，對(duì)企業(yè)的適應(yīng)性尚待提高。

　　國外管理軟件則不完全符合中國的制度和文化，實(shí)施難度大，剛性強(qiáng)，變通性差，費(fèi)用高昂，且售后服務(wù)不夠及時(shí)，一般企業(yè)很難承受。

　　因此，建筑施工企業(yè)自主組織專門力量結(jié)合本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，吸收先進(jìn)的管理思想，提出ERP軟件的物理模型，與國內(nèi)有實(shí)力的軟件廠商密切合作，共同開發(fā)適合建筑施工企業(yè)實(shí)際的ERP系統(tǒng)，已成為當(dāng)前建設(shè)系統(tǒng)推行企業(yè)信息化工作的一條可行途徑。

　　ERP在建筑施工企業(yè)信息化中的地位和作用

　　結(jié)合北京建工集團(tuán)企業(yè)信息化工作的初步實(shí)踐及發(fā)展戰(zhàn)略，我們認(rèn)為建筑施工企業(yè)信息化的發(fā)展步驟可歸納為四個(gè)階段：

　　第一階段，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。它是企業(yè)信息化工程實(shí)施的基礎(chǔ)，是企業(yè)信息化大廈建設(shè)的基石。這一階段的主要任務(wù)一是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過局域網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)及與因特網(wǎng)的聯(lián)接，為企業(yè)內(nèi)外信息暢通創(chuàng)造有利條件。二是信息資源建設(shè)與組織管理。沒有網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)，就談不上企業(yè)內(nèi)外資源的共享；反過來，沒有企業(yè)網(wǎng)上信息資源的組織管理，就會(huì)形成“高速公路跑空車”的現(xiàn)象。

　　第二階段，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的信息化，包括部門業(yè)務(wù)管理的信息化與工程項(xiàng)目的信息化。部門業(yè)務(wù)管理的信息化的重點(diǎn)在于解決企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)的規(guī)范化及低效率問題；工程項(xiàng)目的信息化的主要任務(wù)是基于局域網(wǎng)，以控制制造成本為中心對(duì)項(xiàng)目的信息進(jìn)行全面的管理，從而提高項(xiàng)目管理水平。

　　第三階段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理。其最重要的功能在于它通過ERP軟件的應(yīng)用對(duì)企業(yè)各種系統(tǒng)信息的集成，由此實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行有效的整合。這個(gè)階段信息化的過程不僅僅表現(xiàn)為一個(gè)系統(tǒng)的建立，而更多的是伴隨著一個(gè)管理組織、管理體制、業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新。

　　第四階段，電子商務(wù)與協(xié)同商務(wù)。經(jīng)過以上步驟，將通過企業(yè)內(nèi)外部信息資源的充分利用，使企業(yè)進(jìn)入電子化商業(yè)模式的創(chuàng)新階段。

　　由此可見，ERP作為企業(yè)全面資源計(jì)劃管理的杰出代表，是建筑施工企業(yè)信息化發(fā)展的重要方向，它構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)信息化的核心內(nèi)容。在企業(yè)信息化的整體框架中，它起著承上啟下的作用：一方面，它是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化的必然發(fā)展趨勢(shì)；另一方面，它又是企業(yè)最后實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)而必須構(gòu)建的平臺(tái)。

　　成功實(shí)施了ERP，就為全面的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)信息化打下了牢固的基礎(chǔ)，為電子交易、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、決策支持系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)等大量的管理系統(tǒng)工具的有效應(yīng)用提供了先決條件，真正使信息系統(tǒng)成為網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”，使網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)者全面準(zhǔn)確地掌握企業(yè)內(nèi)外的各種信息，從而科學(xué)地決策，促進(jìn)企業(yè)跨越式的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　因此，應(yīng)用ERP的先進(jìn)管理思想與技術(shù)是建筑施工企業(yè)信息化的核心與基本途徑，是企業(yè)增強(qiáng)國際競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

　　準(zhǔn)確把握ERP系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)思想

　　ERP是當(dāng)今國際先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)模式與方法，它通過對(duì)人力、資金、材料、設(shè)備、方法、信息和時(shí)間等資源實(shí)現(xiàn)整合和優(yōu)化，使企業(yè)在激烈的斗爭(zhēng)中取得最好的效益。

　　ERP首先是一種管理思想，然后才是一種管理工具。因此單純的“ERP軟件”與具有現(xiàn)代管理思想的“ERP管理”是有本質(zhì)區(qū)別的。企業(yè)采用ERP加強(qiáng)管理，目的就在于整合企業(yè)的人力、物力、財(cái)力和信息等各種資源，使企業(yè)的各項(xiàng)工作處于最有價(jià)值、效率最高的狀態(tài)。而這種狀態(tài)是一種理想化的不斷追求，它涉及管理最主要的四個(gè)方面：策略、流程、技術(shù)和人員。這里的“策略”是指企業(yè)經(jīng)營策略?！傲鞒獭敝傅氖瞧髽I(yè)內(nèi)產(chǎn)供銷、人財(cái)物等各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的流程?！凹夹g(shù)”指的是應(yīng)用于管理的多種技術(shù)手段?！叭藛T”指的是管理內(nèi)容所能涉及的所有人員。網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)水平的提高就意味著在實(shí)施ERP中理順這幾個(gè)方面的問題。換句話說，企業(yè)實(shí)施ERP將是對(duì)自身管理的一次變革和升華。

　　因此ERP在本質(zhì)上是先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)思想和現(xiàn)代信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)信息系統(tǒng)，它包含了眾多成功的管理哲學(xué)，是眾多管理方法實(shí)踐的精華。它是技術(shù)與管理的完美結(jié)合，從根本上解決企業(yè)內(nèi)各個(gè)管理體系之間的“信息孤島”的問題，使企業(yè)成為一臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，并為未來向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　真正意義上的ERP應(yīng)用軟件，無論是管理模式還是業(yè)務(wù)流程，都必須實(shí)現(xiàn)集成化協(xié)同、集約化營運(yùn)以及扁平化授權(quán)管理。它必須從系統(tǒng)的底層設(shè)計(jì)開始就非常強(qiáng)調(diào)信息的關(guān)聯(lián)性和復(fù)雜性，必須能夠做到“一處變化，處處響應(yīng)”，消除“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

　　基于上述認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為開發(fā)ERP軟件系統(tǒng)應(yīng)遵循下述原則，即堅(jiān)持“務(wù)求實(shí)用、創(chuàng)新管理、戰(zhàn)略先導(dǎo)、技術(shù)先進(jìn)、注重效益、突出特色、共同受益”28字方針。第一，堅(jiān)持務(wù)求實(shí)用的原則。要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)認(rèn)真分析自身需求，確定主要目標(biāo)，不單純追求ERP產(chǎn)品功能的大而全。第二，堅(jiān)持創(chuàng)新管理的原則。首先要掌握先進(jìn)的管理思想，更新觀念，才能結(jié)合企業(yè)實(shí)際，創(chuàng)新管理模式，提出適宜的物理模型，開發(fā)出適用的管理軟件。第三，堅(jiān)持戰(zhàn)略先導(dǎo)的原則。即開發(fā)ERP軟件首先要有明確的IT戰(zhàn)略，要搞好企業(yè)的信息資源規(guī)劃，從源頭抓好數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型，用以控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各項(xiàng)信息工程項(xiàng)目成功的實(shí)施，就是最關(guān)鍵的IT戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)信息化的實(shí)質(zhì)，是利用現(xiàn)代化管理科學(xué)和信息技術(shù)建立現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)通過信息的快捷流通和有效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資金流、物流和工作流的整合，達(dá)到企業(yè)資源的優(yōu)化配置，不斷提高網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)能力的過程。由此可見，企業(yè)資源的優(yōu)化配置是通過信息資源的開發(fā)和有效利用來實(shí)現(xiàn)的。因此，開發(fā)ERP系統(tǒng)的過程是信息資源的整合過程，信息資源規(guī)劃IRP （Information Resource Planning）是ERP實(shí)施成功的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。有的專家強(qiáng)調(diào)指出：把靜態(tài)的、孤立凌亂的信息資源變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化的信息資源，對(duì)所有企業(yè)都是信息化建設(shè)的首要問題，在這一方面如果沒有突破性的進(jìn)度，就很難見到信息化投資的真正效益。第四，堅(jiān)持技術(shù)先進(jìn)的原則。一是系統(tǒng)的底層設(shè)計(jì)是高度集成化的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)各模塊間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和共享非常徹底和靈活。二是要采用先進(jìn)和穩(wěn)定的IT技術(shù)，因?yàn)镋RP應(yīng)用對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行效率要求很高，但同時(shí)必須要非常穩(wěn)定。第五，堅(jiān)持注重效益的原則。要以經(jīng)營管理為龍頭，生產(chǎn)管理為中心，財(cái)務(wù)管理為主線，理順物資流、資金流和信息流管理，實(shí)現(xiàn) “三流”同步，使系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。第六，堅(jiān)持突出特色的原則。要適合企業(yè)的特色和行業(yè)的特色，設(shè)置個(gè)性化特征。要從根本上改變長(zhǎng)期以來無法解決的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)跟不上管理變化的局面。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、管理模式、業(yè)務(wù)流程、控制方法發(fā)生變化時(shí)，在不需要修改軟件的情況下，可通過數(shù)據(jù)庫重新設(shè)置個(gè)性化特征，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)資源再配置，為實(shí)時(shí)控制提供支持。第七，堅(jiān)持共同受益的原則。企業(yè)要選擇一個(gè)實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的軟件供應(yīng)商作為共同開發(fā)和長(zhǎng)期合作的伙伴。企業(yè)應(yīng)用ERP成功會(huì)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也必然會(huì)帶來軟件供應(yīng)商自身的發(fā)展和成功。

　　企業(yè)要善于與咨詢專家、軟件供應(yīng)商密切合作

　　業(yè)信息化的過程，是企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)和管理現(xiàn)狀，對(duì)信息技術(shù)的理解、應(yīng)用、改造和創(chuàng)新的過程；是企業(yè)將變化了的工作流程、崗位職責(zé)、部門協(xié)作與軟硬件系統(tǒng)整合在一起的過程。要想信息技術(shù)能夠成功地與本企業(yè)的管理、組織結(jié)構(gòu)和文化有機(jī)結(jié)合，并在創(chuàng)造性的使用中提升企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，關(guān)鍵在于提供方（咨詢專家、軟件供應(yīng)商）和用戶方（企業(yè)）的隱性知識(shí)能否達(dá)到充分溝通和互動(dòng)，并在雙方的交流中形成有效的知識(shí)誘發(fā)和協(xié)同知識(shí)共創(chuàng)。

　　知識(shí)有顯性和隱性之分：顯性知識(shí)是指能夠通過文字記錄和傳播的知識(shí)；隱性知識(shí)是指難以用文字記錄和傳播的知識(shí)，一般蘊(yùn)涵在人們的大腦和行為之中。它包含有技術(shù)要素（主要指技術(shù)決竅、技能和創(chuàng)新能力）、認(rèn)知要素（主要指選擇力、分析力、判斷力和預(yù)見性）、經(jīng)驗(yàn)要素（指經(jīng)驗(yàn)、閱歷和文化素養(yǎng)）和價(jià)值要素（包括文化和行為準(zhǔn)則規(guī)范等）。由于隱性知識(shí)的外化難度很大，因此，很難交流和共享。

　　在系統(tǒng)開發(fā)的過程中，隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移是最為復(fù)雜和困難的，也正因?yàn)槿绱耍鼘?duì)信息化項(xiàng)目能否成功更加至關(guān)重要。

　　從提供方來看，隱性知識(shí)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是在實(shí)施過程中的方法論，模塊性知識(shí)和技術(shù)決竅、專家對(duì)企業(yè)問題的判斷和診斷；二是軟件所包含的管理理念、流程設(shè)計(jì)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，這些思想通過計(jì)算機(jī)程序編碼表達(dá)出來；三是由軟件所帶來的對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理制度和文化影響的預(yù)見性及相應(yīng)對(duì)策。從用戶方（企業(yè)）來說，在長(zhǎng)期的實(shí)踐中也積累了豐富的隱性知識(shí)，主要有四類；一是企業(yè)特有的優(yōu)良文化，包括經(jīng)營之道、企業(yè)精神和企業(yè)形象；二是企業(yè)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)決竅和工作模式，其中有些已固化在規(guī)章制度或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之中，有些則隱含在員工的思維、觀念和行為當(dāng)中；三是網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)層和員工對(duì)以往體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的態(tài)度、體驗(yàn)和適應(yīng)能力；四是企業(yè)對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的預(yù)期、對(duì)自身問題的診斷，對(duì)企業(yè)變革需求的把握和承受能力。

　　在系統(tǒng)開發(fā)的過程中，提供和用戶之間隱性知識(shí)的交流越充分，對(duì)信息化項(xiàng)目的推進(jìn)越有利。這一過程是一個(gè)彼此學(xué)習(xí)和交流的過程，也是知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程。這種知識(shí)轉(zhuǎn)移主要有兩大特征和作用：一是知識(shí)轉(zhuǎn)移是提供方和用戶方的互動(dòng)過程和創(chuàng)新過程，通過知識(shí)的相互滲透達(dá)到雙方知識(shí)的有機(jī)融合和協(xié)同創(chuàng)新，從而可能產(chǎn)生出獨(dú)特的解決方案；二是知識(shí)的轉(zhuǎn)移是雙方知識(shí)的深化過程和優(yōu)化過程，也就是說，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，雙方的知識(shí)能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過取長(zhǎng)補(bǔ)短達(dá)到共同提高。

　　實(shí)施ERP系統(tǒng)的開發(fā)，企業(yè)自身的學(xué)習(xí)能力和分析能力是非常重要的，企業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)問題和可行的解決途徑，最熟悉的還是企業(yè)自已。對(duì)于ERP軟件如何與企業(yè)的具體實(shí)踐相結(jié)合，主要依靠企業(yè)自己去摸索、學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)。因此企業(yè)必須在系統(tǒng)開發(fā)中掌握主動(dòng)權(quán)，這樣才能充分調(diào)動(dòng)各方資源，協(xié)調(diào)推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)程。但是企業(yè)也必須重視咨詢專家的作用，特別是要吸收專家在先進(jìn)的管理方式和ERP軟件所體現(xiàn)的先進(jìn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和理念。同時(shí)在開發(fā)過程中，也要注意加強(qiáng)與軟件供應(yīng)商的溝通與合作，包括在開發(fā)過程中的共同調(diào)研與討論，只有通過密切合作才能真正實(shí)現(xiàn)IT集成與管理創(chuàng)新的融合，從而達(dá)到“雙贏”的最佳效果。

　　北京建工集團(tuán)首席科技信息官·劉運(yùn)和