企業(yè)信息系統(tǒng)的構建與運行

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　　市場經(jīng)濟是信息經(jīng)濟，信息是一種資源，也是一種效益。現(xiàn)代網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)理論認為，管理的全過程實質上是“作決策和處理信息的過程”。這個過程可以概括為四個階段，即信息收集與處理、擬訂方案、選擇評價方案和決策執(zhí)行。從以上四個階段可以看出，網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)者作為管理的主體，經(jīng)營決策是其管理工作中最重要、最基本的環(huán)節(jié)。但面對復雜多變、變幻莫測的市場，要求企業(yè)家能迅速掌握有用的信息，科學選擇有效信息和利用有效信息，從而作出能降低未來不確定因素風險、給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的正確決策。

　　企業(yè)本身是一個信息系統(tǒng)，有信息輸入，即搜集信息、加工信息、分析和利用信息；也有信息輸出，即對外宣傳企業(yè)，讓市場了解企業(yè)，認知企業(yè)。開發(fā)和利用信息包括信息輸入和信息輸出兩部分。

　　企業(yè)要開發(fā)和利用信息，讓信息產(chǎn)生效益，應做好以下兩個方面工作。信息輸入輸出是一種經(jīng)濟資源有多少投入就有多少產(chǎn)出，但信息不是一個金雞，也不是一個金蛋，不是誰擁有了信息誰就擁有了效益，因為信息需要加工、開發(fā)、利用，但注重信息擁有是前提。在美國資產(chǎn)規(guī)模超1000萬美元的公司，信息輸入輸出都占相當大的比例。據(jù)統(tǒng)計，美國所有公司的市場調(diào)研費大約占其銷售額的1％～3.5％。而中國的企業(yè)家卻普遍缺乏這種認識。一項對華東252家大中型企業(yè)的調(diào)查顯示，有過市場調(diào)查的僅有60家，占總調(diào)查的24％，設立了市場調(diào)研部門的有23家，占調(diào)查總數(shù)的9％，而堅持日常調(diào)研業(yè)務的只有3家，僅占調(diào)查總數(shù)的 1.19％。中國的企業(yè)家雖然歷經(jīng)了市場經(jīng)濟的磨煉，學習和借鑒了許多西方的先進技術和先進的管理方法，但許多企業(yè)家仍然認為信息是一種數(shù)字游戲，是一種糊弄人的把戲。不注重信息的開發(fā)和利用，瞎子摸象般亂闖市場，必然被市場撞得頭破血流。因此，要想贏得市場，企業(yè)家必須樹立信息也是一種生產(chǎn)資源，信息也能產(chǎn)出效益的理念。

　　構建科學的企業(yè)信息系統(tǒng)信息與企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關，但由于種種原因，我國企業(yè)對信息處理時，在深度、廣度、精度和速度等方面還難以適應企業(yè)發(fā)展的需要。因此，要保證科學開發(fā)和利用信息，就要構建完善的企業(yè)經(jīng)濟信息系統(tǒng)。具體應做到：一是應有明確的企業(yè)信息需求目標設計。企業(yè)性質不同，對信息的需求也不同。即使同一類企業(yè)中，由于企業(yè)目標不同，對信息的需求也有別。比如內(nèi)銷和外銷，企業(yè)需要的信息就不同。當然，同是內(nèi)銷，不同的企業(yè)產(chǎn)品的定位，企業(yè)的經(jīng)營方式，企業(yè)的規(guī)模，企業(yè)的組織結構，企業(yè)的營銷關系等等都可能導致不同的需要信息。因此，企業(yè)要根據(jù)自己的情況和特點，設計出適合自己的信息系統(tǒng)模式。二是建立優(yōu)化的信息結構系統(tǒng)。在組織結構上，企業(yè)應建立信息中心，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而保證信息能在第一時間進行交流和反饋。在人員結構上，不僅要有專職信息員，也應有兼職信息員。在信息員中，不僅要有科技人員，也應吸納供銷人員、管理人員、財會人員，并注重消費者的信息反饋。三是建立優(yōu)化的信息層次系統(tǒng)，企業(yè)需要的信息是綜合信息，涉及方方面面。企業(yè)要實現(xiàn)最大的經(jīng)濟效益就要發(fā)揮各部門的作用。企業(yè)的經(jīng)營層次一般分為三級，即決策層、中間管理層、基礎執(zhí)行層。因此，要有不同的情報信息子系統(tǒng)，當然許多子系統(tǒng)可設兼職信息員。職能性的縱向信息子系統(tǒng)和層次性的橫向情報子系統(tǒng)共同構筑了企業(yè)綜合網(wǎng)狀信息系統(tǒng)。

　　總之，信息已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一個要素，已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)造效益的一種手段。企業(yè)只有把自己的人力資源、產(chǎn)品開發(fā)研究、生產(chǎn)、銷售、質量、機構和網(wǎng)絡分布、資本運作、成本、效益等都實行數(shù)字化、總體化、動態(tài)化信息管理，并掌握外部有用信息，輸出企業(yè)必要信息，才能挺立市場經(jīng)濟的潮頭，贏得市場，贏得效益。

　　黃東文 趙貴臻