復(fù)習(xí)指導(dǎo)：項(xiàng)目驗(yàn)收工作應(yīng)如何組織？

　　實(shí)施項(xiàng)目最快樂(lè)的事情就是項(xiàng)目驗(yàn)收，可是經(jīng)常是沒(méi)完沒(méi)了的信息化，不見(jiàn)不散的項(xiàng)目組，驗(yàn)收之路何其漫漫。

　　我在整個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理技巧中都反復(fù)強(qiáng)調(diào)任何工作達(dá)到成效，并不在一時(shí)一地事情做到位，而是在平時(shí)工作積累中將事情細(xì)節(jié)做完善，做到位，很多想要的結(jié)果就自然達(dá)到了。

　　項(xiàng)目驗(yàn)收就是我們最想要達(dá)到的結(jié)果，一旦項(xiàng)目驗(yàn)收對(duì)很多人還意味著一件現(xiàn)實(shí)的事情就是，我們可以回款了，可以獲得項(xiàng)目提成收入了，同樣項(xiàng)目驗(yàn)收也是一系列細(xì)致工作完成到位的結(jié)果，而不是某個(gè)點(diǎn)的成功或者個(gè)人能力就可以促成的事情。一個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收，未必是一次性活動(dòng)，而是由一系列驗(yàn)收準(zhǔn)備工作組成的，在最終驗(yàn)收之前，我們已經(jīng)將很多階段工作細(xì)化并得到認(rèn)可執(zhí)行，項(xiàng)目驗(yàn)收就是一個(gè)水到渠成的事情。

　　下面我們就一起討論一下如何進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。

　　項(xiàng)目驗(yàn)收的條件

　　很多人會(huì)奇怪，這個(gè)問(wèn)題還需要談嗎，肯定是按照合同和技術(shù)協(xié)議驗(yàn)收。

　　其實(shí)在業(yè)內(nèi)目前項(xiàng)目合同和技術(shù)協(xié)議現(xiàn)狀是一個(gè)項(xiàng)目，不管金額大小，個(gè)性化開(kāi)發(fā)多少，軟件功能模塊，幾乎是一個(gè)不少，用戶要求我們承諾的服務(wù)內(nèi)容也是一個(gè)不少，供應(yīng)商在競(jìng)爭(zhēng)壓力下的營(yíng)銷過(guò)渡承諾很難完全避免杜絕，如果要以完成合同和技術(shù)協(xié)議為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，業(yè)內(nèi)的大部分項(xiàng)目個(gè)人以為達(dá)到預(yù)期要求的可能非常之少。

　　當(dāng)然這和技術(shù)協(xié)議架構(gòu)方式有關(guān)，一般最開(kāi)始技術(shù)協(xié)議只談服務(wù)內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，很籠統(tǒng)，結(jié)果在實(shí)施過(guò)程中很容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)需求爆炸的情況，軟件商難以應(yīng)付。

　　這種情況下軟件商就開(kāi)始逐步細(xì)化產(chǎn)品功能點(diǎn)，按功能點(diǎn)確定軟件細(xì)節(jié)，只要功能點(diǎn)滿足，理論上就應(yīng)該滿足用戶業(yè)務(wù)需要，用戶就應(yīng)該驗(yàn)收，至于業(yè)務(wù)能否運(yùn)行，更多的是用戶的責(zé)任，這里面更多的體現(xiàn)了軟件商的自我保護(hù)。

　　實(shí)際運(yùn)做時(shí)無(wú)論技術(shù)協(xié)議多細(xì)致，對(duì)用戶而言根本沒(méi)有太大的參考價(jià)值，用戶只會(huì)考慮其業(yè)務(wù)是否真的在運(yùn)做，并以此作為檢驗(yàn)我們項(xiàng)目是否可以驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然有的項(xiàng)目可以通過(guò)商務(wù)運(yùn)做，在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)不太好的情況下也能驗(yàn)收。

　　所以現(xiàn)在一般的模式管理軟件項(xiàng)目是按照服務(wù)內(nèi)容分幾個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，完成一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)就完成一階段驗(yàn)收，收取一部分實(shí)施費(fèi)用。

　　所以項(xiàng)目驗(yàn)收的最小條件是一個(gè)或某幾個(gè)基本業(yè)務(wù)面能夠開(kāi)始大面積的應(yīng)用。

　　這些基本業(yè)務(wù)面是不是很簡(jiǎn)單，或者是不是很穩(wěn)定，或者人員是不是一定全部都上線，或者業(yè)務(wù)面上功能是否存在可改進(jìn)功能都不一定，但只要用戶看到這些基本業(yè)務(wù)面可以運(yùn)行并承認(rèn)這個(gè)可預(yù)期的結(jié)果就可以了。

　　確定里程碑

　　我們現(xiàn)在知道如果要真做好一個(gè)項(xiàng)目，完成項(xiàng)目驗(yàn)收條件，是以業(yè)務(wù)是否可用為考量角度。不是一定得實(shí)|泛普軟件-工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)|建筑站|現(xiàn)所有用戶的需求，也不是只有將一些所謂的技術(shù)難點(diǎn)解決用戶就可以用起來(lái)并驗(yàn)收，而是我們可以完成一定的階段應(yīng)用業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　所以要想成功驗(yàn)收，不是我們什么都承諾，什么技術(shù)問(wèn)題都實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目才能做好，而是和用戶溝通，代表公司和用戶就項(xiàng)目業(yè)務(wù)實(shí)施目標(biāo)達(dá)成一致。

　　因此我們從進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研的時(shí)候就要主動(dòng)控制項(xiàng)目的業(yè)務(wù)邊界，將一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)流根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況合理組織實(shí)施順序，形成我們項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的里程碑點(diǎn)，明確達(dá)到里程碑點(diǎn)的條件，并得到雙方一致正式認(rèn)可。

　　在中國(guó)管理軟件售前工作和用戶還無(wú)法建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，面對(duì)不是很成熟的用戶和瘋狂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們?cè)谏鎵毫ο驴梢韵群陀脩艚⒑献麝P(guān)系，一旦能合作，就相對(duì)容易和用戶建立信任關(guān)系，有了信任就可以慢慢教育用戶，用戶一旦理解很多事情的復(fù)雜性不是軟件單方面可以控制的，反而會(huì)理性地和我們一起解決問(wèn)題。

　　因此我們要相信用戶是理性的，他一定會(huì)坐下來(lái)和我們一起談：那到底怎樣解決問(wèn)題呢？最終可以達(dá)成合理的結(jié)果，然后我們?nèi)θ_刺每個(gè)里程碑。

　　里程碑的好處第一是將復(fù)雜的業(yè)務(wù)目標(biāo)分解為一系列簡(jiǎn)單的目標(biāo)，即降低了難度，又使每個(gè)階段實(shí)施重點(diǎn)突出，精力集中在一點(diǎn)上，自然可以更有效解決問(wèn)題。第二里程碑界定目標(biāo)包含了一個(gè)一個(gè)相對(duì)獨(dú)立應(yīng)用臺(tái)階，可以促進(jìn)用戶項(xiàng)目一個(gè)臺(tái)階一個(gè)臺(tái)階往上走，用戶只要達(dá)到了一個(gè)里程碑，項(xiàng)目在這個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)臺(tái)階上就可以進(jìn)入不可逆轉(zhuǎn)的狀態(tài)，不會(huì)走走停停，經(jīng)常從頭開(kāi)始。

　　在具體項(xiàng)目中，這些里程碑內(nèi)容都可以設(shè)計(jì)，在每個(gè)項(xiàng)目中成功設(shè)計(jì)里程碑的關(guān)鍵就是最小化項(xiàng)目邊界，然后和用戶高管和中層干部，甚至在某些項(xiàng)目上還要和基層達(dá)成一致。

　　我們控制邊界的前提是我們自己要有可置換的因素，這就是用價(jià)值換邊界。

　　我們必須在深刻了解用戶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上提出我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，闡明項(xiàng)目?jī)r(jià)值所在，讓用戶接受業(yè)務(wù)目標(biāo)，并按照這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)去實(shí)施，而不是糾纏在有什么功能沒(méi)有什么功能。

　　功能很重要，但考慮用功能如何支撐業(yè)務(wù)流程更重要。

　　所以一個(gè)人在項(xiàng)目中最大的力量往往源自對(duì)業(yè)務(wù)深刻而理性的把握。

　　成功項(xiàng)目驗(yàn)收的核心就是邊界的確定。

　　沒(méi)有雙方高度達(dá)成一致的里程碑認(rèn)可，也就是沒(méi)有項(xiàng)目目標(biāo)約定，沒(méi)有目標(biāo)約定的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一定會(huì)經(jīng)常變更內(nèi)容、變更初始設(shè)定目標(biāo)，導(dǎo)致計(jì)劃不可 　沒(méi)有雙方高度達(dá)成一致的里程碑認(rèn)可，也就是沒(méi)有項(xiàng)目目標(biāo)約定，沒(méi)有目標(biāo)約定的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一定會(huì)經(jīng)常變更內(nèi)容、變更初始設(shè)定目標(biāo)，導(dǎo)致計(jì)劃不可控制，更談不上驗(yàn)收。

　　很多人希望通過(guò)詳細(xì)解決方案來(lái)定義項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容和|泛普軟件-工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)|建筑站|業(yè)務(wù)目標(biāo)，這是很有必要的，但解決方案得到認(rèn)可并非是通過(guò)用戶審核就可以的結(jié)果，應(yīng)該想辦法讓用戶一起參與解決方案思路思考，變成用戶自己推導(dǎo)出來(lái)的業(yè)務(wù)實(shí)施目標(biāo)，未來(lái)才不容易變形。

　　因此我們建議在確定里程碑的時(shí)候和不同層面人員大量溝通目標(biāo)，確定達(dá)成一致，在產(chǎn)品比較成熟的情況下，能否就項(xiàng)目邊界達(dá)成一致是最關(guān)鍵的工作，一旦這個(gè)目標(biāo)達(dá)成，就很容易制定計(jì)劃執(zhí)行和落實(shí)。確定每個(gè)里程碑后續(xù)工作可以參考下面的標(biāo)準(zhǔn)流程。

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